Банкомат выдал больше денег: что нужно делать
Банкомат — это техническое устройство, в работе которого могут отмечаться ошибки. Если оно выдало меньше запрошенного, человек всегда паникует, начинает звонить собственнику устройства, пытается вернуть свои деньги. Но если банкомат выдал меньше денег, чем списал, клиент попадает в смятение: вернуть этот “лишний” капитал или забрать деньги себе?
Узнает ли банк об этом
Что делать, если банкомат выдал больше денег? Что будет, если присвоить эти средства. Почему лучше вернуть их добровольно. Действия банка, что он предпримет для возврата? Чем может грозить присвоение. Подробно на портале Бробанк.ру.
Для начала разберемся в том, как банкомат выдает деньги. Внутри него располагаются несколько кассет, в которые вставлены купюры. Во время инкассации пустые кассеты меняются на заполненные. Стандартный банкомат оснащается 4-6 кассетами, в которые суммарно вмещаются примерно 2500 банкнот.
Если человек снимает деньги, система понимает, сколько и из какой кассеты нужно выдать. Например, если обналичиваете 15000, она выдаст 15 купюр по 1000 или 3 по 5000. Возможные и другие, смешанные варианты.
Если банкомат выдал лишние деньги, причины этого следующие:
- Человеческий фактор. Например, в кассету загрузили купюры не того номинала. Или в кассету с 1000-ными купюрами нечаянно занесены несколько 5000-х.
- Технический сбой, в том числе и в результате воздействия посторонних. Например, хакеры взломали систему.
В итоге, если отвечать на вопрос, может ли банкомат неправильно посчитать деньги, то да, может. Вследствие какой-то ошибки. На практике такие случае, хоть, редко, но встречаются, поэтому важно знать, как действовать.
Надеяться, что ситуация пройдет незамеченной, не стоит. Все совершаемые с устройством операции отслеживаются. Если будут обнаружены финансовые расхождения, банк обязательно инициирует проверку согласно собственному регламенту.
Вычислить, кому устройство выдало больше денег, не сложно. Система работает так, что все транзакции обрабатываются, записываются, плюс ведется видеонаблюдение. Много времени на выявление “преступника” не понадобится. Не стоит надеяться на то, что это пройдет незамеченным, или вас не найдут. Этого не случится.
Что делать когда банкомат выдает больше денег
Банкиры и юристы сходятся во мнениях. Если банкомат выдал больше денег, важно оперативно обратиться к банку, обслуживающему устройству, и обрисовать ситуацию. Хорошо, если банкомат стоит в отделении этого банка, тогда нужно просто подойти к его сотрудникам.
Если устройство расположено вне офиса, например, в ТЦ, то на нем всегда отражается телефон службы поддержки, куда можно звонить по всем вопросам. Позвоните, обрисуйте ситуацию, там скажут, как действовать дальше. Там могут предложить либо принести “лишние” деньги в офис, либо положить их на эту же карту, чтобы впоследствии их списали.
Действия банка, если клиент не обращается
Расхождения в отчетности чаще всего выявляются благодаря самим клиентам. Если вдруг устройство вместо 100-рублевых купюр выдает по 1000, клиенты обращаются по указанным телефонам и информируют об этом банк. Но в таком случае обычно о сбое сигнализирует и сама система, поэтому ошибка оперативно устраняется, банкомат могут удаленно отключить на время исправления ситуации.
Если ошибка единичная, то о ней банк может узнать только по итогу инкассации. Он увидит недостачу и начнет расследование. Проверит все транзакции, видео с камер и найдет человека, который присвоил деньги.
Если банкомат для клиента “не родной”, то предварительно подается запрос к банку-эмитенту, чтобы получить данные держателя.
Человек вычислен, далее действия банка будут такими:
- Связывается с клиентом по телефону. Если клиент свой, номер телефона уже есть в базе. Если чужой — информация запрашивается в стороннем банке. Ведутся переговоры, после которых человек обычно соглашается добровольно вернуть средства.
- Если с клиентом невозможно связаться, например, его номер телефона не актуален, то банк может просто снять излишек с его счета. Конечно, это возможно только при условии, что клиент и обслуживается в этой организации. Если в чужой, банк также может подать компании-эмитенту соответствующую просьбу. Если известен адрес проживания или прописки, по нему направляется официальное письмо с просьбой вернуть деньги.
- При уклонении от возвращения излишка пострадавшая сторона вынуждена обратиться в полицию, а затем и в суд.
Если банкомат выдал больше денег, ответственность неминуема. Вроде как это банковская ошибка, человек не виноват, что устройство решило выдать ему больше снимаемого, но ответственность за это он несет.
Возбуждение уголовного дела
На практике это случается редко, так как стандартно удается уладить ситуацию полюбовно, договорившись. Человек в процессе диалога с банком понимает ответственность и возвращает средства. В случае обращения пострадавшей стороны в полицию может быть заведено уголовное дело по одной из статей:
- мошенничество;
- кража;
- неосновательное обогащение.
Но все же здесь нет речи о краже или мошенничестве, потому что у человека не было умысла присваивать себе чужое имущество. Поэтому обычно все же дело ведется по неосновательному обогащению. По закону такие деньги обогатившийся обязан вернуть.
Все обычно заканчивается судебным заседанием, где в подавляющем числе случаев банк признается пострадавшей стороной. А ответчик кроме “лишней” суммы обязывается покрыть расходы истца на госпошлину, на юридическое сопровождение. Кроме того, банк правомочен начислять проценты на эту сумму. Так что, если банкомат выдал больше денег, последствия будут, лучше как можно быстрее добровольно вернуть эти средства.
Если банкомат Сбербанка выдал меньше денег, чем списал
Ошибки банкоматов чаще бывают именно обратными, когда устройство выдало одну сумму, а списало больше. Например, человек снимает 10000, а выдали ему только 9000. Ситуации, когда банкомат выдал меньше денег, встречаются не только в Сбербанке, риск совершения такой убыточной транзакции есть всегда, вне зависимости от обслуживающего устройство банка.
Если банкомат выдал не всю сумму, нужно оперативно позвонить по номеру телефона, который указан на устройстве. Вместе с телефоном располагается номер банкомата, его лучше записать или сфотографировать, при беседе с консультантом по телефону он также обязательно называется.
Желательно обратиться и в офис банка, обслуживающего карту, чтобы написать заявление. Но готовьтесь, что рассматриваться обращение будет в течение 30 дней. Далее, если все подтвердится, деньги вернут обратно на карту. Что делать, если банкомат недодал денег? Нужно обращаться к банку. Если карта обслуживается другим, тогда звонить обоим. В этом случае бумажной волокиты будет больше.
Может ли банкомат ошибиться? К сожалению, да. Как в большую, так и в меньшую сторону. Если банкомат перепутал купюры, выдал меньше или больше, нужно быстро действовать, чтобы не остаться пострадавшим или виноватым. И кто именно ошибся, терминал или банкомат, разницы нет. Алгоритм действий идентичный.
Источник
Что делать, если банкомат выдал меньше денег?
Банкоматы, как и люди, могут ошибаться. При снятии денег вполне возможна ситуация, когда устройство вам выдаст не все деньги, которые вы запрашивали, а с карточки спишется полная сумма. Это происходит нечасто, но бывает. Производители банковского оборудования с каждым годом совершенствуют свою технику и таких ситуаций происходит меньше.
Но тем не менее, если вы всё же столкнетесь с этим, рассмотрим, что нужно делать … и куда обращаться.
Куда обращаться?
В первую очередь запишите или сфотографируйте номер банкомата, который недодал денег. Также запомните время, когда совершали операцию.
Обращаться необходимо в банк, выпустивший вашу карту . Даже если вы снимали деньги в банкомате другого банка.
— посетить банковское отделение лично и составить письменное обращение-претензию либо
— позвонить в колл-центр банка по телефону и оставить заявку-претензию устно.
В заявке необходимо сообщить о произошедшем — что не получили заявленную сумму в полном объеме в банкомате, дату и примерное время, когда снимали деньги, номер банкомата и его местонахождение.
Вашу заявку зафиксируют и присвоят ей номер. Скорее всего вы будете об этом проинформированы в смс .
Сколько ждать?
Претензия будет рассматриваться в течение определенного времени. Если снимали деньги в родном банке, проблему решают, как правило, в более короткие сроки — как правило, в течение 3-7 дней . Если в чужом — то срок увеличивается обычно до 30 дней (максимально до 60 дней , если деньги снимали за границей). В этом случае банк возвращает ваши деньги через платёжную систему.
Чтобы ваша претензия была удовлетворена и решилась в вашу пользу, в проблемном банкомате должны найтись излишки. Для этого проводится инкассация банковского устройства. А также делается анализ ленты по операциям, а также проверка файла логов банкомата.
В большинстве случаев заявки удовлетворяют в пользу клиентов.
Не везет лишь в редких случаях.
Когда будет что-то сложно доказать?
Если сотрудники банка ошиблись при наполнении кассет банкомата и, например, купюра меньшего достоинства окажется в кассете вместе с купюрами большего, то доказать что-то банку будет сложно. В этом случае клиент действительно может пострадать, и деньги ему не вернут. Но вероятность этого очень низкая.
Источник
Что делать, если банкомат выдал неверную сумму
Банкомат представляет собой электронное устройство, в работе которого могут появляться определенные ошибки. Если банкомат выдал денег меньше, чем было запрошено, то человек может начать паниковать, звонить хозяину устройства, пытаться возвратить собственные деньги. А если банкомат выдал больше, чем списал, то клиент находится в смятении. Что делать, если банкомат выдал больше денег, чем вы запрашивали? Что может случиться, если присвоить эти деньги? Почему лучше возвратить их добровольно? Что будет делать банк для возврата денег?
Узнает ли банк о неправильной выдаче
Сперва нужно понять саму процедуру выдачи денег. Внутри устройства находится определенное количество кассет, в которые вставлены денежные банкноты. При проведении инкассации опустошенные кассеты заменяются на полные. Обычно банкомат «заряжают» 4-6 кассетами, в которые в общем входит порядка двух с половиной тысяч купюр.
Если вы начинаете снимать деньги, то система понимает, сколько и из какой кассеты вам требуется выдать. Допустим, если вы снимаете 15 тысяч, то устройство выдаст 15 купюр по тысяче либо 3 по 5 тысяч. Могут применяться также иные, смешанные варианты.
Если банкомат выдал вам лишние купюры, то причины могут быть такие:
- Человеческий фактор. Допустим, в кассету были загружены купюры другого номинала. Либо в кассету с тысячными купюрами по ошибке попали несколько пятитысячных;
- Техническая ошибка, возможная в результате действий третьих лиц. Допустим, если мошенники взломали систему.
В результате, если говорить про то, может ли банкомат неправильно посчитать купюры, то – да, может. Из-за ошибки. В действительности подобное, хотя и редко, но случается – потому следует понимать, что делать в таком случае.
Не следует рассчитывать, что ситуация останется без внимания. Все производимые с банкоматами действия отслеживаются. Если будут найдены расхождения, то финансовая организация в обязательном порядке организует проверку в соответствии с действующим регламентом.
Понять, кому банкомат мог выдать больше денег, не так трудно. Система настроена таким образом, что все операции обрабатываются, записываются, а также осуществляется видеонаблюдение. Много времени на идентификацию «преступника» не уйдет. Не следует рассчитывать, что это останется незамеченным либо вас не найдут. Это произойдет обязательно.
Что делать, если банкомат выдал больше денег
Банкиры и юристы сходятся во мнении. Если банкомат выдал больше денег, следует быстро обратиться в банк, который обслуживает данный банкомат, и рассказать о случившемся. Хорошо, когда банкомат находится в отделении банка – в таком случае следует просто подойти к его работникам.
Если же банкомат находится вне отделения, допустим, в торговом центре, то на нем всегда написан телефон службы поддержки, в которую клиенты могут звонить по любым вопросам. Позвоните, расскажите о случившемся, и вам расскажут, что нужно делать дальше. Вас могут попросить принести «лишние» банкноты в отделение банка или положить их на карту, с которой они снимались, чтобы их заново списали.
Действия банка, если клиент не обращается
Разночтения в отчетности обычно обнаруживаются с помощью самих клиентов. Если вдруг банкомат вместо сторублевых банкнот выдает по тысяче, то клиенты звонят по контактным телефонам и сами оповещают банк. Однако в этом случае, как правило, об ошибке уведомляет сама система, поэтому сбой быстро устраняется, устройство могут удаленно выключить до исправления ошибки.
Если ошибка единичная, то про нее банк может узнать лишь после инкассации. Будет замечена недостача, начнется расследование. Будут отслежены все проведенные операции, видео с камер и тогда обязательно обнаружат человека, присвоившего средства.
Если банкомат для клиента не является «родным», то предварительно делается запрос в банк-эмитент, чтобы получить данные владельца.
Если человек вычислен, то далее банк действует следующим образом:
- Связывается с клиентом. Если клиент «родной», то его номер телефона уже имеется в базе. Если же «чужой» – то сведения запрашиваются в стороннем банке. Осуществляются переговоры, после которых человек, как правило, соглашается в добровольном порядке возвратить деньги.
- Если с клиентом нет возможности связаться, то банк может просто снять деньги с его счета. Естественно, это может произойти только при условии, если клиент обслуживается в данном банке. Если же в чужом, то банк тоже может подать банку-эмитенту просьбу о снятии излишних средств. Если известен адрес проживания либо регистрации клиента, то на него будет послано официальное письмо с просьбой возвратить средства.
- При уклонении от возврата излишних денег пострадавшая сторона наверняка обратится в полицию, а потом в суд.
Если банкомат выдал вам больше денег, то наступление ответственности неминуемо.
Возбуждение уголовного дела
В действительности в суд банки обращаются нечасто, поскольку, чаще всего, получается решить все вопросы мирным способом. Человек в ходе диалога с банком понимает всю полноту возможной ответственности и возвращает излишек. При обращении банка в полицию на человека могут завести уголовное дело по одной из следующих статей:
- мошенничество;
- кража;
- необоснованное обогащение.
Однако тут все-таки не имеется в виду кража или мошенничество, поскольку человек изначально не имел умысла присвоить себе чужое имущество. Потому, как правило, все-таки дело заводится по необоснованному обогащению. В соответствии с законодательством подобные средства обогатившийся человек обязан возвратить.
Чаще всего дело кончается судебным заседанием, где в абсолютном большинстве ситуаций банк признается пострадавшим. А ответчика помимо «лишних» денег обязуют покрыть расходы истца на оплату государственной пошлины и юридическое сопровождение. Помимо этого, кредитное учреждение будет иметь право начислить проценты на данную сумму. Поэтому, если банкомат выдал больше денег, то последствия наступят обязательно, и лучше быстро в добровольном порядке возвратить данные деньги.
Источник