Меню

Что делать банкомат не выдал денег а пишет выдал



Банкомат не выдал наличные, но списал деньги со счёта: что делать?

Банкомат может не выдать клиенту деньги виду технических ошибок или внезапного отключения электричества, при этом в платёжной системе зафиксируется списание наличных средств. Права клиента в подобной ситуации защищает банк, выпустивший карту, а также финансовая организация, обслуживающая банкомат. Современные банкоматы оснащены дополнительным оборудованием для слежения (например, камерами, датчиками движения), поэтому система зарегистрирует факт технического сбоя при снятии средств клиентом.

Обычно банкомат не выдаёт деньги, если внезапно отключилось электричество, закончился лимит купюр в устройстве или произошёл технический сбой. Вины клиента в произошедшей ситуации нет, поэтому банк обязан вернуть деньги, рассмотрев заявление пострадавшего, видеозапись и свидетельские показания.

Как действовать клиенту, чтобы вернуть деньги?

  1. Зафиксировать факт технического сбоя. Если банкомат не выдал деньги сразу, можно подождать около минуты, иногда купюры просто застревают в устройстве и передаются клиенту позже. Если на экране появился приветственный слайд, банкомат завершил работу с банковской картой и можно начинать действовать. Клиенту следует открыть онлайн-банк на смартфоне или запросить баланс на карте в другом банкомате, чтобы убедиться в списании средств.
  2. Собрать доказательства для банка. Если рядом с банкоматом находятся свидетели (например, продавцы в торговом центре, кассиры в гипермаркете), нужно взять контактные данные граждан и попросить дать письменные показания о произошедшем. Если свидетелей нет, нужно сфотографировать местоположение устройства, записать номер банкомата, точную дату и время визита, а также скопировать данные о транзакции из мобильного приложения.
  3. Позвонить в банк, обслуживающий пластиковую карту клиента. После сбора доказательств можно звонить в банк и сообщать о случившемся. У специалиста можно запросить статус операции. Возможно, деньги ещё заблокированы на счету и сумму сможет вернуть оператор. Если снятие уже одобрено, нужно попросить специалиста соединить с сотрудником отдела возврата неверно списанных сумм и оставить претензию ему.
  4. Позвонить в банк, обслуживающий банкомат, не выдавший наличные деньги. Обычно крупные банки печатают на устройствах телефон горячей линии на случай сбоев в работе банкомата. Если такой телефон указан, следует обращаться по нему. Если сведений на банкомате не указано, можно позвонить в общую клиентскую службу и назвать номер устройства, вышедшего из строя.
  5. Подать письменные претензии в офисе банка. После сбора доказательств и первых звонков клиент может отправиться в отделение банка, выпустившего карту. Если деньги снимались в стороннем банкомате, нужно оставить претензию и в банке, обслуживающем устройство. В отделениях нужно составить письменную претензию на оспаривание списания (название заявления может различаться в зависимости от банка). Клиенту нужно дождаться официальной регистрации документа, получить входящий номер или справку о принятии претензии к рассмотрению. Если банк не имеет отделений в данном городе, претензию нужно отправлять заказным письмом с объявленной ценностью, заверив документ и вложения у нотариуса.
  6. Регулярно проверять статус рассмотрения жалобы. Через два-три дня после звонков и подачи письменных претензий оба банка (эмитент карты и обслуживающий банкомат) направят клиенту уведомление о принятии заявки в работу. Сроки принятия решения по таким жалобам обычно не превышают двух месяцев. В ряде случаев банк возвращает деньги, если при инкассации банкомата был обнаружен излишек денежных средств. Клиенту рекомендуется активно общаться со специалистами банков по телефону, электронной почте, можно оставить жалобу на сайте финансовой организации или крупном тематическом портале.

Если банк соглашается вернуть деньги, клиенту приходит текстовое сообщение или электронное письмо, дополнительно может перезвонить работник департамента по возврату неверно списанных средств, затем проводится перевод средств на карту.

В каких случаях банк может отказаться возвращать деньги?

Обычно банки возвращают неверно списанные средства в течение месяца со дня подачи жалобы, небольшие суммы могут возместить быстрее. Если клиент снимал деньги в банкомате «своего» банка (выпустившего карту), процесс занимает две-три недели. Банк может отказать в возврате средств по ряду причин:

  1. Клиент слишком поздно обратился с заявлением. Если документ был подан позднее 180 суток со дня снятия, регламент платёжной системы (Visa, MasterCard или Мир) разрешает банкам отклонять подобные заявления. На практике клиенты подают жалобы на работу банкомата в течение суток.
  2. Банкомат выдал сумму денег третьему лицу после ухода клиента. Если сбой в работе банкомата был временным и клиент не дождался уведомления о завершении работы, деньги мог получить посторонний. В этом случае вины кредитной организации нет. Клиенту стоит попросить у владельцев банкомата видеозапись процесса получения средств и обратиться в полицию с заявлением о краже.
  3. Списания средств с карты не произошло или транзакция была отменена. Если транзакция не успела уйти в обработку, сумма будет заблокирована и затем возвращена на счёт. В этом случае не стоит обращаться в банк, деньги перечислят на счёт через два-три дня.
Читайте также:  Можно ли вернуть деньги за невозвратные билеты аэрофлот

Если отказ банка немотивирован или сотрудники бездействуют, можно подать исковое заявление в суд на основе статьи 856 российского гражданского кодекса. Статья регулирует ответственность банка за некорректное (ненадлежащее) выполнение транзакций по счёту клиента. Исковое заявление можно подавать в любой суд, приложив письменный отказ банка в перечислении средств и доказательства технического сбоя банкомата. Судебное разбирательство может занять несколько месяцев, но поможет клиенту получить потерянные деньги, упущенные проценты за их использование, а также компенсацию морального вреда.

Как клиенту снизить риск потери денег из-за поломок банкомата?

Теоретически сбои в работе банкоматов могут случиться в любой момент, но защитить средства поможет соблюдение нескольких правил.

  1. Крупные суммы денег следует снимать частями или заказывать в кассе банка. Оптимальный вариант для работы с крупными суммами — банковский перевод через приложение на смартфоне или сайт финансовой организации. Если клиенту требуются купюры, можно заказать сумму в кассе банка или снимать деньги поэтапно в различных банкоматах.
  2. Снимать деньги следует в банкоматах, расположенных в офисах банка или на охраняемых территориях. Самый безопасный вариант — снимать деньги в банкомате, расположенном в отделении банка, выпустившего карту. Если поблизости офисов «родного» банка нет, можно снять деньги через партнёрский банкомат, расположенный в торговом центре, супермаркете или вестибюле метро. Подобные места оснащены камерами наблюдения, поэтому факт технического сбоя будет проще доказать.
  3. Лучше снимать деньги в банкомате, принадлежащем банку-эмитенту карты. В этом случае при сбоях устройства запрос клиента быстрее обработают, не понадобится привлечение третьей стороны.
  4. Перед снятием наличных нужно запросить баланс. Если на этапе распечатки баланса банкомат даёт сбои, клиент успеет забрать карту и не потеряет деньги. Если сбой всё-таки произойдёт, наличие чека поможет доказать факт снятия денег.

Клиентам рекомендуется снимать деньги в банкоматах, расположенных в отделениях банков или на охраняемых территориях. Перед снятием наличных следует запросить баланс, чтобы убедиться в исправности устройства. Крайне не рекомендуется снимать деньги в банкоматах, расположенных на улице, вдали от камер наблюдения и офисов банка. Обычно такие устройства редко ремонтируются и подвержены внезапным поломкам.

Итоги

Клиенту, потерявшему деньги из-за технических сбоев банкомата, следует собрать доказательства и показания свидетелей, затем позвонить в клиентскую службу банка и подать письменную претензию в офисе. Обычно банки возвращают деньги в течение двух месяцев. Если клиент снимал деньги через банкомат «родного» банка (оформившего карту), претензию рассмотрят за две-три недели.

Клиенту следует отслеживать статус заявления, связываясь с клиентской службой и специалистом по возврату некорректно списанных сумм, также можно оставить жалобу на сайте банка. Снизить риск потери средств поможет использование банкоматов, расположенных в офисах банков или на хорошо охраняемых территориях.

Читайте также:  Куда можно сдать сломанный ноутбук за деньги

Источник

Что делать если банкомат списал деньги с карты, но не выдал их

Представьте себе такую ситуацию: вы подошли к банкомату с целью снять наличные с карты. Вот вы вставили карточку в приемник, ввели PIN-код, выбрали нужную операцию, запросили необходимую сумму. Устройство самообслуживания приступило к выполнению операции. Послышался характерный звук пересчета купюр, открылся отсек. Банкомат вернул вам карточку. Но денег в отсеке вы не обнаружили.

Несмотря на отсутствие денежных средств, к вам на телефон приходит смс-сообщение об успешном снятии наличных. Баланс на карте уменьшился. Мобильное приложение также показывает, что осуществлена операция по снятию наличных. Но денег-то нет!

Подобные ситуации, конечно, встречаются не так уж и часто. Однако, возможно, среди наших читателей есть люди, которые сталкивались с такой проблемой. В интернете также можно прочитать о многочисленных фактах невыдачи денег банковскими устройствами самообслуживания. Кто-то делится историей о том, что банкомат не отдал ему 100 рублей, которые он снимал на проезд. А кто-то пытался обналичить сумму, превышающую 100 тысяч рублей (на оплату медицинских услуг, на ремонт квартиры), но не получил ни копейки.

Что делать человеку, который столкнулся с подобной ситуацией? В этой статье мы расскажем вам:

  • как подготовиться к составлению претензии к банку;
  • куда нужно обращаться с претензией;
  • как быстро финансовое учреждение решит вашу проблему.
  • насколько вероятен отказ банка от выдачи денег.

Убедитесь, что денег действительно нет

Если банкомат не выдал вам наличные, первым делом нужно удостовериться, что денег на самом деле нет. Некоторые устройства из-за технических дефектов выдвигают купюры из отсека не на половину , как это положено, а «совсем чуть-чуть». Мне самому приходилось сталкиваться с таким банкоматом. Деньги из него нужно было вынимать с некоторым усилием.

Что будет, если вы не возьмете «выданные» таким образом банкоматом деньги? Через 30-60 секунд устройство поместит их в специальный отсек. Чтобы получить свои деньги на руки, вам придется обращаться в банк. Но если за это время купюры, предоставленные по вашему запросу, успеет забрать другой человек (а это будет видно по видеокамере), то финансовое учреждение не станет выдавать вам сумму повторно. За решением вопроса вам придется обращаться в полицию . Действия гражданина будут квалифицированы как кража. В случае, если полиция раскроет преступление, нечестного гражданина через суд заставят возместить вам ущерб. И процесс получения денег, как вы понимаете, может сильно растянуться во времени.

Подготовьтесь к составлению претензии

Если купюр в отсеке банкомата действительно нет, а с вашего карточного счета сумма списалась, то вернуть свои средства вы сможете только после претензии к банку. Для составления претензии вам потребуется зафиксировать:

  • адрес расположения и индивидуальный номер банкомата, не выдавшего деньги (ID устройства указан на его корпусе);
  • дату и время совершения операции;
  • сумму, которую не выдал банкомат.

Свяжитесь с сотрудниками банка

Для решения проблемы с невыдачей денег лучше всего прямо с места события позвонить в службу поддержки клиентов финансовой организации, сообщить сотрудникам учреждения о возникшей проблеме и проконсультироваться с ними о своих дальнейших действиях.

В некоторых банках для фиксации факта приема претензии достаточно телефонного звонка клиента. В некоторых финансовых учреждениях обращения принимают только в офисах в письменном виде. Мы советуем вам воспользоваться всеми доступными способами. То есть позвонить на «горячую линию» сразу после происшествия. Затем прийти в офис банка и составить письменную претензию .

В отделении банка вас встретит сотрудник по работе с клиентами. Вам выдадут готовый бланк претензии, в который нужно будет внести конкретные данные (причину обращения, адрес и время инцидента, номер устройства самообслуживания, сумму претензии к банку). В итоге у вас на руках должен остаться документ с отметкой о дате и времени приема претензии сотрудниками финансового учреждения.

Читайте также:  Сколько денег может составить накопительная часть пенсии

Куда обращаться, если не выдал деньги банкомат другого банка

Может сложиться и так, что карточку, с которой вы пытались снять наличные, выпустил, например, Тинькофф Банк. А воспользоваться для совершения операции вы решили, скажем, устройством самообслуживания банка ВТБ. В какое финансовое учреждение следует обращаться в случае возникновения проблемы?

По правилам работы платежных систем, в спорной ситуации клиент должен писать обращение в банк, выпустивший его карту (в данном случае — в Тинькофф Банк). Сотрудники кредитного учреждения, которому принадлежит банкомат, могут из вежливости принять вашу претензию. Однако затем работники отдела по рассмотрению обращений граждан вам перезвонят и посоветуют обратиться в банк-эмитент вашей карты.

Как долго рассматриваются претензии

По закону, банк должен будет рассмотреть ваше обращение, ответить на него и (в случае своего согласия) удовлетворить в течение 30 дней с момента получения. Так что быстрый возврат денег (в пределах 1-2 дней), к сожалению, вряд ли возможен.

Работникам банка необходимо будет убедиться, что невыдача денег действительно имела место. Для этого нужно будет произвести инкассацию банкомата. Зачастую инкассацию устройств самообслуживания производят сторонние организации. Она осуществляется по плану, раз в 1-2 недели.

Можно ли ускорить процесс возврата денег, позвонив в банк? Как показывает практика, вряд ли. Сотрудник, который будет беседовать с вами, сообщит вам, что ваша претензия уже зарегистрирована, и имеет статус «на рассмотрении». А также напомнит, что срок рассмотрения претензии — 30 дней с момента подачи.

Может ли банк не вернуть деньги

Практически все претензии о невыдаче банкоматом денег завершаются положительным решением в пользу клиентов . Мы не можем ручаться за все отзывы, размещенные в интернете, но те 15-20 случаев, с которыми мы ознакомились, все закончились возвратом денег. Средний срок поступления денежных средств на счета клиентов — от 2 до 4 недель с момента обращения в банк.

Автор этой статьи тоже несколько лет назад сталкивался с похожей ситуацией. Правда, это было внесение денег в банкомат, последующее зависание устройства и незачисление их на счет. Карточка, на которую вносились средства, и банкомат, который выдал ошибку, принадлежали одному и тому же банку — Сбербанку. Претензия была составлена в ближайшем отделении кредитно-финансового учреждения. Незачисленные средства поступили на счет в полном объеме через 3 недели после письменного обращения в банк.

Деньги заявителю могут не вернуть, если:

  • их забрал из устройства другой человек (в этом случае надо обращаться в полицию);
  • с момента невыдачи денег до момента обращения в банк прошло более 180 дней (но если утраченная сумма превышает 100 рублей, то вряд ли кто-то станет дотягивать до такого срока);
  • будет выяснено, что человек сам взял деньги, но составил недостоверную претензию (за необоснованную претензию банк может выставить штраф).

Как уберечь себя от возникновения подобных ситуаций

Банкомат — это машина. Как и любому другому механизму, ему свойственно давать сбои. Невыдача купюр может произойти вследствие того, что:

  • они закончились в кассете;
  • произошло замятие банкнот в денежном тракте;
  • вышли из строя или загрязнились датчики;
  • прервалась связь с процессинговым центром.

То есть, от подобной ситуации не застрахован ни один человек. И еще один очень важный совет: если вам необходимо снять с карты крупную сумму наличными, то не запрашивайте в банкомате сразу всю сумму. Будет лучше, если вы разделите ее на части.

Источник