Что делать если озон отменил заказ а деньги не вернул



Озон не возвращает деньги за отмененный ими же товар

Заказала на Озоне 31.12 лыжные крепления и штаны фирмы KANKA. 1.01. в 22.08 озон, по непонятной причине, отменила заказ штанов, пообещав в течение 3 дней вернуть деньги. Прошло 6 дней, денег до сих пор нет. Заказ от 31 декабря 2021 11205289-0017. Больше никогда не буду связываться с данной компанией и другим отсоветую.

Ну начинается каламбур. Перед новогодними праздниками обычно банки присылают уведомления когда и что они обрабатывают, до 10 числа все на выходном и какие то расходные-приходные ордера могут выполнятся с задержкой или вообще после 10 числа, даже если документы отправлены 2 января. Проблему на стороне банка не рассматривали?
У меня Тинькофф и 4января я вернул товар и деньги пришли 5 числа(и то потому что была сумма заморожена а не списана). Но тот же возврат с WB(с 3 января, а заказал я 25.12) у меня придет явно после 10 числа. Но я не бегаю и не кричу на весь интернет что WB плохие и не буду у них ничего заказывать.

У вас наверное еще и сбербанк да? Ну тогда не удивительно, он у меня приходы по 2 дня обрабатывает, зачисление в ЛК показывает, а на балансе без изменений, а в чеке пункт «обрабатывается банком». Хотя с тем же Тинькофф проблемы такой — нет.

Так всего 6 дней прошло, к тому-же НГ каникулы, что тоже может вызвать задержку со стороны банков, на следующей неделе должны дойти деньги, тут озон совершенно не причём.

«Всего 6 дней». Вы серьёзно? Озон обещает возврат не позднее 3 дней. Сроки уже нарушены. Почему я обязана сразу оплачивать заказ, а возврата ждать по несколько дней? Пусть делают тогда оплату при получении и проблем не будет.

Обычно такие переводы выполняются не более трёх дней, озон 1 января отправил вам деньги, сейчас дело за банком через который осуществляется транзакция, а может быть в «вашем» банке застряло, деньги в банк поступили, но вам на счёт почему-то ещё не зачислены.

Возвращал бракованный товар, сумма была в районе 1300, ну и подзабил как то на 2 недели, внезапно вспомнив решил написать в тп. Там божились что деньги отправили, минут через 10 после обращения, смотрю сумма приходит

Согласен, бесячая штука, судя по своему опыту, у меня были и практически мгновенные возвраты, деньги возвращались за 15 минут, так и двухнедельные (спортмастер кинул с заказом), хотя отменил буквально через пару минут после покупки. Но выдали чек с отменой транзакции и пришлось ждать, так как максимальный официальный срок возврата денежных средств вроде 14 рабочих дней.

10 дней и календарных

Возможно, спасибо за уточнение, не помню точно.

Источник

Озон не возвращает деньги на карту что делать?

Площадка Ozon представляет собой удобный маркетплейс. На ней представлены тысячи брендов, распространяющих самые разнообразные товары. Хороший сервис и быстрая доставка быстро завоевали сердца россиян. Однако есть у компании и много недочетов. Рассмотрим, что делать, если сайт Озон не возвращает ваши деньги на банковскую карту. Мы расскажем, куда обращаться в проблемной ситуации. Также давайте поговорим о том, как самостоятельно защитить свои права.

Через какое время Ozon возвращает деньги покупателю

На проверку возвращенного товара уходит по 10 дней . Если компания Озон не укладывается в сроки, то она сообщает об этом клиенту. Обсудить этот вопрос с представителями службы поддержки можно в чате.

Как обычно выглядит процесс обработки средств:

1. Если возврат прошел проверку и был одобрен, то пользователю отправляется уведомление.
2. Деньги приходят на карту, указанную клиентом, в течение 3-х рабочих дней.
3. Если средства подолгу не поступают, свяжитесь со своим банком, чтобы узнать подробности.

Банк может сообщить, что средства от компании Озон не поступали. Свяжитесь с поддержкой Ozon снова и потребуйте проверить, правильно ли были указаны ваши платежные реквизиты в необходимой документации. Очень часто маркетплейс называет введенные данные причиной возникших задержек.

Что делать, если интернет-магазин не переводит ваши средства на карту

Существует много рычагов давления на недобросовестных продавцов и безответственно работающие маркетплейсы. Столкнувшись со сложной ситуацией, опишите вашу проблему организациям, профессионально занимающимся защитой прав потребителей.

Приведем короткий список сайтов, через которые можно подать жалобу онлайн:

Если все разумные сроки истекли, а сотрудники компании Ozon или банка не идут на контакт, составьте письменную претензию. Ее шаблон можно найти на сайте rospotrebnadzor.ru в разделе « Примерные формы документов ». Впоследствии она пригодится при отстаивании своей позиции в суде.

Существуют и другие общественные объединения, помогающие защитить права потребителей России. Список таких организаций можно найти на сайте Роспотребнадзора на вкладке customers. Чтобы на нее перейти, нажмите на надпись « Общественные объединения ». В специальное поле можно ввести нужный город.

На карте незамедлительно отобразятся адреса ближайших сообществ. На этой же странице можно выбрать другие вкладки. Это поможет переключиться на поиск отечественных государственных учреждений или международных органов по защите прав потребителей.

Возврат средств из Озон за товар на карточку через банк

Если вы совершаете покупку через Озон, а интернет-магазин не переводит деньги на вашу карту, то можно будет инициировать чарджбэк. Это операция по возврату денег на карту с Озон или другого сервиса.

Чтобы сделать чарджбэк, нужно предпринять следующее:

1. Составьте заявление с просьбой вернуть деньги по транзакции. Желательно перед этим уточнить ее номер у сотрудников Ozon.
2. Опишите в заявлении, почему считаете действия площадки Озон и неправомерными. Приложите к документу все счета и чеки. Добавьте переписку с продавцом и сотрудниками маркетплейса, а также другие релевантные скриншоты.
3. Подайте в банк-эмитент готовое заявление.
4. Ожидайте завершения разбирательства. Вашей ситуацией будет заниматься уже сам банк, совместно с системой Mastercard или Visa.

Возвратный платеж представляет собой стандартную операцию. Не верьте, если банк пытается убедить вас в том, что впервые слышит о такой услуге. Чарджбэк – это вид гражданской ответственности, которая возлагается платежными системами на финансовые организации.

Для банков невыгодно накапливать большое количество возвратов. Платежные системы могут ввести за это против них специальные санкции или вовсе отказаться от сотрудничества. Поэтому иногда сотрудники финансовых организаций пытаются уклониться от ответственности перед клиентами.

Некоторые банки более лояльны, чем остальные. Они постараются разобраться в вашей ситуации и помочь. Пользователи периодически публикуют опыт общения со своими кредитными организациями в сети. На такие моменты желательно обращать внимание еще при заключении договора с банком.

Обращение в суд, если Ozon не переводит средства

Как правило, обращение в прокуратуру не приводит к успешному разрешению конфликта. Обычно заявления перенаправляются в Роспотребнадзор или в другие инстанции. Однако можно отстоять свои права в суде. Если правда на вашей стороне, то в 80% случаев иск будет удовлетворен .

Как обращать в суд:

1. Начните с написания претензии. Приложите к ней все важные документы.
2. Разошлите ее копии в Роспотребнадзор, а также на физический и электронный адреса ответчика. Претензию нужно направлять заказным письмом. Сообщите на почте, что вам необходимо будет увидеть уведомление при получении. Отложите в надежное место квитанции об оплате пересылки.
3. Составьте исковое заявление. Распишите в нем, с какими убытками пришлось столкнуться, и на что вы претендуете. Образцы исковых заявлений можно скачать с сайта Можайского района Москвы.
4. Направьте документы в суд по месту нахождения ответчика. Если неверно выбрать учреждение, то дело может быть не начато.

Вы можете претендовать на судебную защиту, если площадка Озон отказывается возвращать деньги на карту, хотя она обязана это делать по закону. Однако предварительно необходимо попытаться решить вопрос мирным путем. Для этого и составляется претензия.

После ее вручения адресату, подождите около 10 дней . Если за это время вы не получите удовлетворительного ответа, можно обращаться в суд. Небольшое затишье нужно для того, чтобы представители Ozon уладили дело в мирном порядке. Предоставление ответчику такой возможности должно укрепить ваши позиции при разборе ситуации в суде.

Видео-инструкция

В видео вы узнаете, что делать, если интернет-магазин Озон не возвращает ваши деньги на банковскую карту.

Источник

Что делать, если интернет-магазин Озон не возвращает деньги на карту

Ozon является одной из лидирующих площадок для онлайн покупок. Отличный сервис и своевременная доставка быстро завоевали свое место на рынке. Но у интернет-магазина есть и недостатки. Одним из них является возврат денежных средств. В этой статье мы разберемся как поступить, если Озон не возвращает деньги на вашу карту.

Как долго Ozon переводит деньги на банковскую карту

Обычно возврат денежных средств происходит в течение 10 рабочих дней после поступления товара на склад . Интернет-магазин проверяет его и после регистрации возврата осуществляет перевод. Но бывает, что на проверку требуется дополнительное время. В этом случае покупателю приходит уведомление. Поэтому не стоит переживать что Оzon не возвращает заплаченные вами деньги.

При отмене покупки в течение шести часов интернет-магазин вернет денежные средства сразу.

Если же товар вернули по гарантии, то возврат затягивается до 21 дня .

Важно! Стоит учитывать работу банков. Операции по переводам иногда занимают 2-3 суток и только в рабочие дни.

Что делать, если Озон не возвращает деньги за товар на вашу банковскую карту

Если же вы так и не получили свои денежные средства, не стоит расстраиваться преждевременно. Вам следует обратиться в органы по защите прав потребителя. Рассмотрим, куда можно подать жалобу

Обращение в техподдержку

Связаться с сотрудниками Озон можно несколькими способами:

• Сообщить о проблеме в чат.
• Написать на электронный адрес.
• Позвонить по горячей линии.

Жалоба в Роспотребнадзор

Если же сотрудники магазина не идут на контакт, следует написать письменную претензию на сайте rospotrebnadzor.ru . Там есть « Примерные формы документов ».

Жалоба в Ассоциацию компаний Интернет-торговли (АКИТ)

Подать обращение нужно на официальном сайте в разделе www.akit.ru/claims/ .

Обращение в союз потребителей

Данную организацию можно найти на сайте souz-potrebiteley.ru и попросить помощи.

Полезную информацию вы найдете в разделах:

На сайте можно обратиться за юридической помощью к профессионалам. А также в обсуждениях найти необходимую вам информацию. Всегда найдутся люди, кто уже сталкивался с этой проблемой.

Обращение в суд

Если Озон даже после перечисленных выше способов не возвращает деньги добровольно, следует обратиться в суд с иском. Составляете исковое заявление о защите прав потребителя. Этот документ не облагается госпошлиной. К тому же с продавца можно взыскать денежные средства в виде штрафа и неустоек. Иск составляется на основе имеющихся претензий.

Возврат денежных средств на карточку через банк (чарджбек)

Чарджбеком называется операция по возврату денег. Когда Озон отказывается переводить обратно денежные средства покупателю на карту, можно использовать данный метод.

Чтобы это сделать, нужно:

1. Написать заявление с просьбой о том, чтобы вам вернули средства по транзакции.
2. В документе нужно написать о сложившейся ситуации. Вложить все чеки и счета. Добавить переписку с магазином, если она есть.
3. Передать в банк составленное заявление.
4. Далее в спор вступает сам банк и разбирательство происходит уже без вашего участия.

Иногда банки утверждают, что такой услуги не существует. Чарджбек является стандартной операцией, поэтому верить банкам не стоит. Накопление большого количества возвратов не выгодно для них. По этой причине сотрудники банков часто уклоняются от разбирательств в пользу клиентов.

Однако есть и более добросовестные банки. Они сделают все возможное, чтобы помочь покупателям.

Всегда можно найти выход из сложной ситуации. В этой статье мы разобрались что делать и куда обращаться, если Озон не возвращает деньги за товар, от которого вы отказались, на карту. Не стоит кидать интернет-магазин в черный список сразу. Нужно понимать, что скорость возврата денежных средств зависит от многих факторов. Это и скорость работы банков, и оперативность проверки отмененного заказа.

Автор блога

Лебедева Евгения
эксперт в области IT и онлайн-покупок

Источник

Отменен заказ на Озон: когда вернут деньги?

Заказывать вещи в интернет-магазинах очень удобно, однако не всегда товар отвечает ожиданиям клиентов. Часто люди передумывают делать покупку или разочаровываются в ней. Мы расскажем, когда вам вернут заплаченные деньги, если заказ на Озоне уже был отменен. Читайте в этой статье об установленных сроках возврата и проблемах, которые порой возникают в процессе его осуществления.

Когда ожидать деньги, если заказ на Ozon отменен сразу

В течение первых 6 часов после оформления заказа оплата блокируется на карте клиента. Если вы передумали делать покупку, это поможет максимально быстро вернуть деньги. Средства списываются только по истечению шестичасового срока.

Что происходит в личном кабинете пользователя на сайте банка:

• При отмене заказа запись об оплате просто удаляется из истории ваших операций.
• Если же вы отказались только от части покупок, то потраченная в магазине Озон сумма сократится.

Уведомлений банк в связи со снятием блокировки не присылает. В личном кабинете на сайте или в мобильном приложении подобные операции не фиксируются. Получить подробную информацию о наложении и снятии блокировки можно, заказав банковскую выписку.

Осуществление возврата средств на карту при отказе от товара на Озоне

Если клиент решил отказаться от покупки более чем через 6 часов с момента ее оформления, то процедура возврата будет выглядеть сложнее.

Как получить назад деньги, если вы отменили заказа до его доставки или при получении:

1. Дайте магазину немного времени на обработку вашего заявления о возврате.
2. Если при оплате вы пользовались банковской картой, то деньги поступят туда же в течение стандартного 30-дневного срока.
3. Деньги могут вернуться на личный счет Ozon в профиле пользователя. Это происходит, когда товары оплачиваются без помощи банковской карты. Средства можно использовать для дальнейшего шоппинга на площадке Озон.

Чтобы получить свои деньги со счета Ozon, необходимо связаться с техподдержкой.

Как это сделать:

1. Нажмите на кнопку « Помощь » в шапке сайта.
2. Найдите строчку « Контакты » в левом меню.
3. При необходимости нажмите на строчку « Если чат и почта недоступны ».

Обязательно напишите письмо по электронному адресу help@ozon.ru . Специалисты сервиса непременно постараются вам помочь.

Сроки, когда Ozon вернет оплату наличными деньгами

Получить возврат наличными деньгами можно только в определенных ПВЗ нескольких городов. Это Москва, Уфа, Челябинск, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Тверь.

Возврат возможен, но только если:

• Платеж осуществлялся наличными деньгами.
• Товар доставлялся службой Ozon.
• Оплата производилась в ПВЗ из особого списка или передавалась курьеру.
• Возврат был сделан в пункте выдачи, отмеченном на прикрепленной картинке.

В большинстве случаев деньги можно получить в день обращения. В некоторых ситуациях магазину потребуется сперва изучить возвращенный товар. На это уходит до 10 рабочих дней. Служба Озон оповестит вас, когда возврат будет возможен. Если клиент приносил товар в ПВЗ по любому другому адресу, то деньги появятся на личном счете его аккаунта.

Каким образом вернуть заказ на Озон после оплаты

Если вы вернули вещи после покупки, то процедура возврата будет выглядеть следующим образом:

1. Дождитесь получения товаров на складе.
2. Сотрудники магазина проведут проверку и оформят возврат.
3. В течение 1-2 дней деньги будут зачислены на ваш пользовательский счет.

Чтобы средства были отправлены на вашу карту, обращайтесь на почтовый ящик help@ozon.ru . Обязательно укажите реквизиты для перевода. Также необходимо прикрепить копию заявления на возврат https://ozon-st.cdn.ngenix.net/multimedia/download/ozonru_vozvrat_zayavlenie.pdf.

Другие особенности отмены покупки в интернет-магазине

Если деньги уже были списаны, то эта операция обязательно будет отмечена в вашем личном кабинете. В целом процесс возврата денег после отмены заказа на Озоне представляет собой многоступенчатый процесс. Его скорость в значительной мере зависит от банка, с которым у магазина есть договор на обслуживание карт покупателей.

Расскажем об этапах процедуры:

1. Магазин передает копии заявлений о возврате средств в банк. Бухгалтерия может растянуть эту операцию на несколько дней.
2. Сотрудники банка проверяют заявления на достоверность и регистрируют. Это занимает до 3-х суток. Если все в порядке, то заявления отправляются на исполнение.
3. На следующий день сотрудники возвращают деньги на корреспондентский счет вашего банка.
4. Как скоро средства окажутся в распоряжении покупателя, зависит от политики кредитной организации, выпустившей карту. Коммерческие учреждения обычно с этим не затягивают. Сбербанк может потратить до 30 рабочих дней. Это максимально допустимый предел.

Однако покупатель должен получить свои деньги в течение 10 дней. Если этого не происходит, ответственность ложится на магазин. Потребитель имеет право потребовать выплату неустойки.

На практике срок возврата часто растягивается до 40 дней. Магазины часто давят на то, что нарушение закона может быть связано с проволочками кредитной организации. Это действительно так. Однако магазины также могут потребовать от банка возмещения своих убытков.

Так как многим людям не хочется утруждаться долгими разбирательствами, государственные кредитные организации не всегда торопятся усовершенствовать оперативность своего сервиса. Если средства не приходят слишком долго, следует направить претензии в банк и магазин. Также потребитель может обратиться за взысканием в суд. Если на одном из этапов процесса возврата происходит ошибка, то процедура порой затягивается на срок до 140-160 дней.

Видео-инструкция

Теперь вы знаете, когда же вернут ваши деньги, если был отменен заказ на площадке Озон. В видео будет рассказано об особенностях общения с техподдержкой интернет-магазина.

Источник