Ivi что делать если сняли деньги



Можно ли отказаться от подписки IVI? Инструкция, как отменить услугу и вернуть деньги

Сервис IVI предоставляет своим клиентам возможность познакомиться с контентом, предоставляя пробный период просмотра. Сроки и стоимость пробного периода зависят от условий акции. По истечении действия акции происходит автоматическое подключение услуги «Подписка IVI» и списание абонентской платы.

Можно ли вернуть деньги за услугу и как это сделать?

Пользователь не отменил дальнейшее продление подписки на сервисе IVI до момента окончания пробного периода и произошло автоматическое подключение платной услуги с одновременным списанием денег.

Решить проблему можно несколькими методами.

Позвонить в справочную службу

Номер справочной службы указан на главной странице сайта и найти его не предоставит труда. Нужно спуститься в самый низ страницы и в правом углу в колонке «Поддержка» посмотреть его.

Полностью номер банковской карты не спрашивают. В большинстве случаев просят назвать первые 6 или последние 4 цифры карточки. Кроме этой информации, может пригодиться дата списания денежных средств.

Написать письмо на сайте в техподдержку

Для написания обращения в письменном виде через сайт IVI нужно придерживаться следующего алгоритма:

1. На главной странице сайта прокручиваем ползунок мыши в самый низ, до конца страницы.
2. Находим в правом нижнем углу колонку «Поддержка».
3. Кликаем правой кнопкой мыши по адресу support@ivi.ru.
4. Из открывшегося меню выбираем «копировать адрес».
5. Заходим в свою email почту и пишем на скопированный адрес письмо с указанием проблемы.
6. В письме обязательно указываем номер карты, указанной во время активации пробной подписки и дату списания денежных средств.

Срок возврата денег

В среднем возвращения своих вложений предстоит ждать около месяца. В разных случаях пополнение карт пользователей было в течение 3-х дней. Самый долгий срок ожидания составлял 2 месяца.

На каких основаниях могут отказать и что делать в таком случае?

При первичном оформлении подписки на пробный период, нужно внимательно читать все пункты. Так, об автоматическом продлении сообщается в первом диалоговом окне.

Об ознакомлении и соглашении с условиями Пользовательского соглашения, Публичной оферты дается подтверждение на странице оплаты услуги и проверки работоспособности банковской карты, которая впоследствии остается привязанной к личному кабинету для автоматических списаний последующих периодов подписки.

Отказ в возврате денег пользователь получает в случае, если было зафиксировано пользование услугой после окончания пробного периода. Например, списание средств произошло 01.10.2019, после этого вы просматривали фильмы, не увидев списание денег, а 07.10.2019 обнаружив списание, решили сделать возврат. В этом случае компания имеет право отказать, т.к. услугой вы воспользовались.

Как отказаться от платной услуги?

Через сервис ИВИ на сайте

Отказ от платных подписок осуществляется на сайте в разделе «Профиль». В случае регистрации на сайте используется следующий способ:

1. В верхнем правом углу клик мыши по круглой зеленой иконке.
2. В открывшемся меню нажать «Подписка» (большой длинный прямоугольник, сразу под именем профиля).
3. В новом окне «Управление подпиской» находим кнопку «Отключить продление» и нажимаем на нее.
4. В высветившемся меню указать причину отказа от платных услуг, поставив напротив нужного ответа галочку.
5. После указания причины нажать «Да, продолжить» (в самом низу окна).
6. В следующем окне будут перечислены все потери после отказа от подписки, после которых расположены две кнопки: «Подробнее о подписке» и «Отключить». Нажать левой кнопкой мыши на последней.
7. В профиле должна отобразиться информация об отключении услуги.

В случае отсутствия регистрации на сайте необходимо ее пройти, после чего действовать по вышеописанным шагам.

При заказе через Appstore

Владельцам устройств на базе iOS изменение либо отмена автоматического продления реализуется через настройки ITunes store, App Store:

1. в разделе «Настройки» выбрать «ITunes store, App Store»;
2. нажать на надписи «AppleID»;
3. в открывшемся меню нажать на «Просмотреть Apple ID»;
4. в подменю пролистать до «Управлять» и нажать на нее;
5. в открывшемся списке подписок найти «ivi.ru»;
6. ползунок напротив «Автовозобновления» передвинуть и подтвердить свое согласие на отключение.

При заказе через Google Play

Для отмены подписок пользователи, имеющие смартфон на базе Android, пользуются следующими шагами:

1. все действия выполняются с устройства, с которого осуществлялась оплата;
2. запускаем приложение «Play Маркет»;
3. заходим в «настройки аккаунта», нажав на значок замка с треугольником посередине;
4. выбираем «Мои приложения»;
5. нажимаем на «подписки»;
6. на «Подписка ivi»;
7. находим кнопку «отмена»;
8. подтверждаем отмену нажатием кнопки «Да»;
9. убеждаемся в отмене автопродления подписки.

Как отменить подключение на телевизоре?

Отмена подписки на телевизоре осуществляется следующим способом:

1. запуск приложения «ivi»;
2. переход в раздел «Мой ivi»;
3. выбор «Управление ivi+»;
4. внизу открывшегося окна мелкими буквами находим и нажимаем «Отключить ivi»;
5. предоставляем согласие на отключение нажатием на «Отключить ivi»;
6. если процедура прошла успешно, на экране телевизора появится информационное окно;
7. после ознакомления с представленной информацией, нажать в правом верхнем углу «Назад»;
8. в случае отсутствия учетной записи либо утрате доступа к телевизору, необходимо обратиться в службу поддержки для отключения подключенных подписок.

При подключении пробного периода не стоит забывать о наличии автоматического подключения платной подписки по его завершении. Следуя четко и правильно шагам выше представленных алгоритмов, отключение ненужных подключений возможно на любых устройствах, а возврат списанных денежных средств – вполне решаемый вопрос.

Источник

Почему ivi сняли деньги с карты без уведомления?

Сервис ivi является крупнейшим онлайн-кинотеатром в России, как заявлено на их сайте. Ресурс предоставляет доступ к самому разнообразному видеоконтенту, который доступен к просмотру практически на любых устройствах.

Услуги ivi оказывает, разумеется, не бесплатно. Оплатить разово услуги кинотеатра ivi не получится, поэтому приходится оформлять подписку.

Может ли получиться так, что ivi снимет деньги с карты без ведома ее владельца? Это может произойти, если была оформлена бесплатная подписка на некий период. Владелец аккаунта не отключил ее, и робот на сайте произвел пролонгацию подписки, но уже платно.

Не следует винить сервис электронного кинотеатра ivi в мошенническом списании чьих-то денег. Часто пользователям вручают купоны с промокодом на бесплатную подписку в кафе или магазинах. Не все читают условия предоставления услуги на подписку просмотра видео на ivi.

В соглашении, опубликованном на официальном веб-сайте, четко говорится, что заказанная подписка на услуги онлайн-кинотеатра подлежит автопролонгации. Пользователю разъясняется, что услуга по оформлению подписки на просмотр фильмов и сериалов действует безлимитно, но она может быть остановлена по желанию владельца в любое время. Для этого лицу, пользующемуся сервисом, следует отказаться от услуги самостоятельно путем отключения подписки.

Все действия рекомендуется фиксировать документально, сохранять квитанции об оплате, делать скриншоты, подтверждающие отключение подписки, общаться с клиентскими службами ivi в письменной форме.

Что нужно знать при отказе от подписки

Во избежание снятия денежных средств с карты после отключения сервиса подписки на ivi следует учесть важные моменты:

• подписка продлевается автоматически за три дня до того момента, как наступит окончание предыдущего периода (то есть даты начала оказания услуги);
• деньги списывают с карты авансом;
• ivi не информирует пользователей об автопролонгации подписки;
• если на счете недостаточно средств, то деньги могут списываться в срок до тридцати дней после окончания действия подписки. При этом сама услуга по подписке будет прекращена.

Способы отключения подписки

У пользователя есть право в любое время отключить услуги по использованию ivi. В личном кабинете, зарегистрированном на сайте онлайн-кинотеатра, следует посетить раздел «Управление подпиской». Там находится кнопка «Отключить подписку». Нажав ее, абонент может совершить отказ от использования данной услуги. Оказание услуги будет прекращено начиная с дня, который следует за последним днем предоплаченного периода.

В том случае, если заказ был произведен со смартфона или другого мобильного условия, следует выполнить следующие шаги:

1. при использовании Iphone зайти в AppStore и ввести свой Apple ID. В пункте «Управление» отобразятся те подписки, которые были оформлены пользователем. Выбрав нужную подписку ivi, необходимо передвинуть ползунок так, чтобы подписка отключилась.
2. для устройств на Андроиде следует зайти Google Play и в меню сбоку выбрать раздел «Подписки». Там появится список заказанных подписок, далее выбрав из списка ivi, нужно кликнуть на кнопку отмены подписки.

Важно! Если удалить мобильное приложение со смартфона, планшета или иного устройства, подписка не будет отключена автоматически, и деньги будут продолжать списываться!

Удаляем банковскую карту из личного кабинета

Чтобы застраховать себя от списания денег с карты на сайте ivi, следует удалить данные своей банковской карточки. Пользователю предлагается выполнить следующую несложную процедуру:

• посетить официальную страничку онлайн-кинотеатра;
• авторизоваться в личном кабинете;
• найти в кабинете кнопку «Способ оплаты»;
• выбрать карточку банка, которая была зарегистрирована при оформлении подписки;
• нажать кнопку «Удалить способ»;
• обновить страничку и сделать скриншот с пустым способом оплаты.

Оставшуюся абонентскую плату сервис ivi не возвращает. Дата окончания действия абонентского периода указана в личном кабинете.

Удостоверившись, что данные банковской карты удалены из личного кабинета, а подписка отключена, рекомендуется направить в адрес ivi письмо об отказе от их услуг. Если на сайте произошел сбой, и отвязка карты от профиля пользователя не произошла, это послужит основанием для возврата денег.

Возможно ли вернуть списанные средства?

Если услуга по подписке на просмотр видеоконтента не оказывалась, следует обратиться в техподдержку ivi. Ее контакты отражены на официальном сайте кинотеатра. Обращаться лучше в письменном виде, и требовать предоставить ответ также в письменной форме.

Возможно, потребуется предоставить подтверждающие документы:

• скриншоты доказывающие, что подписка отключена;
• чеки об оплате;
• банковскую выписку с подтверждением операции по списанию средств.

Если окажется, что услуга не оказывалась, а подписка отключена, денежные средства будут возвращены на ту карту, откуда произошло списание. Пользователю потребуется предоставить информацию для подтверждения владения данной картой. Обычно достаточно сообщить последние 4 цифры номера карты.

Источник

Как вернуть деньги за подписку ИВИ на карту обратно

Часто так бывает, что люди забывают о подключенных онлайн-услугах. В таких ситуациях важно понимать, каким образом можно вернуть на карту обратно свои деньги за подписку ИВИ. Мы расскажем, как быстро связаться с сотрудниками компании и что нужно делать дальше.

Как отключить ИВИ на Смарт ТВ

Онлайн-кинотеатр IVI предлагает подписаться на пробный период, в течение которого зритель может 14 дней бесплатно пользоваться услугами сервиса. Правда, человек при этом должен привязать к веб-ресурсу свою банковскую карту. Если вы не хотите продлевать подписку и подключать платный тариф, то нужно заранее от него отказаться.

Как это делается:

1. Откройте приложение ИВИ.
2. Зайдите в свой профиль, нажав на кнопку со своим пользовательским именем.
3. Выберите с помощью пульта клавишу «Способы оплаты».
4. На новой странице щелкните по банковской карте, которую хотите отвязать.
5. Нажмите на кнопку «Управление подпиской».
6. Далее выберите опцию «Отключить продление».
7. Перед вами появится список возможных причин на отказ от подписки. Выберите подходящий пункт, чтобы помочь сервису развиваться и становиться лучше. Если в перечне нет нужной строчки, остановитесь на варианте «Другая причина». После этого нажмите на кнопку «Продолжить».
8. Появится сообщение с информацией о функциях, к которым пользователь потеряет доступ после отписки.
9. Выберите опцию «Отключить автопродление».
10. Теперь возникнет сообщение о том, что подписка вскоре прекратится. Нажмите на клавишу «Вернуться в профиль».
11. Перейдите снова на страницу «Управление подпиской».
12. Снова выберите вариант «Способы оплаты». Вы опять окажетесь на странице со списком подключенных карт.
13. Теперь снова щелкните на платежное средство, которое хотите отвязать от сайта.
14. Нажмите на кнопку «Удалить карту».

После этого страница обновится. На пустом синем поле появится надпись «Здесь будут ваши способы оплаты». Это означает, что карта удалена.

Как отказаться от подписки на IVI через сайт

Если у вас возникли затруднения с отвязкой карты посредством телевизора, попробуйте сделать то же самое в браузере. Следуйте данной инструкции:

1. Нажмите на кнопку с первой буквой вашего имени, чтобы открыть профиль.
2. Кликните по клавише «Способы оплаты».
3. Щелкните курсором по нужной банковской карточке.
4. Нажмите на расположенную снизу длинную клавишу «Управление подпиской».
5. Кликните на вариант «Отключить продление».
6. Выберите причину, которая заставляет вас отказаться от подписки. Поставьте напротив нее отметку.
7. Если вы выбрали пункт «Другая причина», то появится поле для ввода текста. Его необязательно заполнять подробно. Вы можете оставить здесь любую букву и двигаться дальше.
8. Щелкните по кнопке «Да, продолжить». Она находится справа от яркой клавиши «Не отключать».
9. Сервис предупредит, с чем вам предстоит расстаться в случае отказа от функции автопродления. Подтвердите свое желание, кликнув по бесцветной клавише «Отключить».
10. Теперь появится оповещение о том, с какого числа будет аннулирована подписка.
11. Перейдите снова на вкладку «Способы оплаты».
12. Нажмите на карту, которую хотите стереть из памяти сервиса.
13. Щелкните по опции «Удалить».

Если вы сталкиваетесь с затруднениями, попробуйте обратиться к дежурному сотруднику компании через чат-бот. Он автоматически возникает при посещении ресурса авторизованными пользователями.

Как отключить подписку ИВИ на телефоне

Отказ от продления сотрудничества с IVI на мобильном устройстве должен осуществляться через приложение для скачивания программ. На телефонах Андроид эту роль выполняет Google Play. Если вы пользуетесь Айфоном, вам понадобится зайти в App Store. Далее вы подробно узнаете об возврате денег за подписку IVI.

Прилагаем инструкцию для владельцев смартфонов Android:

1. Включите Google Play.
2. Зайдите в «Настройки».
3. Тапните на раздел «Мои приложения».
4. Выберите
5. Тапните на надпись «Отмена».
6. Подтвердите изменения.

Обязательно проверьте, удалось ли вам выполнить задуманное. Для этого откройте раздел, в котором отображаются активные приложения.

Хозяину смартфона на iOS нужно открыть «Настройки» телефона. После этого перейдите на вкладку iTunes или App Store и авторизуйтесь в Apple. Затем тапните на «Подписки».

В общем списке поищите название кинотеатра IVI. Когда найдете, нажмите на него. На новой вкладке просмотрите список тарифов и остановитесь на пункте «Автовозобновление». Если эта опция находится во включенном состоянии, то расположенный рядом тумблер горит зеленым. Чтобы её деактивировать, тапните по ползунку.

Отключенная функция автовозобновления окрасится в серый цвет. Дата, начиная с которой изменения вступят в силу, отображается чуть ниже. Примите её во внимание. Если с вас успели списать средства, обратитесь к сотрудникам компании.

Вы можете также запросить возврат денег через Google Play и App Store. Для этого зайдите в историю заказов. Справа от покупки есть кнопка с тремя точками. Щелкните по ней и выберите команду «Сообщить о проблеме». Затем выберите пункт, который соответствует вашей ситуации.

Как вернуть деньги обратно на карту за подписку ИВИ

Кинотеатр IVI охотно идет навстречу пользователям, случайно оплатившим нежелательную покупку. Поэтому не бойтесь сделать звонок. Сотрудников обучают уважительно общаться с клиентами и оперативно решать их проблемы. Если у вас возникли сложности, заполните специальную форму для составления жалобы на сайте сервиса.

Объясняем, как же вернуть деньги себе на карту за подписку на кинотеатр IVI:

1. Отключите подписку.
2. Позвоните на горячую линию IVI по номеру 8 (800) 234-49-23. Внутрироссийские вызовы проходят бесплатно. Москвичи могут попробовать воспользоваться телефоном +7 495 128-55-11.
3. Дождитесь своей очереди. Если произойдет сброс связи, перезвоните. При необходимости повторите это действие. Если сбросы продолжаются, напишите письмо на электронную почту. После этого попробуйте позвонить еще раз.
4. Когда оператор ответит, будьте готовы назвать ему адрес своей электронной почты, на которую вы регистрировали аккаунт для сервиса IVI.
5. Ожидайте возврата денег. Обычно это занимает до 30 дней.

Вернуть на карту деньги за подписку на сервис ИВИ можно только сразу после их снятия. Если вы будете пользоваться кинотеатром в течение нескольких дней, то не сможете получить возмещение. Поэтому не оттягивайте обращение по поводу своей проблемы.

Какие контакты помогут вернуть деньги за подписку на ИВИ

Если по телефону 8 (800) 234-49-23 оператор IVI не отвечает, рекомендуем воспользоваться следующими каналами связи:

• Электронная почта support@ivi.ru.
• Официальная страница сервиса во ВКонтакте https://vk.com/iviru.
• Аккаунт ИВИ в Facebook.
• Группа кинотеатра в сети Одноклассники https://ok.ru/ivi.ru.
• Популярный мессенджер Viber.
• Телеграм-бот telegram.me/help_ivibot.

Также у кинотеатра IVI есть свой профиль в социальной сети Инстаграм. Обращаться туда не стоит. Однако если вы хотите привлечь как можно больше внимания к своей проблеме, то можете воспользоваться и этим каналом.

Если вы хотите оставить жалобу на кинотеатр ИВИ, воспользуйтесь страницей ethicspoint. Имейте в виду, что немедленного ответа не поступит. Поэтому для решения срочных вопросов воспользуйтесь иным средством связи.

Постарайтесь не паниковать и не грубить работникам сферы услуг. Агрессивное поведение не ускорит обработку вашего обращения. Сотрудники сервиса обычно стараются максимально быстро разобраться с ситуацией.

Источник