Меню

Можно ли отменить заказ с алиэкспресс чтобы вернули деньги



Как отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги

Администрация торговой площадки Aliexpress создала эффективную систему защиты прав покупателя, в частности, при взаимодействии с нечестными продавцами. Получили некачественный или повреждённый товар? В таких случаях вы всегда можете открыть спор и вернуть свои деньги, предъявив доказательства неподобающего состояния полученного товара.

А можно ли отменить сделку сразу после оплаты? Как отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги? Допустим, внезапно появились новые расходы или найден более подходящий товар, по цене или характеристикам. И в этом случае можно отказаться от заказа, но только при соответствии вашей ситуации одному из двух важных условий:

  1. Товар уже оплачен со стороны покупателя, но ещё не отправлен продавцом.
  2. Оплата не была произведена. В таком случае заявка может быть аннулирована автоматически, на протяжении 20 дней со дня её подачи.

Система защиты покупателей на Алиэкспресс предусматривает «заморозку» оплаты товара, ровно до того момента, пока от покупателя не поступит подтверждение факта получения посылки. Если он доволен своей покупкой, не имея обоснованных претензий к продавцу, своим подтверждением он инициирует перевод «замороженных» средств на счёт магазина.

Для новых покупателей из РФ и СНГ в мобильном приложении

Отказаться от заказа можно и в процессе транспортировки товара, но в этом случае вероятность согласия со стороны продавца — очень низкая. Ещё одна предпосылка для отмены покупки: срок доставки уже истёк, а товара всё ещё нет. Максимальный срок доставки, по условиям работы Алиэкспресс, составляет 60 дней.

Процесс отмены заказа и возврата денег

Не следует путать отмену заказа и отказ от товара через открытие спора — это не одно и то же. Какие действия нужно предпринять, если вы передумали покупать оплаченный товар?

Чтобы отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги, необходимо по прошествии короткого отрезка времени воспользоваться кнопкой «Отменить заказ». Она будет отображаться напротив конкретного заказа в разделе «Мои заказы». Продавец получает в своё распоряжение некоторое (заранее обозначенное) время на упаковку и отправку товара по адресу покупателя. В этом промежутке времени как раз и необходимо оповестить продавца о том, что вы передумали совершать покупку.

Для новых покупателей из РФ и СНГ в мобильном приложении

Как узнать, сколько времени ещё осталось у продавца? Это можно уточнить в подробностях заказа. Зайдите на страницу «Мои заказы», выберите нужный заказ и перейдите в «Подробнее».

Если таймер всё ещё тикает, и кнопка отмены заказа высвечивается, вам остаётся всего лишь воспользоваться ею и выбрать причину вашего решения из предложенного списка. В комментарии следует детализировать причину отмены сделки, предварительно переведя её текст на английский язык. Что дальше?

Ожидайте подтверждения отмены заказа от второй стороны сделки. Если представитель магазина подтвердит отмену, тогда на странице заказа должна появиться надпись об ожидании возврата средств. Процедура возврата денег занимает от 3 до 14 рабочих дней, поэтому необходимо подождать, когда средства будут зачислены на счет, с которого происходила оплата товара.

Отметим, что продавец имеет право отклонить заявку на отмену заказа и более подробно об этом описано ниже.

Подпишись на наш Instagram — @CODES.ALI ❤️

Узнавай о промокодах, купонах и скидках на AliExpress раньше других!

Кнопки «отменить заказ» нет. Что делать?

Бывает и так, что кнопка «Отменить заказ» не высвечивается. Это значит только одно — платёж обрабатывается, и длиться это может вплоть до 24 часов. Поскольку система ещё не приняла оплату, отказаться от товара временно нельзя. В этой ситуации необходимо всего лишь подождать появления кнопки и выполнить все вышеописанные действия.

Кстати, после того, как представитель магазина подтвердит отмену сделки со своей стороны, вместо надписи об ожидании подтверждения появится текст «Обработка платежа».

Продавец отказывается возвращать деньги?

Продавец может и не соглашаться возвращать вам деньги при отмене заказа, но при этом он должен указать трек-номер уже отправленной посылки. Если продавец решил каким-то образом обмануть вас, вернуть выплаченные средства можно будет только через спор.

Перед тем как произвести оплату, внимательно перепроверяйте:

  • Детали заказа (желательно по несколько раз);
  • Рейтинг продавца, характер и количество отзывов о его работе;
  • Мнения пользователей покупаемого вами товара (возможно, после этого вы передумаете его приобретать).

Такие простые действия в некоторой мере могут оградить вас от ненужных конфликтных ситуаций, потери времени и денежных средств. И не забывайте пользоваться кэшбэк-сервисом для Алиэкспресс — это позволит частично вернуть потраченные деньги.

Не возвращают деньги при отказе от товара

Покупатель может и не получить своих денег обратно, если, например, по ошибке подтвердит покупку вместо того, чтобы открыть спор при неудовлетворении товаром. Как отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги в таком случае? К сожалению, никак.

Рассчитывать на возврат средств бессмысленно и в случае решения спора в пользу магазина. К этому могут привести безответственные действия со стороны покупателя: игнорирование сроков в открытом тикете, бездоказательные жалобы, предъявление необоснованных претензий…

Поэтому к покупке товаров на Aliexpress важно относиться с должным вниманием и ответственностью. На площадке принимаются все необходимые меры для ограждения потребителей от недобросовестных продавцов, в связи с чем она и пользуется заслуженным доверием интернет-пользователей. Но следует понимать, что защитить собственные права способны только вы сами. Отслеживайте передвижение вашей посылки через специальные трек-сервисы, вовремя открывайте споры и не выдвигайте необоснованных претензий.

Если вы уже разобрались, как отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги, обратите внимание на следующие тонкости работы с торговой площадкой Aliexpress:

  1. Если оплата была произведена с использованием банковской карточки, привязанной к сервису Alipay, то возвращённые средства после отмены заказа изначально поступят на счёт Alipay, а не на ваш банковский счёт. Вывести их обратно на свою карточку вы не сможете, разве что оплатите ими другие покупки на Aliexpress.
  2. На Алиэкспресс не предусмотрен баланс аккаунта. Поэтому после отмены заказа вы не сможете сразу же пользоваться этой суммой для оплаты других заказов, до того времени, как они вернутся на ваш счёт.

Источник

Как отменить заказ на Алиэкспресс?

Добрый день. А у меня ситуация совсем не веселая. И да,дело во невнимательности 🙁 заказала у продавца ручку и проворонили доставку за 1500, я успела во время обработки заказа нажать отмену,но продавец не согласился отменять заказ и ответил,что товар уже в пути. Я написала продавцу,что прошу отменить заказ ,снова получила отказ. Позвонила в банк,там естественно развели руками и сказали,что решается только в судебном порядке. Сейчас думаю какие есть варианты, не получать заказ в руки и потом дальше продолжить бадание с продавцом? Что посоветуете? Спасибо за ответ

Добрый! Тут решить все можно очень просто: не получайте посылку на почте и ее отправят обратно продавцу. Вам же нужно открыть спор и указать причину, что не смогли получить посылку. Можно прямо на почте отказаться от посылки, и тогда они быстро пошлют ее обратно, а можно просто не приходить за ней, она полежит и они сами отправят ее обратно. Конечно, придется подождать, пока продавец не получит посылку обратно, но если посылка уже в пути (хотя продавец может и врать), то по другому вопрос не решить.

Я отменил заказ в течении нескольких секунд. Как быстро должны вернуть деньги

Обычно это происходит в течении суток, вам должен быть виден таймер возврата в заказе.

Здравствуйте. Скажите пожалуйста. Если нет сохраненной банковской карты на Алиэкспресе, вернет продавец деньги или нет. Я смотрел, что продавец согласился закрыть заказ. А вот про возрат средст нигде нет.

Деньги после спора возвращаются туда, откуда была выплата за товар. Если вы отвязали карту или она уже не работает, то деньги вернуться на Alipay .

Читайте также:  Лигу чемпионов победитель сколько деньги получить

Здравствуйте!
Вчера оформила заказ на 90 рублей и проморгала доставку в размере 3500 руб.
Подскажите, пожалуйста, вернут ли мне деньги, если я отменила заказ сразу после оплаты? Продавец согласился отменить заказ, но статус на данный момент закрыт. На Сообщения продавец не отвечает.

Если вы отменили заказ в течении суток, то вам вернут деньги. Но деньги вернут не сразу, это может длиться несколько дней, у вас должен быть виден таймер времени возврата.

Скажите как быть если заказал товар по ошибке, вернее нашёл значительно дешевле, а кнопки «отменить заказ» просто нет. Сутки ещё не прошли. Написал продавцу, но он вместо отмены сразу же загрузил товар.

Кнопка отменить заказ доступна в течении суток, видимо время вышло. Что делать теперь? Если продавец не отвечает и уже выслал посылку, то просто не получайте посылку и перед тем, как будет заканчиваться срок защиты откройте спор и кажите там, что не смогли получить товар. После того, как товар вернется к продавцу, вам вернут деньги.

Здравствуйте,я сделала заказ ,заплатила и мгновенно отменила ее ,и теперь в стате моего заказа написано завершен. Но деньги еще не вернули и продавец тоже не отвечает?а можно если я обратно закажу его если не вернут деньги?

Нет, так точно не получится, если оплата прошла и потом заказ был отменён, то запустился процесс возврата средств, и это может длится несколько дней. Это все настроено на автомате и повлиять на это никто не может.

Я случайно сделала ошибочный заказ и сразу же отменила и открыла спор, но мне деньги не вернули. А сейчас когда заказывала была копеечная цена а при оплате увеличилась. Боюсь отменять потому что не хочу остаться без денег или без товара. Как мне поступить

Деньги после отмены возвращают не сразу, у вас там должен быть таймер виден, через какое время вернут деньги. Чтобы цена на товар не увеличивалась, выбирайте по возможности бесплатную доставку, и изначально в настройках выставляйте свою страну, чтобы сразу показывало точную цену с уже учтенной платной доставкой, если она будет.

Здравствуйте, я не могу отменить заказ, продавец не подтверждает отмену. хотя заказ еще не отправлен.. и он его только обещает отправить через неделю.

Тут нужно ждать действия продавца, сейчас там у них с этим вирусом все встало, так что он и не сможет отправить заказ, судя по всему, даже если и захочет.

я так думаю что он не хочет подтверждать отмену. мне что делать? ждать еще месяц?

У вас в личном кабинете есть таймер, сколько дается времени на отмену, как это видно в статье, обычно это около недели.

Здравствуйте. Мы пытаемся отменить заказ. Из-за короновируса продавец нам его просто не отправил. Мы пишем продавцу сообщение об отмене и возврате денег, а он нас просит заполнить форму отказа, а этой кнопки у нас нет. Как быть?

Добрый! Если продавец не отправил заказ, то должна быть кнопка активной — ОТМЕНИТЬ ЗАКАЗ. Но скорее всего, так как прошло больше суток, просто отменить заказ уже не получится. В этом случае нужно открывать спор и указать там самую подходящую причину.

Был отменен заказ 86746686308537 из-за того, что не был произведен платеж, но заказ был оплачен при заказе и деньги с карты сняли. Как вернуть деньги при отмене заказа на алиэкспресс?

В такой сложной ситуации вам нужно обратиться в службу поддержки Алиэкспресс, чтобы они посмотрели, почему произошел этот сбой и кто виноват. Можете написать им в ОНЛАЙН ЧАТ и поговорить с сотрудником.

Добрый день! Я уже задавал вопрос по поводу моего заказа 86746686308537 — он был отменен, т.к.не был произведен платеж, но я его оплатил.Не товара, не возврата денег, Вы мне написали, что я деньги назад получу, но прошло уже много времени и никаких результатов….

Как я вам и писал, вам нужно пообщаться с официальной службой поддержкой в чате, чтобы они посмотрели, что там реально происходит. Ссылка выше, этот сайт лишь дает советы, но не имеет доступа к платежам.

Здравствуйте вчера столкнулся с такой проблемой: оплатил товар на 78 рублей, а доставка,, сумма на которую сразу я не обратил внимание, выскочила в сто раз больше 76836 рублей . что это ошибка, мошенничество, и как вернуть деньги помогите ,,заказ я сразу же отменил помогите

Добрый день. В этой ситуации вам нужно срочно в течении суток отменить заказ (кнопка должна быть активна), и вам тогда вернут деньги. Если прошло больше суток, то срочно пишите продавцу, чтобы он не посылал товар и с ним решайте, как вам лучше поступить. Если же он не отвечает, а товар уже отправлен, то вам нужно открыть спор и выбрать ВОЗВРАТ ТОВАРА И ДЕНЕГ. Самое лучшее, это дождаться товар и на почте отказаться от него, не получая, чтобы его отправили обратно и потом сразу открыть спор.

В вашем случае это скорее всего не мошенничество, а такая дорогая доставка, многие страны отменили почтовую доставку из Китая, вот коммерсанты и наживаются в отсутствии альтернатив.

Заказал товар, но уже 5-й раз статус:» возврат безопасности» по какой то причине служба безопасности аэропорта не пропускает посылку (там форсунки для дизеля). До конца срока защиты покупателя 75 дней, можно как то отменить заказ и вернуть деньги?

Сергей, в этой ситуации продавец ничего сделать не может, это не в его власти. В данной ситуации остается только ждать окончания срока доставки и открывать спор. Но сейчас это делать рано, так как у вас еще 75 дней, то это ОЧЕНЬ много для того, чтобы товар пришел три раза. Спор вы проиграете если откроете его сейчас.

Продавец Aliexpress долго писал, много обещал, а сейчас от всего отказался! Я оформил заказ на Профессиональный и практичный Цифровой мультиметр AN8001 6000 отсчетов подсветка AC/DC Амперметр Вольтметр Ом Портативный метр у продавца Tools World Store, оплатил деньги. 6 дней продавец мне обещал быстрое оформление моего заказа 8002041441587867, но ничего не сделал, а сейчас уже и не признает, что заказ его.

Во время много дневной переписки признавал заказ, обещал ускорить оформление, а потом отказался и удалил мой заказ с моего личного аккаунта. Документы подтверждающие мою правоту у меня есть. Это чек на оплату заказа, скрины по заказу и переписка с продавцом.

Если он отменил заказ, то деньги вам должны вернуть туда, откуда вы оплачивали товар. Если этого не произойдет в течении недели и продавец действительно просто удалил ваш заказ, то вам нужно пожаловаться в поддержку алиэкспресс и предоставив все доказательства вашей правоты.

Здравствуйте, я оплатила заказ дважды из-за сбоя работы банка, деньги списали, один заказ я тут же отменила, теперь продавец денег не получал, со счета деньги списаны, бот службы поддержки выдает стандартные ответы, что делать, я не представляю. Банк отвечает, что может вернуть платеж только с разрешения продавца. Продавец пишет оплатили один заказ, его и получите, служба поддержки ничего внятного не ответила. Как вернуть деньги, не понятно.

Ирина, вам нужно писать продолжать в службу поддержки, не только в чат, но можно и попробовать в официальную социальную сеть как описано в этой статье . Но так как вы скорее всего не одна такая, на распродаже часто бывают сбои, то вам нужно запастись терпением и приготовить сразу доказательства вашей правоты (выписку с карты и скриншоты, например)

Читайте также:  Appcent правда ли можно выводить деньги

Я оплатила продавцу 3 позиции. Мне было предложено выбрать форму доставки. Одной из позиций доставка была бесплатной — Cainiao Super Economy for Special Goods. Другую я выбрала и оплатила ePacket, третью AliExpress Saver Shipping. Продавец с первых дней не выходил на связь. По истечении недели я заподозрила обман и написала ему, что отправка слишком долгая. На что он мне прислал этот код 1218362153 и сказал, что отправил мой заказ сдэком. Заказ 10 дней висел в обработке и, следовательно, не отправлен. Испугавшись того, что я запросила отмену заказа, он начал убеждать меня в том, что он отправил посылку. Я пробила этот трек через сайт сдэк, и он мне выдал то, что продавец в день моего отказа решил создать накладную. Она создана и по сей день нет движения заказа. Сегодня, чтобы не прокараулить счетчик обработки заказа, он вбил этот трек в обработку и таймер начал отсчет 75 дней срока защиты. Скажите пожалуйста, уважаемая администрация, почему я должна соглашаться на какой-то сдэк, удобный продавцу, а себе в ущерб? Я регулярно писала вам и ему, что не поеду на другой конец города получать ничего сдэком. Мне не нравится, как они работают в моем городе. Я не пользуюсь этой доставкой. Я ждала посылку на почту. Если товара у него нет в наличии, зачем врать. Человек не уложился в 10 дневный срок. Это вторая причина. Если он что-то и отправил, это отмененный 30 раз заказ. Демонстративно его возобновляя. Накладная создана, но товар не отправлен. Как можно вернуть деньги? Открыть спор через 10 дней и что далее в нем указать? Трек код не бьется.

Елена, деньги вы сможете вернуть только через открытие спора, других вариантов нет. Если товар придет, а вы его не получите, то можно и так, но деньги вам вернут, когда продавец получит товар обратно, потом подтвердит в течении 30 дней, а потом возврат в течении 20 дней. Вам проще получить товар, если дороги нервы и время. А продавцу поставите одну звезду и напишите негативный отзыв.

Здравствуйте. Помогите, пожалуйста. Позавчера вечером в 20 часов сделала заказ смартфон и пылесос хайоми на али в официальном российском магазине. В скором времени нашла пылесос значительно дешевле, не нашла, как убрать только один товар из уже оплаченного заказа, решила отменить весь заказ, были случаи, что уже делала подобное и все хорошо проходило. Нажала кнопку отменить заказ, выбрала другие причины и хотя он повис в ожидании подтверждения продавцом, без опаски заказала смартфон еще раз в этом же магазине, а пылесос в другом. Все это я проделала через 5 часов после первого заказа, в два часа ночи. На следующий день в 16 часов получила эл.письмо от али, что мне отправили отмененный заказ. Сразу написала продавцу, почему он отправил отмененный заказ, но он ничего не отвечает. К вечеру в отслеживании увидела, что заказ уже отгружен со склада. Нажимая на кнопку спор мне выдает, что я могу его открыть, только через 10 дней после отправки, а так как доставка по России, заказ должен прийти раньше, чем через 10 дней. Заказ должен принести курьер. Как мне поступить, чтобы вернуть заказ и деньги? Могу я не получать у курьера свой заказ? Что я должна сказать курьеру? Как правильно поступить? Не ожидала от официального российского представителя такого подвоха((((. Сложность еще в том, что и нужные и ненужные заказы должны прийти в один день. Как мне лучше поступить, если, например, курьер позвонит по тел, сказать, чтоб не приходил, меня нет дома, или сказать, что я не буду это получать, пусть сразу возвращает?

Добрый день. Продавец поступил нечестно, не по правилам, и вы можете так и сказать курьеру. Чтобы открыть спор в этой ситуации воспользуйтесь вот этим способом , он хорошо срабатывает.

Так как вы заказывали с TMALL Алиэкспресс (Россия), то у них есть отдельный чат вот тут https://aliprofi.ru/links/tmallchat туда напишите им и пожалуйтесь на продавца, пусть отменяют заказ.

Здравствуйте! Я делала заказ на Али 10.12.20. Срок обработки был 10 дней. Когда прошли 5 дней, заподозрив обман, я долго пыталась отменить заказ и продавец мне начал врать, что заказ отменить нельзя и он отправлен. Выслал мне фальш трек сдэка и создал 11.12 фиктивную накладную. Позвонив 30.12 в сдэк, наличие накладной подтвердили, и чтоттовар так и не отправлен тоже. Открыла спор сразу на 3 позиции заказа. Продавец обнулил его, написал, что на доставку надо 30-60 дней. Могут ли мне вернуть деньги? Посылка не отправлена, 10 числа будет месяц. Ещё он пытался отправить совсем не той доставкой, что я оплатила. В 10 дней не уложился. Товар не актуален. Отмену не давал сделать. Я все это описала им в письме. И обман покупателя, подтверждённый перепиской.

Елена, на отмену заказа дается 24 часа по правилам Алиэкспресс https://aliprofi.ru/links/otmenazakaza , если вы не отменили в этот промежуток и кнопка стала не активна, то отмена заказа невозможна.

Так как вы открыли спор на Алиэкспресс , , а продавец выставил возврат ноль (как я понимаю), вы можете отказаться от его решения и обострить спор, когда подойдет время. По другому вопрос не решить, так как деньги возвращаются (если не успели отменить заказ в первые сутки) только через спор.

Спасибо за ваш ответ по поводу спора и отмены. Но в моем заказе была активна кнопка все 10 дней обработки и было написано, что я имею право отменить заказ в течении 72 часов. Суть в том, что доходит месяц, продавец ничего не отправил и мне кажется, мое желание вернуть деньги обосновано! Врет с 10 декабря. Спор обострён уже. Вопрос теперь в том, как поведёт себя команда али. Достаточно ли для них этих доводов: не уложился в 10 дней, не отправил выбранным способом, выдал фиктивный трек, обманывает покупателя почти месяц, препятствует отмене заказа, не предоставляет доказательств отправки. Результат — нежелание иметь с ним дело и неактуальность товара.

Елена, если спор обострен, то тут остается только ждать. Но если даже спор решат не в вашу пользу, вы можете в течении нескольких дней подать аппеляцию на спор, как описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor

А то что кнопка была активна 72 часа, то это время обычно увеличивают в период распродаж.

Спасибо большое. Про обжалование я не знала. Никогда до такого не доходило, наверное. Но практика споров определённая с 2013 есть. Ещё можно вам вопрос? Продавец в комментарии ответил, что ему на доставку нужно 30-60 дней. Просил дружелюбно закрыть спор и подождать. Не купилась. Может ли он этой строчкой без доказательств отправки выиграть спор? Доставка и обработка это разные моменты. Суть в том, что он не отправил по сей день ничего. Зачем я буду ждать до весны, когда на его складе что-то появится. Может ли али принять его сторону? Я такого ещё просто не видела, чтоб так нагло не высылали товар и так зажимали мои деньги. Спасибо.

Трудно сказать заранее, чью позицию займет Алиэкспресс, в последнее время много поменялось, пришло много русских продавцов, Алиэкспресс стал наполовину российским. Очень важно правильно указать причину спора, порой покупатели сами делают грубые ошибки и пожинают плохие плоды. Было бы хорошо связаться с поддержкой Алиэкспресс как описано тут , они даже во Вконтакте создали группу поддержки.

Поняла вас. Спасибо за помощь! Просто я с таким впервые сталкиваюсь, чтоб продавец месяц не отправлял заказ. Мне кажется, правила али должны быть едины для всех. Не просто так же вся защита строится на сроках. Буду ждать когда вмешается команда.

Читайте также:  Банк снял деньги по судебному приказу детские пособия

Елена, вся эта ситуация у вас отчасти от того, что вы делали покупки в период самой большой распродажи, в это время Алиэкспресс сильно перегружен, часто кончаются товары, так как продавцы не могут спрогнозировать заранее спрос. Скорее всего это ваша ситуация. Я вообще перестал покупать на распродажи, так как скидки условны, а вот такие проблемы могут быть очень даже.

Благодарю за помощь! Продавец месяц врал об отправке, подсовывая лже трек сдэка. Сегодня спор был обострён и уже через пару часов принято решение по полному возврату средств по всем 3 позициям. Спасибо. Помогли ваши советы и опыт открытия споров по подобным недобросовестным продавцам.

Здравствуйте! Сделала заказ на алиэкспресс! Деньги с карты ВТБ сняли, есть чек по операции. Там стоит YM* AliExpress. Продавец в переписке утверждает, что денег не получал. При обращении в банк, говорят-деньги переведены продавцу и они видят, что мой заказ не выполнен. Что в таком случае делать?Статус заказа у продавца стоит-«оплатите заказ» Успела нажать кнопку « отменить заказ» но продавец пишет, денежные средства к ним не поступали.

Ирина, если это техническая проблема, то нужно писать в техническую службу поддержки Алиэкспресс как описано тут . Лучше пишите через соц сеть в Вконтакте, там русская поддержка, сразу помогают, ссылка есть в статье по ссылке.

Хочу отменить заказ №37608215, так как хотела поменять цвет у этого же продавца с доплатой, как это сделать?

Вы можете отменить заказ, как описано в этой статье, если время еще не вышло. Если заказ не отменить, то пишите лично продавцу Алиэкспресс и просите изменить заказ, если конечно он его еще не выслал.

Здравствуйте,
У меня такая проблема. Оформила заказ, оплатила, и платёж прошёл почти моментально. Буквально в течение получаса решила отменить заказ, указав, что товар мне больше не нужен. Сначала отменила заказ, затем сообщила продавцу об этом и о причинах отмены. Не ответив, он подтвердил отмену, но таймера по возврату средств нет, и заказ считается закрытым. На данный момент прошло полтора дня, таймера нет, никакой информации о возврате средств тоже нет, и это заставляет беспокоиться. Я так полагаю, деньги мне уже не вернут? Что можно сделать, чтобы мне вернули мои деньги? Стоит ли ждать или нужно предпринимать какие-то меры?

Анна, при отмене заказа деньги должны вернуться быстро, в течении суток точно. Проверьте внимательно, не вернулся ли вам платеж на карту? Если точно нет, то нужно писать в поддержку Алиэкспресс как написано тут .

Столкнулся с очень неприятной ситуацией на вашем сайте — собрал несколько товаров в корзине, перешел к оплате, оплатил и в момент возврата на сайт увидел что оплаченный мною заказ исчез из личного кабинета, без следов, деньги ушли на Алиэкспресс и все. Теперь не могу ни восстановить номер заказа, ни получить ответ от вашей службы поддержки. Операция совершена 27.06.2021 в 19-42 по Мск, мой аккаунт uras67@inbox.ru номер карты АО «Тинькофф Банк», лицензия Банка России № 2673 (далее – «Банк») сообщает, что нижеуказанная операция была
совершена по карте Банка № 553691******5295, держателем которой является Юдин Юрий Иванович:
Дата и время
операции
27.06.2021 19:42:04 9 496.89 RUB
Сумма в валюте
карты
9 496.89 RUB
Сумма в валюте
операции
Описание
Оплата в YM*AliExpress Moscow RU

Юрий, посмотрите пожалуйста тут советы про пропажу оплаченных заказов на Алиэкспресс , возможно вам что-то поможет.

Добрый, заказал не тот товар и оплатил, сразу же в течении нескольких секунд нажал отмена, но продавец не потверлил отмену и все равно отправил товар, сам же не выходил на связь. Как вернуть деньги за товар и за доставку, доставка вышла в 6т.р между прочем .

Иван, если товар и правда уже выслан, то у вас только один вариант вернуть деньги — это открыть спор на Алиэкспресс .

Но открывать сейчас не нужно, слишком рано, вы проиграете спор. Но когда посылка придет, то нужно будет открыть спор. Есть два варианта:

1. Не получать посылку и выбрать в споре пункт ТОЛЬКО ВОЗВРАТ ДЕНЕГ и потом написать подробно ситуацию вашу в комментарии к спору. Посылку отправят обратно продавцу автоматически через 30 дней лежания ее на почте.
2. Второй вариант — это прийти на почту и отказаться от посылки не получая ее и взять у них трек номер обратной отсылки, так как вам его нужно будет указать в споре. Но в этому случае нужно открыть спор и выбрать ВОЗВРАТ ТОВАРА И ДЕНЕГ и затем нужный вариант, например, там есть ЛИЧНЫЕ ПРИЧИНЫ. Как только товар придет продавцу, вам вернут деньги.

К сожалению, способа БЫСТРО вернуть деньги у вас нет. Вы можете написать сейчас в службу поддержки Алиэкспресс через Вконтакте , чтобы заранее подстраховаться, чтобы в будущем выиграть спор.

Так же можете пожаловаться на продавца Алиэкспресс способами описанными тут . Если будет много жалоб на него, то его забанят на Алиэкспресс.

Здравствуйте. Заказала товар без отзывов на распродаже. Продавец отправил заказ. Начали появляться первые отзывы о бракованном товаре ( это стулья). Доставка у меня курьером. Могу ли я просто не связываться с курьером и не забирать бракованный товар?
Стоимость доставки значительно превышает стоимость товара. Получается, продавец аферист и надеется, что покупатель не будет заниматься дорогим возвратом.

Да, можете, но вам нужно будет все равно открывать спор и ждать решения арбитража. Вам нужно будет выбрать в споре ТОЛЬКО ВОЗВРАТ СРЕДСТВ и далее ТРАНСПОРТНАЯ КАМПАНИЯ ВЕРНУЛА ЗАКАЗ. Более подробно о том как вести споры можно почитать тут https://aliprofi.ru/kak-otkryt-spor-na-aliekspress/

Здравствуйте. Произошла вот какая ситуация: решил сделать другу подарок на алиэкспресе, а паспорта то нет(. Один товар пришёл, второй на подходе. Начали звонить, возможно курьер, непонятно. Как можно вернуть деньги за товар не принимая его?

Вы можете или не получать товар или отказаться от него на почте (но раз паспорта нет, то так не получится) и потом открыть спор ТОЛЬКО ВОЗРАТ СРЕДСТВ и далее ТРАНСПОРТНАЯ КАМПАНИЯ ВЕРНУЛА ТОВАР. Желательно написать продавцу и сказать о сложившейся ситуации, что не сможете получить посылку по объективным причинам, чтобы он не блокировал решение по спору.

Здравствуйте. Пришел поврежденный крупногабаритный товар (стол со сколом на краю). Продавец плохо упаковал товар.
Я открыла спор на возврат средств. Продавец написал в воцапе, что примет спор, если я отправлю заказ обратно с компенсацией 10долларов за пересылку.
Получается, мне нужно самостоятельно заказать такси до почты, оплатить пересылку (расходы на это выйдут дороже 10долларов, и не факт, что продавец не обманет и отправит эти деньги).
Как быть? Ждать ответа от алиэкспресс?
Мне было бы удобно, если бы посылку также забрал курьер. Какие у меня есть варианты? Спасибо

Лида, вы можете в споре указать свою сумму компенсации, это все нужно обговаривать с продавцом. Даже если он не примет ваши условия, их может принять поддержка Алиэкспресс. Вам нужно в споре подробно описать ситуацию, чтобы Алиэкспресс встал на вашу сторону.

В отношении курьера, то тут такая ситуация: курьера заказывает тот, кто отправляет товар, поэтому если вы хотите, чтобы курьер забрал товар, вам нужно договариваться об этому с курьерской службой и оплату за это включить в компенсацию. К сожалению на Алиэкспресс не сильно все это проработано (впрочем как и во многих интернет магазинах) и нагрузка по возврату товара ложиться на покупателя. Увы.

Источник