Меню

Можно ли отправить деньги обратно отправителю



Как вернуть деньги в случае ошибочного перевода

При использовании банковской карты держатель может совершить ошибочный платеж. Достаточно ошибиться в одной цифре, как деньги уйдут не по назначению. Сервис Brobank.ru даст некоторые рекомендации клиенту, как вернуть деньги, если перевел не туда.

Как вернуть переведенные деньги назад на счет

В договорах на банковское обслуживание, как правило, фигурирует пункт, в котором банк предусматривает подобные случаи. При использовании карты в интернет-банке или в банкомате, клиенты подтверждают операции специальными кодами. В первом случае — операция подтверждается СМС-кодом, во втором — в качестве подтверждения используется пин-код.

Эти инструменты необходимы не только для того, чтобы обезопасить карту клиента от доступа со стороны третьих лиц. Таким образом банк получает согласие клиента на совершение операции по указанным им же реквизитам. Следовательно, банк снимает с себя ответственность в случае ошибки при совершении перевода.

Проблема заключается в том, что если карта не попала в чужие руки, и операция совершена лично держателем, то ее отмена не всегда возможна технически. Крупнейшие кредитные организации предлагают систему решений, которые применяются в зависимости от конкретного случая.

Как вернуть ошибочный перевод в Сбербанк Онлайн

Подавляющее большинство операций клиенты Сбербанка совершают через интернет-банк — Сбербанк Онлайн. Здесь можно оплачивать услуги, погашать штрафы и задолженность по кредитам, а также делать переводы в пользу физических и юридических лиц. Несмотря на то, что реквизиты вводятся автоматически, вероятность ошибки есть всегда.

Вернуть перевод в Сбербанк Онлайн теоретически можно, но решение проблемы не всегда зависит от банка. Обвинять кредитную организацию нет смысла: клиент указывает реквизиты, подтверждает операцию, а банк — обеспечивает поступление денежных средств в заданном направлении.

Как отменить перевод после отправки

Если перевод уже отправлен и исполнен банком, отменить его получится. При поступлении денежных средств на счет получателя операция считается завершенной. Законодательство запрещает банкам списывать деньги со счетов без согласия клиентов. Исключение: когда списания являются частью судебного решения. Решение проблемы:

  1. Отправитель самостоятельно связывается с получателем перевода.
  2. Отправитель указывает на допущенную им ошибку.
  3. По своему усмотрению получатель возвращает деньги путем совершения обратного перевода.

Данное решение в большей степени касается случаев взаимодействия с физическими лицами. При переводе в адрес юридического лица вероятность ошибки крайне мала, но решение проблемы остается прежним — только личное взаимодействие с получателем перевода.

Если получатель отказывается возвращать деньги, Сбербанк не сможет как-либо повлиять на данное решение. Обеспечив поступление средств по указанным реквизитам, банк, таким образом, выбывает из цепочки. В дальнейшем все вопросы стороны решают без участия кредитной организации.

Могут ли уйти деньги по несуществующим реквизитам

В случае ошибки в реквизитах, первое, что необходимо сделать — проверить списание денежных средств со счета. Если деньги списаны, но по указанным реквизитам платеж не поступил, клиент связывается с банком для оформления возврата платежа. Это правило распространяется на случаи, когда клиент указывает некорректные реквизиты. После проведения проверки деньги будут возвращены на счет отправителя.

Если в реквизитах допускается ошибка, но деньги поступили на счет клиента Сбербанка, решение остается только одно — связаться с получателем на предмет возврата ошибочного перевода. Других вариантов решения проблемы Сбербанк не предлагает.

Если допущена ошибка при пополнении баланса мобильного телефона

В Сбербанк Онлайн пользователи, помимо прочих операций, пополняют баланс любых мобильных телефонов. Достаточно удобная функция, так как деньги поступают на счет моментально и без комиссии.

По статистике выведенной компанией Мегафон, с проблемой ошибочного пополнения ежегодно обращается более 65 тыс клиентов. В этой связи компания решила запустить механизм по возврату платежей, совершенных на номера абонентов по ошибке.

Для этого необходимо:

  1. Позвонить по номерам 0500 или 8 (800)-550-05-00.
  2. Сообщить оператору об ошибке при пополнении баланса.
  3. Озвучить подробности операции.

Важно, чтобы с момента совершения операции прошло не более 14 дней. Здесь же будет необходимо указать корректный номер телефона, на который клиент хотел изначально перевести деньги. Платеж отзывается, если в номере получателя допущено не более 2 ошибок (2 цифр). Возврат возможен и при пополнении номера другого сотового оператора, но для этого клиенту необходимо посетить офис компании Мегафон.

Читайте также:  Airplane chefs мод много денег

Аналогичный сервис запустили и другие сотовые операторы. Для решения проблемы с переводом клиенты компании Билайн используют номер — 07222, абоненты МТС — 8 (800)-250-08-90 или на короткий номер — 0890. Подробности отмены операции следует уточнять у оператора компании, так как условия у сотовых компаний в зависимости от конкретного случая могут разниться.

Как вернуть деньги при списании средств с карты

Держатели банковских карт сталкиваются с ситуациями, когда деньги списываются с баланса несанкционированно, — без участия владельца карты. Перед тем, как предпринимать действия по решению проблемы, нужно:

  1. Проверить наличие платных подписок — сервисы Apple Store, Google Play, Яндекс и другие списывают деньги за платные подписки без участия клиента.
  2. Проверить автоплатежи и платные услуги, подключенные по карте — это могут быть услуги по дополнительной защите карты, платные опции, и прочее.

В подавляющем большинстве случаев проблема кроется именно в этом: клиент отключает мобильный банк, поэтому информация о списаниях ему в СМС-сообщении не поступает. Достаточно проверить историю платежей по карте, чтобы узнать, куда и когда была списана та или иная сумма.

Банк к этому обстоятельству не имеет никакого отношения. Клиент самостоятельно оформляет платную подписку. Кредитная организация лишь отвечает за своевременное проведение платежа по назначению.

Если платных подписок нет

Если клиент уверен в том, что банк списал сумму, но в истории операция не отражена, вопрос решается непосредственно с кредитной организацией. При отсутствии факта подтверждения операции в СМС-сообщении или ввода пин-кода, за списание отвечает именно банк.

При этом кредитной организации не составит труда проследить, в каком направлении были списаны деньги. Если клиент не имеет к этой операции никакого отношения, то ответственность за потерю денежных средств ложится на банк. При подписании договора на выдачу карты, кредитная организация берет на себя обязанности по обеспечению безопасности счета.

То же самое касается и любых случаев мошенничества, жертвой которого стал держатель карты. Если операция была проведена без участия клиента, а данные карты не были переданы третьим лицам, то банк будет обязан провести расследование, и при наличии достаточных причин, вернуть деньги на счет клиента.

Что делать, если банк ошибочно перевел деньги на карту

Вследствие технической ошибки, либо человеческого фактора, и сам банк может перевести деньги на счет клиента. Особенно часто подобное встречается в сегменте обслуживания зарплатных проектов. Здесь все на усмотрение клиента: в таких случаях держатели карт торопятся снять деньги, полагая, что банк не выявит ошибку, либо на подобное не обратят внимание.

Если клиент решит снять деньги, принадлежащие банку, он должен понимать, что в лучшем случае банк спишет деньги с карты, и тем самым доведет баланс счета до отрицательного. Помимо этого, кредитная организация может принять более жесткие меры, так как клиент воспользовался не принадлежащими ему деньгами. Соответственно, наиболее верным решением будет ожидание реакции банка, которая, как правило, наступает в самые сжатые сроки.

Источники информации:

Вопросы и ответы по переводам в Сбербанке — ссылка.

Источник

Как вернуть деньги на карту

Совершая переводы с применением банковских карт, пользователи полностью отвечают за правильность реквизитов, по которым осуществляется операция. Возврат денег на карту возможен в нескольких случаях, и от банка-отправителя практически ничего не зависит.

Как вернуть деньги, переведенные на карту

Обрабатывая операцию, банк отвечает за что, чтобы денежные средства поступили по указанным клиентом реквизитам. Сервис Brobank.ru напоминает, что кредитная организация не несет ответственности в том случае, если держатель карты ошибается в реквизитах.

В интернет-банке переводы в пределах одного банка, а также межбанковские операции подтверждаются разовым SMS-кодом. Делается это для дополнительной идентификации клиента — таким образом, банк удостоверяется, что операция совершается владельцем карты лично.

Подобный подход снимает с организации ответственность за ошибочный перевод: у клиента есть достаточно времени, чтобы проверить реквизиты операции. Поэтому любые претензии в адрес банка — безосновательны. Далее будут рассмотрены несколько типовых ситуаций с возможным решением проблемы с возвратом денег.

Читайте также:  Перевод денег вконтакте с россии в украину

Перевод совершен по несуществующим реквизитам

Достаточно ошибиться в одной цифре, чтобы деньги ушли в другом направлении. Чаще всего такие случаи встречаются при совершении операций между банковскими счетами. Денежные средства, отправленные «в никуда», возвратятся на счет клиента.

Сколько времени пройдет — зависит от банка. Обратный перевод может занять 3-30 дней. Каких-либо конкретных сроков, в течение которых решается проблема, нет. Как правило, средства возвращаются автоматически, без заявления клиента.

Можно ли вернуть деньги, переведенные на карту другого человека

В подавляющем большинстве случаев операции совершаются между знакомыми между собой физическими лицами: родственники, друзья, коллеги переводят друг другу деньги через мобильное приложение. В системе Сбербанк Онлайн есть функция, благодаря которой адресата переводов можно выбрать из контактов в записной книжке мобильного устройства.

Если отправитель случайно переводит деньги не тому, кому изначально было необходимо, то решить проблему получится только одним способом: обратиться напрямую к получателю перевода с просьбой вернуть деньги. Если операция завершена, то банк ничего изменить не сможет — кредитным организациям запрещено безакцептно списывать средства со счетов клиентов.

Если деньги отправлены в другой банк

Проблема усугубляется, если деньги отправлены в другой банк. Как правило, клиенты допускают такие ошибки, когда совершают перевод по номеру карты — опять же, ошибки в одной цифре будет достаточно, чтобы средства поступили на счет совершенно постороннего человека.

Логично, что напрямую к получателю перевода отправитель обратиться не сможет, так как у него не будет никаких контактов кроме номера банковской карты. Это недостаточно для самостоятельного решения проблемы. На первых этапах потребуется:

  1. Обратиться в свой банк за справкой — в каком именно направлении ушли деньги.
  2. Запросить справку с данными по операции — документ понадобится для его предъявления в стороннюю кредитную организацию.

В отдельных случаях банки сами могут отправить запрос в другую организацию, но клиенту проще всего действовать самостоятельно, так как ответ на подобный запрос может поступать в течение месяца и более длительного времени. Обращение с документами в другой банк не гарантирует того, что деньги получится вернуть. Кредитная организация не вправе разглашать данные своих клиентов. Пробовать стоит, потому что другого выхода из проблемы, как правило, нет.

Плюсом для отправителя признается то, что межбанковские операции не обрабатываются сразу. Перевод может по времени занимать от нескольких часов до 5 рабочих дней. Если ошибка обнаружена вовремя, то операция отменяется в интернет-банке или путем личного визита в офис своей кредитной организации.

Отправитель стал жертвой мошеннической схемы

По картам, в том числе и кредитным, в день держатели совершают несколько операций: переводы, платежи, покупки. Большое количество мошеннических ресурсов в сети Интернет признается причиной того, что люди становятся жертвами нелегальных схем.

Проблемы такого рода решаются в более простом порядке: достаточно обратиться в банк с заявлением, в котором излагаются все подробности произошедшего. Если действовать быстро, то после разбирательства банк может вернуть деньги. В противном случае вопрос следует пытаться решить через правоохранительные органы и суд. При этом мошенническую схему потребуется сначала раскрыть, а затем и доказать — это прямая обязанность правоохранителей.

Как вернуть деньги, перечисленные на счет юридического лица

Платеж, отправленный по ошибочным реквизитам, может осесть на счете компании или организации. И в этом случае проблема решается проще, чем с переводом физическому лицу. Дело в том, что реквизиты и данные юридических лиц находятся в открытом доступе, и клиенту не составит труда отследить направление поступления денег.

Для возврата средств необходимо обратиться в банк. Специалисты кредитной организации составят официальное обращение на имя юридического лица с предложением вернуть ошибочно отправленный перевод. Сроки возврата зависят от того, как быстро банк направит уведомление, и когда на него отреагирует компания, на счет которой поступили деньги клиента.

Источник

Что делать, если перевел деньги не на тот номер Сбербанка

Среди важных преимуществ денежных переводов от Сбербанка – высокая скорость совершения операции и зачисления средств. В некоторых случаях такая оперативность становится недостатком, например, если отправил деньги не туда через Сбербанк Онлайн или другие сервисы финансового учреждения. В этом случае вполне естественным выглядит желание клиента вернуть ошибочно перечисленные средства.

Читайте также:  Банка для денег молодых

Какие платежи Сбербанк может вернуть

Сбербанк предлагает клиентам большое количество различных способов совершения денежных переводов – по банковским реквизитам, номеру пластиковой карты или привязанного к ней телефона. Если при заполнении формы оплаты совершена ошибка, например, указан несуществующий номер карточки или неправильные ФИО получателя, операция не проводится и денежные средства попросту не списываются с лицевого счета клиента. Как следствие – возвращать их не требуется.

Единственная ситуация, при которой возможна отмена перевода, например, не на тот номер – если операция еще не проведена. В этом случае необходимо как можно быстрее обратиться в колл-центр Сбербанка и заблокировать ее совершение.

Если денежные средства уже переведены, остается единственный вариант – договариваться с их получателем. Для подтверждения факта перевода необходимо обратиться в банк с заявлением или запросить отчетные документы через Сбербанк Онлайн.

Возврат денежных средств возможен и в том случае, если при совершении финансовой операции ошибся сотрудник банка. Для возврата денежных средств потребуется доказать факт ошибки, для чего предоставить исходные платежные документы, заполненные клиентом Сбербанка в точном соответствии с правилами.

Когда банк не вернет средства

В ситуации, когда платеж обработан и проведен, банк лишен возможности вернуть денежные средства клиенту. В этом случае все, что может сделать сотрудник финансового учреждения – выдать документальное подтверждение факта совершения платежа.

Аналогичные документы оформляются дистанционно – с помощью мобильного приложения или сервис Сбербанк Онлайн. В подобной ситуации прежде чем обращаться к человеку, которому ошибочно поступили деньги, целесообразно заверить платежные документы живой печатью банка.

Как вернуть деньги, если отправил не туда

Сбербанк предлагает несколько способов возврата денежных средств, переведенных со счетов клиента по ошибке. Главное условие для этого указано выше – операция не должна быть обработана и проведена. Поэтому целесообразно внимательно проверять все указанные при совершении перевода реквизиты до подтверждения сделки.

В отделении Сбербанка

Любая проблема в работе с банком может быть эффективно решена в ходе личного визита в одно из подразделений финансового учреждения. При этом от клиента требуется выполнение следующих действий:

  • выбор офиса, куда удобнее и быстрее всего добраться. Для этого на сайте Сбербанка размещен специальный сервис;
  • получение талона электронной очереди – подобными системами оснащены практически все отделения банковской организации;
  • описание сути проблемы освободившемуся специалисту банка;
  • заполнение заявления на отмену платежа в случае, если перевод не проведен, а денежные средства можно вернуть;
  • получение документального подтверждения выплаты по ошибочным реквизитам, если деньги уже списаны со счета клиента.

Через Сбербанк Онлайн

При оперативном выявлении ошибки в реквизитах для перевода денежных средств с помощью Сбербанк Онлайн отменить операцию можно следующим образом:

  • авторизоваться в личном кабинете;
  • активировать раздел меню «История операций»;
  • выбрать интересующую пользователя операцию;
  • определить ее текущий статус.

Если перевод помечен «В работе», он может быть отменен.

Для этого следует щелкнуть мышью на финансовой операции, а затем активировать контекстное меню напротив нее. Далее из выпавшего списка выбирается пункт «Отменить платеж». Спустя 3-4 минуты статус операции сменить на «Отменена». Если перевод помечен как исполненный, возврат денег с помощью Сбербанк Онлайн невозможен.

Через горячую линию

Звонок в службу поддержки Сбербанка также является одним из самых простых и оперативных способов вернуть ошибочно перечисленные денежные средства. Обязательное условие для отмены операции – она не исполнена, а деньги не переведены.

Для идентификации от клиента потребуется назвать номер банковского пластика, паспортные данные и кодовое слово, полученное при регистрации в Сбербанк Онлайн. Далее необходимо описать суть проблемы, заблокировать проведение финансовой операции и вернуть денежные средства в распоряжение владельца.

Источник