Перевод денег банк восток

Способы оплаты кредита в «Восточном»

С карты любого банка по номеру договора кредитования на сайте www.vostbank.ru

Оплата с карты любого банка в мобильном приложении «Просто кредит». Доступно подключение услуги «Автоплатеж»!

C 30.03.2021 года вводится комиссия за оплату кредита «Восточного» с карты другого банка. Размер комиссии составит 0,6%, мин. 15 руб. от суммы перевода.

Комиссия*: 0%. Комиссия не взимается в мобильном приложении версий 1.6.0 и выше для Android и 1.3.4 и выше для iOS.
Срок зачисления: в течение трех минут (в период с 18-00 до 01-00 по московскому времени допустимо отклонение от времени совершения операции до 5 часов)

Оплата с карты любого банка через сотрудника КЦ (8 800 100 7 100)

Комиссия*: 2,5%
Срок зачисления: в течение трех минут (в период с 18-00 до 01-00 по московскому времени допустимо отклонение от времени совершения операции до 5 часов)

Внесение наличных в кассах отделений банка

Комиссия: 0%
Срок зачисления: мгновенно

Внесение наличных в терминалах и банкоматах Банка с функцией cash-in с использованием карты

Комиссия: 0%
Срок зачисления: мгновенно

Сервис «Золотая Корона – Погашение Кредитов» предлагает различные способы погашения кредитов и пополнения счетов

Комиссия: взимается комиссия, размер комиссии необходимо уточнить в точке оплаты
Срок зачисления: следующий рабочий день

Обширная сеть пунктов оплаты в Связном и салонах связи Tele2 по всей РФ

Комиссия: 1% мин. 50 руб.
Срок зачисления: следующий рабочий день

QIWI – платежный сервис, который включает в себя крупнейшую в мире сеть терминалов (более 80 тыс.) и электронный кошелек QIWI Wallet.

Комиссия: 1,8%, мин. 120 руб.
Срок зачисления: следующий рабочий день

В отделениях Почты России

Комиссия: 2%, мин. 40 руб.
Срок зачисления: на третий рабочий день

Регулярный перевод по заявлению клиента с места работы

Комиссия: необходимо уточнить у работодателя
Срок зачисления: необходимо уточнить у работодателя

Перевод из другого банка

Комиссия: по тарифам Банка-отправителя
Срок зачисления: до 5-ти рабочих дней

Внесение наличных в кассах отделений банка

Комиссия: 0%
Срок зачисления: мгновенно

Внесение наличных в терминалах и банкоматах Банка с функцией cash-in с использованием карты

Комиссия: 0%
Срок зачисления: мгновенно

Комиссия*: 0%
Срок зачисления: в течение трех минут (в период с 18-00 до 01-00 по московскому времени допустимо отклонение от времени совершения операции до 5 часов)

Комиссия*: 0%. Комиссия не взимается в мобильном приложении версий 1.6.0 и выше для Android и 1.3.4 и выше для iOS.
Срок зачисления: в течение трех минут (в период с 18-00 до 01-00 по московскому времени допустимо отклонение от времени совершения операции до 5 часов)

Внесение наличных в кассах отделений банка

Комиссия: 0%
Срок зачисления: мгновенно

Внесение наличных в терминалах и банкоматах Банка с функцией cash-in с использованием карты

Комиссия: 0%
Срок зачисления: мгновенно

Лимиты на проведение операции по карте: 15 000 руб. на одну операцию и в сутки, 30 000 руб. в месяц (без учета комиссии).

Услуга предоставляется по картам платежных систем VISA, MasterCard и Maestro, МИР, выпущенным любой кредитной организацией резидентом РФ.

Валюта перевода — рубли РФ.

При наличии карты банка Восточный можно оплатить кредит в кассе отделения, что существенно сэкономит время.

В случае отсутствия пластиковой карты при себе, следует обратиться к специалисту операционного зала, затем внести платеж по кредиту в кассах отделения.

В ваше отсутствие погашение кредита может быть осуществлено третьим лицом, по предъявлению паспорта и кредитного договора. Необходимо иметь с собой кредитный договор и паспорт гражданина РФ.

Погашать кредиты Восточного можно через собственную сеть платежных терминалов и банкоматов, расположенных в отделениях банка «Восточный», а также в «Зонах 24».

При оплате через терминалы банка «Восточный» необходимо иметь банковскую карту.

Внести денежные средства в счет погашения кредита и пополнить счет можно в любом из пунктов обслуживания сети сервиса «Золотая Корона – Погашение кредитов»:

Оплата на сайте Сервиса.
Оплата в любом из пунктов обслуживания сети Сервиса на всей территории РФ (в том числе Билайн, Мегафон, МТС, КАРИ, Ноу-Хау и др.).

Комиссия: 1%, мин. 50 руб. (в сети салонов КАРИ, комиссия составляет 30 рублей независимо от суммы платежа).

Зачисление: На следующий рабочий день.

Обязательно предъявлять паспорт при каждом обращении.
Первое обращение – предоставить номер счета, номер телефона, ФИО получателя полностью.

Горячая линия: 8 (495) 211-07-00 (круглосуточно).

Услуга «Золотая Корона – Погашение кредитов» предоставляется РНКО «Платежный Центр» (ООО), лицензия ЦБ РФ № 3166-К.

Погашайте задолженность по кредиту в любом салоне «Связной».

При себе необходимо иметь реквизиты банковского счета и паспорт.

Совершить платеж можно двумя способами: в кассе или терминале.

Комиссия за перевод денежных средств по кредиту составляет 1%, но не менее 50 рублей.

Зачисление денежных средств на счет получателя — на следующий рабочий день.

«Салоны связи Tele2»

При себе необходимо иметь реквизиты банковского счета и паспорт.

Комиссия за перевод денежных средств по кредиту составляет 1%, но не менее 50 рублей.

Зачисление денежных средств на счет получателя — на следующий рабочий день.

Источник

Денежные переводы Восточного Банка

Денежные переводы Восточный экспресс банк

Услугу денежные переводы Восточный экспресс банк предоставляет, как и большинство других представителей банковской системы, всем физическим и юридическим лицам. Это могут быть переводы как внутри банка, так и на счета других банковских организаций. Валюта значения не имеет – доступны переводы как в национальной (рублевой) валюте, так и в иностранной. Для переводов денежных средств в иностранной валюте целесообразно использовать системы SWIFT, MoneyGram. Помимо них доступны переводы с карты на карту (и дебетовую, и кредитную). Переводить деньги можно как по России, так и отправлять их в любую точку мира.

Денежные переводы Восточный экспресс банк по России

Для совершения переводов в Восточном экспресс банке можно обратиться в банковское отделение или офис, воспользоваться интернет-банком или банкоматом. Каждый из способов имеет свои особенности. Так, при переводах с карты на карту установлен лимит: суточный – 75 000 рублей, месячный – 300 000 рублей. Возможен перевод и в иностранной валюте в рамках использования системы SWIFT. Денежные переводы Восточный экспресс банк по России можно осуществлять не только в отделениях банка, но и с помощью интернет-банка – такой способ очень удобен, он позволяет перевести деньги, не выходя из дома.

Сколько идет денежный перевод Восточный экспресс банк

То, сколько идет денежный перевод Восточный экспресс банк, зависит от направления движения денежных средств. Переводы по России занимают 1-3 дня, при этом срок может быть увеличен в зависимости от разницы в часовых поясах и работы банка-получателя денежных средств. Для того чтобы перевести деньги, и получатель смог их увидеть и начать ими распоряжаться мгновенно, лучше всего использовать переводы с карты на карту. Как правило, такой способ является самым быстрым – перевод занимает от нескольких секунд до нескольких минут. Еще один оперативный способ перевода – система WesterUnion.

Комиссия денежных переводов Восточный экспресс банк

На переводы по Росси установлена комиссия денежных переводов Восточный экспресс банк в размере 2-4,9% (минимум – 50 рублей, максимум – 1000 рублей), в отдельных случаях комиссия не взимается. При переводе с карты на карту – 1,5% (минимум – 40 рублей). Для переводов в рамках системы SWIFT – в большинстве случаев 1,5% (минимум устанавливается с учетом типа валюты). При использовании интернет-банка перевод на свои собственные счета и счета других лиц внутри банка осуществляются без комиссии, в иных случаях она может составить 0,8% от суммы перевода (минимум определяется 50 рублями, а максимум — в 500 рублей).

Источник

Отзывы о денежных переводах Восточного Банка

Уважаемый Автор!
Благодарим Вас за отзыв.
Обращаем внимание, что работа с поврежденными или сомнительными банкнотами и монетами иностранных государств осуществляется в Банке в соответствии с Инструкцией Банка России от 16.09.2010 N 136-И и Указанием Банка России от 14.08.2008 N 2054-У.
Руководствуясь данными правилами, Банк устанавливает степень повреждений, при которых прием иностранной валюты (банкнот и монет) не допускается. В соответствии с данными правилами Банк не производит покупку сомнительных или поврежденных (ветхих платежных) денежных знаков иностранных государств, а значит и не может их выдать.
Данная информация размещена в общедоступных местах во внутренних структурных подразделениях Банка, о чем Вы были проинформированы сотрудником.

ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО и ПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах!
Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре!
Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками!
Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества!
Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security

С уважением, Анастасия
Центр качества
ПАО КБ «Восточный»

Добрые сутки, уважаемый банк Восточный. Очень жаль, что от Вас практически ничего не осталось, а точнее, с каждым днём Вы теряете свой след от проделанной работы на протяжениии 30 лет и так совпало, что в этот ЮБИЛЕЙНЫЙ год банк превращается в труху под прессом Совкомбанка и совсем скоро, нам будут только напоминать топовые продукты только для клиентов Восточного в л/к и/б Совкомбанка, ибо сам Совкомбанк ничего путного преложить не может, а его продукты по накоплениям просто смешны и доводят до паники, омерзительно низкие проценты без условий трат по Халве, ещё и в конце срока, агрессивная реклама своих никчемных продуктов во всех СМИ.

Что мы имели от Восточного банка? Вклады с хорошей % ставкой, с ежемесячной капитализацией, либо на отдельный счёт ежемесячных процентов, накопительные счета, которыми можно распоряжаться в любое время, дебетовые карты, которые просты в применении. Сегодня возникли проблемы по переводу средств через СБП в Восточном банке, перевести деньги не получилось, хотя смс пришла об успешном переводе, спасибо на том, что денежные средства остались на балансе карты и я их вернул обратно на свой счёт.

Благодарим за то, что нашли время для написания отзыва.
Приятно сотрудничать с Клиентами, которые замечают не только отрицательные моменты, но и положительные.
Мы уверены, что Вы сможете оценить качества предоставляемого обслуживания в объединенном Банке.
Если у Вас есть какие-то конкретные ситуации, требующие решения со стороны Банка, то просим Вас направить письмо с подробным описанием ситуации на адрес kachestvu_da@vostbank.ru с указанием Ваших полных ФИО, даты рождения, номера кредитного договора (при наличии), номера телефона.

Надеемся, что и дальнейшее наше сотрудничество будет вдохновлять Вас на написание положительных отзывов.

ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО и
ПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенники воспользуются
средствами на Ваших счетах!
Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре!
Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками!
Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества!
Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security

С уважением, Анастасия
Центр качества
ПАО КБ «Восточный»

Удивительные вещи происходят при оплате картой банка «Восточный» Оплачивал сегодня заказ картой банка на сайте Iherb российскими рублями и с меня удержали комиссию за конвертацию. Заказ сформирован для оплаты россйискими рублями. Почему банк списывает с меня комиссию за конвертацию. Я понимаю, если бы оплата была в иностранной валюте. До этого всегда расплачивался картой банка Тинькоф и никогда никаких проблем не было с карты списывалась ровно та сумма которая была указана на сайте Iherb! В чате специалист неубедительно пояснил, что «платеж проведен через другую страну и поэтому сумма списана больше», а также пояснил, что «такое иногда. происходит», т.е. фактически подтверждает, что может клиенту повезет и он не нарвется на комиссию, а может и не повезет.

Почему у других банков таких проблем нет и списывается четко сумма указанная в заказе. Заказ сформирован для оплаты российскими рублями на определенную сумму, почему банк втихаря снял комиссию за данную транзакцию? На сайте Iherb никаких сообщений, что платеж будет проведен через другую страну и возможно будет удержана комиссия Вашим банком не было.

Прошу банк рассмотреть мою ситуацию и вернуть удержанную комиссию за конвертацию.

Благодарим Вас за отзыв.

По описанной Вами ситуации хотим пояснить, что Вами 29.09.2021 по карте была совершена операция в торговой точке iherb.com IHERB IHERB.COM. Указанная торговая точка сотрудничает с банком Adyen N.V. (Amsterdam, NETHERLANDS), зарегистрированным за пределами РФ. Валютой расчетов ПАО КБ «Восточный» (далее – Банк) с международной платежной системой VISA International (далее – МПС VISA) по транзакциям,
осуществленным вне территории РФ, является евро.
При оплате товаров и услуг, снятию наличных в кассах и банкоматах, обслуживаемых Банками, зарегистрированными вне территории Российской Федерации, согласно тарифам Банка, происходит двойная конвертация:
— сумма операции конвертируется МПС VISA из валюты операции в валюту расчетов с Банком (евро) по курсу платежной системы на момент обработки документов по операциям с использованием Карты. При этом Банк не влияет на размеры и сроки установления курса конвертации Платежной системой;
— далее сумма, представленная платежной системой к оплате Банку, конвертируется Банком из валюты расчетов Банка с платежной системой (евро) в валюту счета Клиента по курсу Банка, действующему на дату обработки документов по операциям с использованием Карт, которая может не совпадать с датой совершения операции.
Конвертация была осуществлена в соответствии с тарифами ПАО КБ «Восточный» Расчет в рублях РФ возможен только на территории РФ.
Рекомендуем Вам более подробно ознакомиться с тарифами Банка. Тарифы размещены на сайте Банка www.vostbank.ru
Надеемся наши комментарии помогли разобраться в вопросе.

ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО и
ПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенники воспользуются
средствами на Ваших счетах!
Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре!
Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками!
Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества!
Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security

С уважением, Анастасия
Центр качества
ПАО КБ «Восточный»

16 сентября я оплатил счет за электроэнергию в мосэнергосбыт через мобильное приложение банка Восточный. Сумма — 1987.70. Статус платежа отображается — Исполнено.

Однако в на счет Мосэнергосбыт деньги по данному платежу не поступили. Мосэнергосбыт, выясняя причины непоступления денег, сослался на то, что ваш банк якобы осуществлял платежи в их организацию через посредника — банк Платина, который якобы лишили лицензии 17 сентября. В связи с. Читать далее

У меня договор с банком Восточный, а не с Платиной, вы по сути не исполнили моё платёжное поручение.
Прошу вернуть мои деньги или перепровести этот платёж. Понимаю, что на этапе слияния с Совкомбанком вам, скорее всего, всё «до лампочки», но надеюсь на лучшее.

Благодарим Вас за обращение.

В ходе проведенного внутреннего расследования было установлено, что указанный Вами перевод денежных средств проведен поставщику услуг, возврат по операции в Банк не поступал.
По данному вопросу рекомендуем Вам с квитанцией об оплате обратиться к получателю денежных средств.
Для получения квитанции Вы можете написать нам на kachestvu_da@vostbank.ru. В теме письма необходимо указать ссылку на данный отзыв.

ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО и
ПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенники воспользуются
средствами на Ваших счетах!
Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре!
Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками!
Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества!
Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security

С уважением, Анастасия
Центр качества
ПАО КБ «Восточный»

Сегодня я совершила ошибочно операции по оплате авиабилетов. Обратилась сразу же в течение получаса на горячую линию банка. Никакой помощи, кроме как обратиться в правоохранительные органы, мне не предложили. Связи со службой безопасности банка нет. Офиса, куда я могла бы , в городе Казани нет. Из командировки я вернусь только 13 сентября.

С момента проведения операций прошло 4 часа, очень бы хотелось увидеть иную реакцию банка на. Читать далее

С момента проведения операций прошло 4 часа, очень бы хотелось увидеть иную реакцию банка на ситуацию, но увы. Это практика Восточного банка игнорировать проблемы клиентов. Служба безопасности банка для того и существует, чтобы решать вопросы безопасности переводов. У них есть возможность проверки проведенных операций по обращению клиента, но к сожалению, они этого не делают. Это не первый случай моего подобного общения с банком Восточный.

Очень хотелось бы, чтоб незамедлительно банк провёл проверку и остановил ошибочные операции. Сейчас жалею, что не ушла из этого банка после первого же неприятного случая, когда не по моей вине банк без подтверждения снял мои денежные средства.

Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.

P.S. 21.09.2021. Принимаем отзыв без оценки в соответствии с п. 3.7.2 е) Правил Народного рейтинга

Благодарим за Ваш отзыв. Рассмотрев Ваше обращением, сообщаем, что согласно указанным операциям были осуществлены переводы, а не покупка билетов. В ходе претензионной деятельности через ПС МИР была получена информация, что все операции является успешными, по операциям в торговых точках Moscow QIWI BANK и MOSKVA QWB*Koshelek был осуществлен перевод на КИВИ, по операции в торговой точке MOSKVA HCFB были осуществлены переводы на карту Хоум Кредит Банка.
В соответствии с нормами, установленными Федеральным законом № 161-ФЗ от 27.06.2011г. «О национальной платежной системе», вышеуказанные переводы являются безотзывными и окончательными.
Дополнительно сообщаем, что при возникновении вопросов Вы всегда можете к нам обращаться по электронному адресу kachestvu_da@vostbank.ru.

ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО и
ПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенники воспользуются
средствами на Ваших счетах!
Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре!
Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками!
Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества!
Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security

С уважением, Дарья
Центр качества
ПАО КБ «Восточный»

Самый отвратительный банк! Я являюсь добросовестным плетельщиком по кредиту. В этом банке у меня кредит на 110000 рублей, под 25% годовых, между прочим, который я ИСПРАВНО И СВОЕВРЕМЕННО ПЛАЧУ уже на протяжении полугода. Планировал оставаться добросовестным клиентом, но банк решил иначе. Очередной платёж я должен был внести 23.08.2021, что Я И СДЕЛАЛ, но банк решил посчитать иначе.

23 августа в 22:30 я зашёл в приложение этого банка. Читать далее

23 августа в 22:30 я зашёл в приложение этого банка «Просто Кредит» и увидел, что у меня ОКАЗЫВАЕТСЯ УЖЕ ПРОСРОЧКА, хотя 24.08.2021 ещё даже не наступило. Я сразу же сделал скрин. Сразу же стал звонить на горячую линию, но она уже не работала. Платёж по кредиту зачислился 23 числа, но банк списал его 24. То есть подобная выходка банка испортила мне кредитную историю. У меня никогда не было просрочек ни по какому кредиту и я этим очень обеспокоен, ведь всегда к этому относился и отношусь добросовестно, чего не могу сказать об этом банке. В договоре НИ СЛОВА НЕ СКАЗАНО О ТОМ, ЧТО Я ДОЛЖЕН ВНОСИТЬ ДЕНЬГИ ЗАРАНЕЕ.

После звонка в колл центр, мне подтвердили, что платёж через приложение должен приходить за несколько минут. То есть, я его внёс 23.08.2021 в 19:00, деньги с меня списались, фактически я внёс денежные средства во время, что видно в приложении, что платёж прошёл 23.08.2021 в 19:03. Сразу же с утра 24.08.2021, я увидел, что с меня списались также деньги( неустойка) за просрочку. Звонок в колл центр не принёс никаких результатов, они сказали, что этим не занимаются. ПОЧЕМУ НОРМАЛЬНЫЙ ДОБРОСОВЕСТНЫЙ КЛИЕНТ ДОЛЖЕН СТРАДАТЬ ИЗ-ЗА ПОДОБНЫХ ДЕЙСТВИЙ БАНКА. НА ДАННЫЙ МОМЕНТ БАНК В МОИХ ГЛАЗАХ ПОЛНОСТЬЮ ПОДМОЧИЛ СВОЮ РЕПУТАЦИЮ.

Также по факту этой проблемы, мною было составлено обращение на сайте банка. Все скрины подтверждающие мои слова, я сделал, но в обращении можно прикрепить только один скрин. Таким образом, на данный момент никому не могу порекомендовать этот банк, так как остались лишь негативные ощущения.
номер обращения : 26241814
номер договора: 21/1100/М0777/****82

Благодарим за то, что несмотря на полученные негативные эмоции, сообщили о произошедшем. Банк внимательно относится к качеству предоставляемого сервиса и нам важно получать Ваши обращения с вопросами, возникшими во время сотрудничества с нами.

Обращаем внимание, что при оплате в мобильном приложении «Просто кредит» срок зачисления: в течение трех минут (в период с 18-00 до 01-00 по московскому времени допустимо отклонение от времени совершения операции до 5 часов). Данная информация является общедоступной и размещена на нашем сайте https://www.vostbank.ru/help/pogashenie-kredita/

В связи с тем, что в дату очередного платежа оплата по Вашему договору не поступила, согласно условиям договора, был начислен штраф. Однако, в рамках сохранения лояльности Банк пошел Вам на встречу – штрафные санкции отменены.

Отметим, что согласно действующему законодательству Банк, как источник формирования кредитных историй, обязан предоставлять всю имеющуюся информацию в отношении заемщиков, поручителей, хотя бы в одно бюро кредитных историй, из списка тех с которыми Банк сотрудничает.
Сообщаем, что необходимая информация была направлена в Бюро кредитных историй (НБКИ).
Также заметим, что при наличии несогласия с информацией отраженной в кредитной истории, Клиенту необходимо обращаться непосредственно в бюро кредитных историй.

Сожалеем, что данная ситуация стала поводом для написания отзыва.

При наличии дополнительных вопросов Вы всегда можете к нам обращаться по электронному адресу kachestvu_da@vostbank.ru

ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО и
ПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенники воспользуются
средствами на Ваших счетах!
Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре!
Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками!
Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества!
Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security

С уважением, Анастасия
Центр качества
ПАО КБ «Восточный»

4 февраля 2021 г. в Отделении банка на Хорошевском шоссе г.Москва было составлено Заявление на закрытие дебетовой карты и текущего банковского счета. заявление было передано сотруднику банка, закрывалась Карта №1 ПОС. Срок закрытия карты 45 календарных дней.

Вчера я отправляла из другого банка межбанковским переводом собственные средства, и т.к. почему-то по БИК банк не выбирался (писали нет такого банка, что странно — может связано с объединением), то я скопировала старый перевод в адрес Банка Восточный, не отследив номер счета, на который переводила деньги.

Сегодня с удивлением увидела в ИБ, что деньги в Восточный банк пришли и зачислились на счет, который давно уже должен был быть закрыт (напомню, заявление на закрытие счета было составлено 04.02.2021). Мало того, у меня из пришедшей суммы еще и списали 99 руб. комиссии за обслуживание счета!!

Вопрос: как это вообще может быть, почему счет так и не закрыли и на каком основании списали комиссию?!

Требую вернуть комиссию и деньги!

Сожалеем, что в процессе обслуживания возникла подобная ситуация, и, в первую очередь, от лица Банка приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства.
Вынуждены сообщить, что сложившаяся ситуация является, скорее, исключением из правил, чем закономерностью, так как Банк придерживается строгих правил в обслуживании Клиентов и делает все возможное для их удобства, а потому предоставленная Вами информация была передана нами в ответственное подразделение.
Банком проводится служебное расследование.

Отметим, что Банком были произведены все необходимые мероприятия, по результатам которых ситуация урегулирована.
Списанная ранее комиссия была возвращена обратно на счет.
Закрытие счета оформленной Вами ранее дебетовой карты «Карта №1 ПОС» будет осуществлено в ближайшее время.
Убедиться в этом Вы можете, заказав справку о наличии счетов на сайте Банка, перейдя по ссылке https://www.vostbank.ru/help/feedback/

Обращаем Ваше внимание, что для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить данный факт в рамках Вашего отзыва.

Надеемся, наши комментарии помогут внести ясность в сложившейся ситуации.

Дополнительно сообщаем, что при возникновении вопросов Вы всегда можете к нам обращаться по электронному адресу kachestvu_da@vostbank.ru

Будем рады помочь!

ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО и ПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенники
воспользуются средствами на Ваших счетах!
Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками!
Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества!
Подробнее о мерах безопасностиhttps://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security

С уважением, Елена
Центр качества
ПАО КБ «Восточный»

Смех, сквозь слёзы! Так как имею карту «ультра», а тарифа не имею, вынужден регулярно звонить в коллцентр с вопросами

Решил вывести деньги с этого недобанка. Звоню узнать лимиты по СБП. Говорят — за раз 40т.р. в день 100т.р. в месяц 300т.р.

Начал выводить, при очередной операции в один из дней система показывает комиссию. Вычислил, что комиссия появляется если суммарно выше 100т.р. в месяц выходит. Звоню, говорю, что у меня система комиссию просит при очередном переводе. Отвечают, что видимо сбой, т.к. лимит 300т.р. в месяц, просят отправить скрин в поддержку через обращение. В итоге, понимая, что толку будет ноль, всё равно трачу время и отправляю сообщение в поддержку. Обращение №26160481
В итоге эти . присылают следующее.

Ваше обращение № 26160481 от«29» июля 2021 года в ПАО КБ «Восточный» (далее – Банк) рассмотрено.
20.01.2021 г. между Банком и Вами был заключен кредитный (ВЫ просто . — у меня ДЕБЕТОВАЯ КАРТА) договор № 20294708 (далее – Договор).
В соответствии с п. 1 ст. 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами в требуемой форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.
Вы согласились с условиями Договора и Тарифами Банка, о чем свидетельствует Ваша подпись.
Согласно утвержденным в Банке Тарифам предусмотрена плата за совершение операций по счету, что соответствует ст. 851 ГК РФ.
К сожалению, Банк вынужден отказать Вам в удовлетворении Вашего требования.
Начальник Службы заботы о клиентах
Управления контроля качества обслуживания клиентов
ПАО КБ «Восточный»
Алексеев Д.С.
Исполнитель: Фатина А. С.
Исх. 26160481 от 31 июля 2021 г.
Кому: . Олегу Игоревичу
Куда: по месту требования

За такое увольняют и исполнителя и руководителя.

Благодарим за отзыв
Рассмотрев Ваше обращение, сообщаем, при переводе денежных средств по системе быстрых платежей в сумме до 100.000т.р.в месяц комиссия не взимается.
Комиссия предусмотрена при переводе средств в сумме свыше 100.000т.р.
Таким образом, при попытке совершить перевод комиссия была начислена из-за превышения лимита не подразумевающего начисление комиссии.

Информация о действиях сотрудника отделения Банка не осталась без внимания и направлена в ответственное подразделение, при подтверждении вины, к сотруднику будут приняты необходимые меры.
Сожалеем, что в процессе обслуживания возникла подобная ситуация, и приносим искренние извинения за возможные неудобства.

При наличии дополнительных вопросов Вы всегда можете к нам обращаться по адресу нашей электронной почты kachestvu_da@vostbank.ru
Будем рады помочь!

С уважением, Инна
Центр качества
ПАО КБ «Восточный»

Мне было отказано, неоднократно в возможности погашать кредит как в частично досрочном погашении, так и в досрочном закрытии, и обязательно только в дату согласованную по графику платежей, раньше нельзя, а позже фиксируют просрочку.

Отказ объясняют тем , что так как есть судебные приказы и исполнительные производства и пока эти обязательства не будут погашены и не будет снят арест со счета, внести средства не возможно. А предоставить ссудный счет на который я бы мог внести средства для частично досрочного погашения, так и для досрочного закрытия не предоставляется возможным. Также было написано заявление в банк и все равно отказано.

Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.

26.08.21 Принимаем его без оценки, так как вопросы исполнительного производства находятся вне компетенции Народного рейтинга.

В результате проведенного расследования было установлено, что осуществить частично-досрочное погашение (ЧДП) по оформленному Вами ранее кредитному договору ( «Кредит под залог +» ) не представлялось возможным, в связи с отсутствием соответствующего заявления.

Хотим пояснить, что согласно условиями имеющегося у Вас договора (пункт № 3.12.1) , « частично-досрочное исполнение Заемщиком обязательств по погашению кредитной задолженности осуществляется в очередную дату платежа в соответствии с графиком платежей, но не позднее 30 календарных дней с момента уведомления Заемщиком Банка.
В целях проведения ЧДП кредитной задолженности Заемщик обязуется предоставить в Банк заявление с указанием суммы досрочного погашения, а также внести на ТБС к указанной дате досрочного погашения, денежные средства в размере, достаточном для списания всех предусмотренных договором кредитования и заявлением на ЧДП кредита платежей и плат», (пункт № 3.12.2) «заявление/ заявка на частично/полное досрочное погашение кредита подается Заемщиком в письменном виде на бумажном носителе при обращении в структурное подразделение Банка».

Касательно предоставленной Вами информации, связанной с исполнительным производством, сообщаем следующее, по установленным данным 29.06.2020 г. посредством электронного обмена на счет Ваше договора было наложено ограничение об обращении взыскания на денежные средства № ФС № 2-532/2020 от 29.06.2020 на N-сумму от 11.06.2020 г.

16.09.2020 произведено списание на N-сумму.
Постановление об отмене мер по данному ИП в Банк не поступало.

15.02.2021 г. посредством электронного обмена на счет Ваше договора было наложено ограничение об обращении взыскания на денежные средства № 2-3943/2020 от 15.02.2021 на N-сумму № 340/21/46038-ИП от 13.01.2021
Списаний не производилось.
Постановление об отмене мер по данному ИП в Банк не поступало.

05.05.2021 г посредством электронного обмена на счет Ваше договора было наложено ограничение об обращении взыскания на денежные средства № 2-77/2021 от 04.05.2021 г. на N-сумму № 70044/21/46038-ИП от 16.04.2021 г.
Списаний не производилось.
Постановление об отмене мер по данному ИП в Банк не поступало.

09.04.2021 г. посредством электронного обмена на счет Ваше договора было наложено ограничение об обращении взыскания на денежные средства № 2-1998/2020 от 08.04.2021 г. на N-сумму 51017/21/46038-ИП от 23.03.2021
Списаний не производилось.

31.05.2021 в Банк поступило постановление об отмене мер.
31.05.2021 исполнительное производство было закрыто.

Для урегулирования ситуации, связанной с досрочным погашением по кредиту и закрытием договора, рекомендуем обратиться в отделение Банка.

Надеемся, наши комментарии помогут внести ясность в сложившейся ситуации.

Будем рады помочь!

ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО и ПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенники
воспользуются средствами на Ваших счетах!
Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками!
Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества!
Подробнее о мерах безопасностиhttps://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security

С уважением, Елена
Центр качества
ПАО КБ «Восточный»

Благодарим за отзыв
Понимаем Ваши эмоции вызванные данной ситуацией и рассмотрев обращение, сообщаем, что для совершения операции требовалось подтверждение.
К сожалению, связаться с Вами не удалось, в связи с чем карта была временно заблокирована. Отметим, что данная процедура была произведена в целях безопасности Ваших счетов . Данные действия произведены Банком корректно ,нарушений не выявлено. Банк действует исключительно в интересах Клиентов и предпринимает меры для предотвращения мошенничества.
На данный момент карта активна
Приносим извинения за возможные неудобства

При наличии дополнительных вопросов Вы всегда можете к нам обращаться по электронному адресу kachestvu_da@vostbank.ru
Будем рады помочь!

С уважением, Инна
Центр качества
ПАО КБ «Восточный»

Добрый день
Сегодня, примерно в 17-57 я обратилась в отделение Банка по адресу Курск Дзержинского 47а, на входе, на первой двери был указан режим работы отделения до 19-00, вторая дверь была закрыта, постучавшись, я услышала от сотрудника информацию о том, что банк работает оказывается до 18-00, мой вопрос о том почему на входе указан режим работы до 19-00, остался без ответа.

Тогда я приняла решение позвонить не горячую линию банка, в. Читать далее

Тогда я приняла решение позвонить не горячую линию банка, в чем была самая большая ошибка. Первый раз в жизни я услышала настолько незаинтересованного в клиенте сотрудника. Специалист контакт центра на мой вопрос, почему меня не обслужили в рабочее время, как робот повторял, о том, что у сотрудников рабочий день до 18.00, сотрудник контакт центра не знает элементарных правил общения с недовольными клиентами, мне очень странно, что в режиме такой жёсткой конкуренции банк настолько не дорожит своими клиентами.

Я являюсь клиентом многих банков и такого отношения я не встречала нигде. Надеюсь мой отзыв дойдёт до руководителя по сервису и примутся меры, потому что с такими безразличными сотрудниками вы останетесь без клиентов.
Резюмируя свой отзыв о работе банка, я осталась больше недовольна общением специалиста контактного центра, нежели отсутствием получения финансовой услуги. Ну и режим работы отделения на двери исправьте, и не вводите людей в заблуждение.
Надеюсь я не зря потратила время на написание отзыва, он побудит Вас присмотреться к кадрам.
Всем добра.

Благодарим за отзыв.
Рассмотрев Ваше обращение, сообщаем, что данное отделение работает в штатном режиме, установленном Банком. На официальном сайте Банка размещена информация о режиме работы с 9:00-18.00. Ознакомиться с режимом работы Вы можете на нашем сайте https://www.vostbank.ru/office/
В отношении действий сотрудников, нами была проведена проверка, по результатам которой установлено, что информация указанная в отзыве не нашла своего подтверждения. Сотрудник вел диалог корректно, грубости и хамства не допускал. Специалистом была корректно предоставлена информация о режиме работы офиса, и времени осуществления операции по Вашему обращению.
Информация о режиме работе отделения корректна.

С уважением, Инна
Центр качества
ПАО КБ «Восточный»

Решил чтобы не беспокоить «обаятельных» сотрудников в офисе, перевести деньги со своего счета в банке Восточный на свой счет в другом банке через Интернет-банк, ввожу номер телефона получателя, требуют выбрать откуда (Откуда Выберите карту/счет), но при этом поля выбора просто нет)). Пробую все равно подтвердить операцию без выбора, естественно (для банка Восточный видимо) мне пишут «Поле не заполнено.» Ну да, как же я могу выбрать поле, если его нет))?

Пишу в чат, мне отвечают, что у меня нет карты, а СБП в Восточном работает только с карты. А зачем мне тогда предлагают выбрать счет?(но не дают выбора)
Вот выдержка с сайта СБП: В СБП списание денежных средств со счета и на счет (даже если к ним не привязаны карты) происходит мгновенно.
В общем СБП в Восточном не работает.

Благодарим за отзыв
Для рассмотрения данного обращения, к сожалению, недостаточно данных. Просим Вас направить по адресу электронной почты kachestvu_da@vostbank.ru письмо с подробным описанием ситуации и указанием данных для идентификации, номер телефона, а также изображение ошибки, которая возникает при попытке совершить перевод
В теме письма необходимо указать ссылку на данный отзыв.
Будем рады помочь!

С уважением, Инна
Центр качества
ПАО КБ «Восточный»

Хочу поблагодарить сотрудников банка на ул. Красный проспект 30 при моём обращении 18.06.2021 г. так внимательно и участливо отнеслись и помогли мне решить мой вопрос. К сожалению имён не запомнил, но в зале были девушка и мужчина который позвонил в другой филиал на ул. Д.Ковальчук 260 и там кассир помогла мне с моим вопросом.

Читайте также: Желаю еще больше денег

За последние годы редко встречал таких отзывчивых людей. Спасибо им.

Спасибо за отзыв. Расскажите, пожалуйста, подробнее, с каким вопросом вы обратились и как вам помогли?

01.07.2021 16:45 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

Благодарим Вас за найденное время для написания отзыва.
Мы искренне рады, что у Вас остались положительные впечатления от сотрудничества с Банком, и Вы по достоинству оценили уровень клиентского сервиса.
Для нас крайне важно получать обратную связь от Клиентов, слова благодарности уже переданы сотруднику Отделения Банка.
Мы надеемся, что и дальнейшее наше сотрудничество будет вдохновлять Вас на написание подобных отзывов.

С уважением, Инна
Центр качества
ПАО КБ «Восточный»

Здравствуйте,
26.05.2021 была совершена операция по оплате услуг в интернете посредством ввода данных карты на сумму 100 рублей. Оплата проводилась с кредитной карты Восторг. Операция с MCC 6012. Никаких комиссий нет, вопросов по операции нет.

28.05.2021 была совершена абсолютно аналогичная операция, подчеркиваю полностью аналогичная операции выше, только на сумму 2700 рублей. Оплата проводилась с той же самой кредитной карты Восторг. Операция с MCC 6012. С удивлением обнаружил что по этой операции в интернет банке присутствует комиссия в размере 531.30 рублей, что соответствует 4.9% от суммы операции плюс 399 рублей.

Согласно тарифам по кредитной карте Восторг, комиссия 4.9% от суммы плюс 399 рублей применяется в следующих случаях:
 Плата за снятие наличных в банкоматах Банка
 Плата за снятие наличных в банкоматах других банков
 Плата за снятие наличных в кассах других банков
 Плата за перевод с использованием банковской карты на другую банковскую карту
 Плата за снятие наличных в кассах Банка
 Плата за перевод (в том числе регулярный) по заявлению клиента в ВСП банка

Сделанные мной операции на суммы 100 и 2700 рублей не соответствуют ни одному из упомянутых случаев и комиссии быть не должно, что подтверждает отсутствие комиссии на операции в 100 рублей.

Прошу разобраться и отменить начисленную комиссию в полном объеме. Еще раз обращаю внимание что платежи на 100 рублей (комиссии нет) и на 2700 рублей (комиссия есть) делались полностью аналогичным образом, между ними нет никакой разницы кроме суммы, комиссии быть не должно.

Обращался с этой претензией в Службу контроля качества Банка Восточный. В отмене комиссии было отказано по причине того что операция на сумму 2700 рублей проходит как перевод, а операция на сумму 100 рублей проходит как покупка. Эти данные переданы в банк торговой точкой и мне предложено решать вопрос с торговой точкой. Согласно тарифному плану за перевод с кредитной карты предусмотрена комиссия.

Я повторно обратился в Службу контроля качества обратив внимание на следующие моменты:
— Операции на 100 и 2700 рублей были сделаны в одном и том же месте, по одному и тому же алгоритму, одной и той же картой с одним и тем же торговым MCC 6012. Только в одном случае комиссии нет, а в другом есть.
— Клиент не может и не должен знать что при оплате в одном и том же месте одной и той же картой комиссии может не быть, а может и быть. Вероятно учетные системы банка должны корректно и однообразно трактовать однотипные операции покупок с учетом всех возможных нюансов.
— Совершенные операции не соответствуют ни одному из случаев тарифного плана за которые предусмотрена комиссия.
— Просьбу прислать ссылку на конкретный пункт тарифа по которому была удержана комиссия.

Банк повторно ответил, что все правильно, все согласно тарифа и мне надо обращаться в торговую точку для решения вопроса. Прислали общий сборник тарифных планов кредитных карт без указания конкретного пункта по которому была удержана комиссия.

Я по прежнему настойчиво прошу Банк рассмотреть отмену начисленной комиссии, как неправомерной и не соответствующей тарифному плану карты Восторг.

Благодарим за отзыв.

Мы с особым вниманием относимся к информации, поступающей от Клиентов, поэтому тщательным образом анализируем все детали обращения и проведенного расследования для возможности принятия объективного решения.

17.06.2021 г., для предоставления комментариев по данному обращению с Вами пытался связаться наш сотрудник, но, к сожалению, звонки на предоставленный Вами номер остались без ответа.

Сообщаем, что в рамках сохранения Вашей лояльности Банком была возвращена комиссия за перевод денежных средств.

Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить данный факт в рамках Вашего отзыва.

При возникновении вопросов Вы всегда можете к нам обращаться по электронному адресу kachestvu_da@vostbank.ru

ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО и
ПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенники воспользуются
средствами на Ваших счетах!
Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре!
Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками!
Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества!
Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security

С уважением, Анастасия
Центр качества
ПАО КБ «Восточный»

Благодарим за то, что нашли время для написания отзыва.

Поверьте, нам важно получать обратную связь от наших Клиентов, поскольку она позволят оценить качество предоставляемого сервиса, а также установить цели для дальнейшего развития.

Приятно, что Вы оценили работу наших специалистов. Слова благодарности уже нашли своих адресатов.

При наличии дополнительных вопросов Вы всегда можете к нам обращаться по электронному адресу kachestvu_da@vostbank.ru

С уважением, Анастасия
Центр качества
ПАО КБ «Восточный»

Когда будет нормально работать банкомат в этом офисе. То он выдаёт только по 5000, то теперь он выдаёт по 5000 и по 1000. Но сегодня пришла снять денег ( воскресенье 12 часов дня!!) в банкомате нет денег. Вы че издеваетесь. К слову в других банкоматах я снять не могу- вернее могу но с комиссией. Ужасный банк. Карты не берите этого банка по ним снять кроме как в их банке нигде не сможете! А у них 2. Банкомата на весь город и то работают через раз.

07.06.2021 11:49:17
Продолжение моей эпопеи о снятии денег с карты. в воскресенье приходила -не было денег в банкомате. Пришла днём в понедельник, а денег в банкомате как не было так и нет. ладно думаю сниму через кассу. итоге часть денег сняла с карты через кассу, а часть оставила на карте, решила расплатиться в магазине картой, а денег на карте то и нет вообще. сотрудник зачем то перевёл все мои деньги с карты на карточный счёт, часть денег сняли, а часть так и осталась лежать на счете, а не на карте. Прошу нормально обучать ваших сотрудников. Как можно так работать ?!

Ранее для предоставления комментариев по данному обращению с Вами пытался связаться наш сотрудник.

Сожалеем, что в процессе обслуживания возникла подобная ситуация, и, в первую очередь, от лица Банка приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства.
Вынуждены сообщить, что сложившаяся ситуация является, скорее, исключением из правил, чем закономерностью, так как Банк придерживается строгих правил в обслуживании Клиентов и делает все возможное для их удобства, а потому предоставленная Вами информация, касательно действий сотрудника, была передана нами в ответственное подразделение. Банком проводится служебное расследование

Также, отметим, что в связи с тем, что банкомат является технически сложным устройством, в его работе все же возможны сбои, для устранения которых требуется некоторое время.

Дополнительно сообщаем, что при возникновении вопросов Вы всегда можете обращаться на наш адрес электронной почты kachestvu_da@vostbank.ru

Будем рады помочь!

ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО и ПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенники
воспользуются средствами на Ваших счетах!
Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками!
Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества!
Подробнее о мерах безопасностиhttps://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security

С уважением, Елена
Центр качества
ПАО КБ «Восточный»

Добрый день!Разочарована,что принимают на работу некомпетентных,безграмотных и необразованных сотрудников.Я оплачиваю ПК исправно без нарушений и вношу всегда дополнительный платеж по кредиту заранее,чтобы во избежание форс-мажора не было просроченной задолженности.

Сегодня пришло сообщение от банка,что у меня задолженность и указан телефон отдела взыскания. Естественно в недоумении я набрала в этот отдел,чтобы уточнить что к чему. Читать далее

Сегодня пришло сообщение от банка,что у меня задолженность и указан телефон отдела взыскания. Естественно в недоумении я набрала в этот отдел,чтобы уточнить что к чему,сотрудник Т-ва Ирина С. (возможно в фамилии корректировка) ответила и не давая ответ на мой вопрос,что к чему,начала твердить «вы должны, вы нарушили и т.д.»в таком тоне,будто я не плачу и просрочка не один день,зотя просрочка у меня 1 н день как оказалось,банк делал частично досрочное погашение,о чём я была не вкурсе,возможно в этом доля моей вины и есть не спорю,но сотрудник начала ьребовать сумму для внесения не ЕП,а на 1000руб больше, что банк обязует,я уточнила на основании чего?

сотрудник привел 330ст ГК РФ,хотя эта статья неуместа,а это некорректное информирование,потом на мои претензии начала говорить «ладно,юанк идет на встречу,вносите как по графику сумму» сегодня,завтра или мы будем обрабатывать ваши персональные данные и звонить по всем номерам,а это второе нарушение ФЗ -ввод в заблуждение,на мой протест о том,что некорректно информирует меня и я могу отозвать ПД,начала говорить что фиксирует отуаз от оплаты,хотя я ни слова не сказала об отказе,а пыталась выяснять почему со мной так себя ведут и я должна больше платить,в итоге эта же дама,сообщила о том,что вы не понимаете ничего,надо было в банк звонить и т.д. опять таки нарушение-чести и достоинства.

При этом я внесла платеж,после разговора и через другой банк они будут зачислены в течение 1го раб.дня, звоню к ним же в отдел,прошу дать возможность переговорить с претензионным отделом или с руководителем группы для оставления жалобы,которая при выяснение окажется обоснованной,в итоге мне молодой человек, сказал такого нет,скажите мне,я передам..и в итоге говорит а у вас тут задолженность объясните ка мне почему у вас долг?Еу вы серьёзно?это сервис?это такое отношение к клиентам которые благонадежны?Надеюсь тут достучусь до руководства и со мной свяжутся.

Уважаемый Клиент!
Благодарим за отзыв
Мы не оставляем без внимания ни одного обращения и проводим необходимые мероприятия для повышения качества обслуживания наших Клиентов.
Обращаем Ваше внимание на то, что по данной ситуации информация передана в ответственное подразделение, Банком проводится служебное расследование, при подтверждении вины к сотрудникам будут применены все необходимые меры.
Приносим извинения за возможные неудобства.

Дополнительно сообщаем, согласно п 3.5.1.2. Общих условий потребительского кредита нахождение в дату планового погашения Кредита на счете денежных средств в размере, превышающем Ежемесячный взнос, Банк расценивает как уведомление Клиента о досрочном погашении Кредита, если Клиентом не заявлен иной способ списания внесенных на счет денежных средств. При этом Клиент не освобождается от уплаты очередного Ежемесячного взноса, предусмотренного Договором кредитования.

С уважением, Инна
Центр качества
ПАО КБ «Восточный»

Источник