Почта банк банкомат съел деньги

Банкомат «съел» деньги

Доброго времени суток!
Являюсь добросовестным клиентом «Почта банка». Со мной впервые случилась такая неприятная история.

27.09.2019 года примерно в районе 19:00-19:07 вносила наличные средства в размере 6 710 руб ( 6 банкнот номиналом 1000 руб, 7 банкнот номиналом 100 руб и 1 банкнота номиналом 10 руб) за очередной месяц рассрочки. Вносила деньги в банкомате «ВТБ», по адресу: г. Тюмень, ул. Домостроителей, 8/1 (№ банкомата: 388907). В ходе всех моих действий с банкоматом, деньги были зачислены в него, но чисто по моей не внимательности я внесла сумму большую на которую рассчитывала.

Увидела это, только тогда когда деньги уже были в банкомате, я не стала зачислять эту сумму, решила деньги изъять, пересчитать и вставить необходимую сумму, отменила операцию. На что банкомат, завис, перезагрузился, выдал окно о сбое операции и адресами ближайших банков. Естественно деньги банкоматом не были мне возвращены, не выдан чек. Вернул только карту. Я сразу же позвонила на горячую линию «ВТБ», где меня переправили в «Почта банк». Посоветовали дождаться конца операционного дня. В течении след. дня деньги не были зачислены.

Я поехала в «Почта банк», составила претензию по номеру 1618456 со сроками рассмотрения в 4 дня. В самом банке мне так же настоятельно советовали обратиться в «ВТБ» банк (на что прошу Почта банк принимать на работу с клиентами более компетентных сотрудников, разбирающихся в ситуациях), аргументируя это тем, что банкомат «ВТБ», а не «Почта банка», хотя на горячей линии «ВТБ» утверждают обратное.

Я сходила в «ВТБ», там же сотрудник банка объяснили, что все таки «Почта банк» должен разбираться с данной ситуацией. Сотрудник посоветовал еще раз позвонить на горячую линию «Почта банка», где была составлена повторная претензия по номеру 1618547, со сроками рассмотрения в 9 дней.Меня категорически не устраивает затяжное рассмотрение моей ситуации, так как очередной платеж по договору нужно вносить уже 06.10.2019.

Сегодня идет 4 день рассмотрения. Прошу ускорить работу, и перечислить МОИ деньги на мою карту. Я понимаю что злую шутку сыграла моя невнимательность, но моей вины в том что банкомат так плохо работает нет. «Почта банк» прошу посмотреть на своих коллег из «Сбербанк», как они быстро решают такие проблемы, и взять с них пример.

Надеюсь на понимание со стороны банка.Спасибо.

Источник

Банкомат съел деньги

Началась эта история 15.12.2016. Решил я взять кредит в этом банке, т.к. условия были вполне приемлемые, притом, что мне деньги нужны были месяца на три-четыре. Оформил я кредит, снял деньги с карты, все хорошо.

На следующий день, т.е. 16.12.2016 мне поступают деньги, которые я ожидал только в следующем году, т.е. необходимость кредитных средств отпала, ну я и решил в тот же день закрыть кредит. Пришел в отделение написал заявление, и тут мне говорят: вносите деньги, а т.к. в отделении нет касс, есть только банкомат, пришлось вносить деньги через банкомат. Хоть я никогда не вношу деньги через банкомат (и видно не зря), в данном случае пришлось. Ну ладно, вставляю карту, нажимаю внести деньги, засовываю деньги в лоток, банкомат их радостно пересчитывает и выдает правильную сумму на экране, и тут я потянулся к кнопке продолжить, как вылетает синий экран с белыми буквами: «Out of service», ну все приехали.

Зову директора этого отделения с именем Сергей, на что он кидает фразу: «Совсем уже, не могут перезагружать, когда банкомат не занят». Проверяют счет, денег, естественно, на счете не оказалось, пишу я сразу претензию, на что мне приходит смс: ваша претензия 386639 . срок рассмотрения 30 дней. Я уведомил сотрудников отделения, что 30 дней меня не устраивают, на что хамски ответили, что могут рассматривать и 60 дней и 120 дней. Звонил на горячую линию, там тоже сказали про 30 дней.

Прошло уже 10 дней, и никаких движений от банка я не увидел, притом, что сейчас уже 21 век на дворе, даже не нужна инкассация, чтобы удаленно снять логи с банкомата. Я еще раз повторяю, что даже 30 дней меня не устраивают, просто потому что 1 платеж должен быть 15 января, естественно, я платить ничего не буду, и начнутся звонки по всем контактным телефонам. Еще раз требую, разберитесь в ситуации и закройте кредит полностью, это ваш банкомат, в вашем отделении, и ваши кривые программисты перезагружают его, когда захочется, моей вины здесь ровно 0. И научите ваш персонал грамотно работать с клиентами.
Началась эта история 15.12.2016. Решил я взять кредит в этом банке, т.к. условия были вполне приемлемые, притом, что мне деньги нужны были месяца на три-четыре. Оформил я кредит, снял деньги с карты, все хорошо.

Источник

Банкомат Почта Банка забрал карту, банк даже не поинтересовался, где и когда это случилось

Это даже не жалоба, а просто предупреждение всем, кто может оказаться в такой же ситуации.

Недалеко за МКАДом срочно понадобилось снять небольшую сумму денег для оплаты в автосервисе (несколько тысяч рублей), ближайший банкомат по карте был в 400 метрах на почте, до всех остальных топать больше километра, пришел на эту почту, стоит обычный банкомат Почта Банка, ну я ничего не подозревая засунул туда карту Тинькова, ввел сумму, он начал считать деньги. Отсчитал, пишет — забирайте карту и шуршит картоприемником, пытаясь ее отдать. Но она не вылезает. Секунд 20 он шуршит (на экране надпись про карту), внутри что-то скребется, ощущение, что карта застряла, даже уголок не показался. После этого на секунду появляется надпись, что банкомат временно не обслуживает, а потом сразу же — ваша карта изъята. Тут я малость охренел, потому что ничего не предвещало. Потыкал на отмену, обратился к сотрудникам почты, они показали на телефон на банкомате и сказали звонить.

Карту мне банкомат так и не отдал, деньги, кстати, тоже, пришла смска об отмене операции. Стою я возле банкомата без денег и уже без карты и думаю, какой это замечательный банк. Дозванивался я минут десять в техподдержку, но оказалось, что зря, там сразу спросили, чья карта и когда услышали, что чужая, так и сказали — звоните в свой банк для перевыпуска, мы карту не отдадим.

Тиньков на удивление спокойно приняли заявление на перевыпуск, как будто у них каждый день Почта Банк карты жрет, через сутки уже привезли новую. С их стороны все четко и без вопросов. А почему я вообще этот пост написал — техподдержка Почта Банка даже не поинтересовалась адресом и номером банкомата, который забрал карту. То есть, этому банку абсолютно плевать, что у них есть где-то неисправный банкомат (и скорее всего не один), который на ровном месте обеспечивает проблемы клиентам чужих банков. И почему-то Почта Банк решил, что за их косяки должны расплачиваться другие банки, перевыпуская карты, которые съедают их банкоматы.

Источник

Что делать, если банкомат съел деньги и не зачислил их на счет

Банкомат – технически сложное приспособление, которое состоит из многих технических узлов и соответствующего программного обеспечения. Через подобные терминалы допускается производить большое количество банковских операций без ожидания очереди в самом центре обслуживания клиентов банка. За счет распространённости банковских терминалов упростилась система взаимодействия кредитных учреждений и населения.

В тоже самое время происходит достаточное количество сбоев в работе банкоматов. Денежные средства могут не поступить на счет после внесения их через терминалы. Если банкомат съел ваши денежные средства и не зачислил их на счет, то в первую очередь стоит позвонить в банк. После этого нужно сделать другие действия из этой статьи. Каковы вероятные причины этого и как исправить ситуацию?

В каких случаях это может произойти?

В основном причинами такой проблемы становятся:

технические сбои;
целенаправленные действия злоумышленников.

Технические сбои возникают в следствие нарушений работы операционной системы устройства или выхода из строя одного из механических узлов аппарата. Сбой часто происходит в системе соединения банкомата с внутренними системами банка из-за того, что просто пропал выход в интернет. Ошибки могут происходить из-за проблем с обновлением программного обеспечения оборудования.

Если это оказался банкомат Сбербанка?

Сбербанк плохо проявляет себя в отношении скорости возврата денежных средств. В последние годы происходят периодические крупные сбои, которые даже попадают в ленту федеральных новостей. Руководство кредитной организации обвиняет в этом поставщиков программного обеспечения и увеличение количества операций, производимыми через терминалы.

Если клиент пострадал от нарушений работы банкомата, принадлежащего Сбербанк России, он должен, не отходя от аппарата, позвонить на короткий номер 900. Сообщить о проблеме, дождаться фиксации сообщения.

Если большинство банков решают возникшую проблему в течении 30 календарных дней, Сбербанк тратит до 60 суток.

Куда звонить?

После появления сообщения о произошедшей технической ошибке необходимо позвонить в службу технической поддержки, которая курирует банкомат или на телефон горячей линии самого банка, которому устройство принадлежит. Все необходимые контактные номера указаны на корпусе банкомата.

Оператору горячей линии нужно сообщить о произошедшей проблеме. Важно не отходить от банкомата. Если произошел программный сбой, банкомат может восстановить свою работоспособность и завершить начатую операцию.

Оператор уточнит у клиента регистрационный номер аппарата и точный адрес его местонахождения. Предоставит инструкции по дальнейшим действиям. Для того, чтобы обезопасить себя от ошибок сервисной службы рекомендуется самостоятельно производить запись разговора с оператором. Либо же, если такой технической возможности нет, зафиксировать письменно имя и фамилию оператора, а также время и длительность разговора.

Порядок действий

Порядок дальнейших действий согласовывается с представителем банка, который владеет банкоматом. При наличии программного сбоя убедится в том, что работа терминала не восстановится самостоятельно и не завершит выполняемую операцию. Произвести фото и видеофиксацию события.

На руках у клиента остается чек с надписью о произошедшем техническом сбое. Кроме того, благодаря выполнению звонка зафиксирован факт поломки и фактические обстоятельства со слов пострадавшего. С чеком нужно подойти в офис обслуживания банка. Сотрудник предоставит бланк, в котором указываются реквизиты произведенного платежа и контактные данные пострадавшего клиента. На этом документе ставится входящий номер и производится фиксация входящей корреспонденции. Сотрудник банка извещает клиента о том, что рассмотрение подобных заявлений может занимать до 30 дней. Можно подготовить это заявление самостоятельно и уже с готовым документом обратиться в офис банка.

В случае отказа банка в возврате денежных средств или отсутствия решения по заявлению как такового, подготавливается досудебная претензия, которая строится на нормах Закона о защите прав потребителя. Этот нормативный акт применяется, так как пострадавшим выступает физическое лицо, а владелец банковского терминала – предоставляет услугу. Летом 2012 года Президиум Верховного суда Российской Федерации вынес соответствующее постановление. К остальной части формирования правовой позиции стоит отнести статьи 395, 845 и 856 Гражданского кодекса Российской Федерации.

В соответствии с ними, банк обязан принимать, зачислять на счет денежные средства, выполнять иные распоряжения владельца счета относительно движения денег. За нарушение данного требования законодательства кредитная организация несет ответственность в рамках статьи 395 ГК из-за нарушений сроков исполнения распоряжения клиента, необоснованного списания денежных средств.

Со стороны защиты прав потребителей особое внимание уделить статьям 4, 29 и 30. В них содержаться применимые в данном случае нормы, которые обязывают банк предоставлять услугу качественно. А потребитель в свою очередь имеет право требовать устранения выявленных недостатков услуги.

В претензии устанавливается требование рассмотрения в течение 7-10 дней с момента получения. В случае отказа кредитной организации добровольно восстановить баланс карты, Закон о защите прав потребителя предусматривает штраф в размере 50 процентов от суммы первоначального требования.

Претензия подготавливается в двух идентичных экземплярах. С ней нужно пойти в офис банка. Сотрудник, отвечающий за прием корреспонденции, должен поставить штамп о принятии на экземпляре клиента, указать на нем входящий номер, поставить роспись и штамп организации. Если в течении 10 дней банк не исполняет требование клиента, он вынужден обратиться в суд.

В течение всего периода рассмотрения заявления рекомендуется постоянно позванивать на горячую линию банка и уточнять сроки рассмотрения и вероятный результат рассмотрения.

На выбор клиента предоставлена территориальная подсудность, так как в основу иска будет положен Закон о защите прав потребителя. При сумме требования до одного миллиона рублей государственная пошлина не вносится. При сумме выше порога в один миллион – исходя из суммы, превышающей порог. Исковое заявление формируется на основе подготовленной претензии и может подаваться по месту нахождения ответчика, самого истца.

Как написать заявление в банк?

В шапке заявления указывается наименование кредитной организации, в которую подается заявление. В разделе «от кого» указывается:

Фамилия, имя и отчество заявителя.
Серия и номер паспорта.
Остальные паспортные данные.
Адрес постоянной регистрации.
Фактический адрес проживания.
Контактный номер телефона.
Дополнительные контактные номера (домашний, рабочий).
Адрес электронной почты.

Законодательно не установлен формат рассматриваемого заявления. Он пишется в свободной форме. В обязательном порядке нужно указать следующие сведения:

Дата совершения операции.
Время.
Реквизиты операции (например номер карты зачисления).
Наименование банка, которому принадлежит банкомат.
Размер производимого платежа.

В конце документа ставится дата подготовки документа и синей шариковой ручкой личная подпись заявителя. Далее, заявление в двух идентичных экземплярах заявитель относит в отделение банка, который указан, как владелец банкомата.

Подобное заявление имеет ряд преимуществ перед формой банка, так как гражданин имеет право требовать рассмотрения в кратчайшие сроки. При этом, кроме самой суммы денег, требовать неустойку за упущенную выгоду, штрафы. Особенно важно быстро подготовить и направить это заявление тем, у кого из-за подобной ситуации сорвался платеж по кредиту.

Как долго ждать возврата?

В большинстве случаев сбоев, банк возвращает сумму в течение недели. В случае с крупными банками рассмотрение заявления может растягиваться на период до 60 суток. Такие случаи часто происходят с банкоматами Сбербанка России.

Какие доказательства могут быть того, что ваши деньги остались в банкомате?

После появления сообщения о произошедшей технической ошибке нужно зафиксировать факт появления информации об этом на экране монитора с помощью видеокамеры. Современные телефоны почти все снабжены аппаратами фото и видео фиксации происходящего. С момента появления ошибки и до момента возврата карты и первоначального обращения к оператору банка лоток для приема денег не открывался.

В случае отсутствия возможности самостоятельно осуществить запись придется требовать через суд записи с камеры наблюдения банкомата.

Как доказать какая сумма осталась в банкомате?

Обычно, доказывать фактическую сумму не приходится, так как банк постоянно производит инкассацию денежных средств в аппарате. На документации аппарата денег будет меньше фактического присутствия. Периодичность инкассации аппарата устанавливается внутренней документацией.

Этот формат документов относится к строгой отчетности и должен соответствовать программным показателям. При возникновении спора запрос финансовой отчетности производится в судебном порядке. В случае, если есть сомнения в точности предоставленных сведений запрашивается техническая экспертиза аппарата.

Внося денежные средства, не всегда можно предположить вероятность технического сбоя. Поэтому редко производится фото и видеофиксация момента закладывания денежных средств в лоток для приемки денег. Но если клиент оказался дальновидным, он может зафиксировать факт внесения именно конкретной суммы.

Что делать, если вы хотели заплатить через банкомат за кредит?

За кредит вам придется в любом случае заплатить, чтобы не допустить просрочек по нему. Если по кредиту уже была задолженность, то тогда можно написать заявление на рестуктуризацию или рефинасирование . В этом вам может помочь кредитный юрист .

Записаться на консультацию

Источник