Меню

Visa qiwi wallet не пришли деньги что делать



Не пришли деньги на Киви кошелек через терминал: что делать

Иногда мы по старинке пополняем свой счет в этом платежном сервисе через банкомат или фирменный “столб” и, конечно же, бывает так, что на балансе ничего не появляется. Не пришли деньги на Киви кошелек через терминал: что делать пользователю? Что нужно предпринять в первую очередь и о чем не забыть?

Терминал наличной оплаты

Самое первое, что нужно сделать, если не пришли деньги на Киви с терминала — это проверить, правильно ли вы указали данные. Они есть в чеке, который выдал автомат. Обратите внимание на позиции, вынесенные в табличку ниже.

Какие позиции смотреть Что должно быть написано
Номер телефона / счета или Номер телефона. Номер телефона, к которому привязан кошелек.
Провайдер, Поставщик услуг, Qiwi Visa Wallet и т. п. Qiwi кошелек, Пополнение Киви кошелька, пополнение счета Qiwi Visa Wallet и т. п.

Если в чеке все правильно, а деньги на счет не пришли

По официальной информации с сайта Киви, все платежи совершаются в режиме реального времени, а максимально возможная задержка (по техническим причинам) — до 3 суток . Если долго не приходят деньги на Киви через терминал, проверьте статус платежа. Сделать это можно тремя способами:

  • На сайте платежной системы. Проходим по этой ссылке, заполняем форму и жмем на “Проверить”.

  • Через QR-код. На некоторых чеках (в верхней части) печатается QR-код. Если его считать камерой смартфона и перейти по ссылке, то вы попадете на страницу с актуальной информацией по платежу.
  • В разделе “История” в личном кабинете Киви.

Какие статусы могут быть и как поступать, если деньги не пришли на счет Qiwi:

Статус Что делать
Платеж принят и находится в обработке” (формулировка может немного отличаться) Ждать завершения процесса, в поддержку обращаемся по истечении 3 суток.
“Успешно” Сразу обращаемся в службу поддержки чтобы узнать, почему деньги не пришли на Киви.

Если вы допустили ошибки при оплате

Дальнейшие действия зависят от характера ошибки. Что делать если деньги не пришли на Киви, если:

  • Номер / счет указан правильно, а поставщик (см. первую таблицу) — неправильно. Заполняем на сайте форму:
  • Номер / счет указан неправильно. Заполняем форму:
  • Также есть номер, на который можно позвонить с любого телефона: 8 800 707-77-59.

Как восстановить утерянную квитанцию об оплате

Без этого чека не получится проверить статус платежа, а информация для службы поддержки будет неполной. Что делать, если не пришли деньги на Qiwi кошелек через терминал, а квитанция утеряна:

  • Возвращаемся к автомату, через который переводили деньги.
  • Жмем на значок “ ? ” в правом нижнем углу экрана.

  • В списке выберите “Напечатать копию чека”.
  • Введите информацию, которую запросит система.
  • Нажмите на “Далее”, а затем на “Печать”.
  • Если вы точно следовали инструкции, но ничего не получилось, перейдите по ссылке и заполните форму: https://qiwi.com/support/request/terminal/docs/confirmation_of_payment.action
  • Если вернуться к терминалу возможности не было, заполните эту форму: https://qiwi.com/support/request/terminal/terminal-payment/no-receipt.action

Сторонние терминалы (пополнение с карты)

В целом здесь похожий алгоритм: проверяем чек и действуем согласно результатам. Правда, доступных маневров меньше: проверить статус платежа можно только одним способом; со всеми вопросами, кроме случаев, когда перевод прошел, а деньги не приходят, следует обращаться в службу поддержки терминала.

Как узнать статус операции, если не пришли деньги на Киви кошелек через терминал:

  1. Авторизироваться на в кошельке.
  2. Открыть главное меню (кликнуть на логотип платежной системы в правом верхнем углу).
  3. Нажать на “История”.
  4. Навести курсор на платеж.

Какие статусы могут быть и что с этим делать:

Статус Что делать
Платеж принят и находится в обработке” (формулировка может немного отличаться) Ждать окончания процесса, в поддержку обращаемся по истечении 5 суток.
“Успешно” Обратиться в службу поддержки Киви.

Важно! Если вы проверили чек и оказалось, что номер телефона был указан неправильно, с вопросом “почему на Киви кошелек не приходят деньги?” обращайтесь в службу поддержку банкомата, через который проводился платеж. Номера телефонов можно найти в квитанции, в меню банкомата или на информационной стойке рядом с ним.

На последок считаем своим долгом напомнить о том, что совет “Сохраняйте чек до поступления средств на счет” появляется на информационных табло терминалов не просто так. Эта полоска бумаги может избавить вас от потери денег или времени.

Читайте также:  Команда для перевода денег с теле2 другому оператору

Источник

Что делать, если не дошел платеж на Киви кошелек?

Что делать, если не дошел платеж на Киви кошелек? Этот вопрос интересует многих пользователей интернет-системы моментальных платежей. Заемщику нужно дождаться истечения 3-х суток. Именно столько времени занимает максимальный срок зачисления средств на счет. Если деньги не дошли, нужно связаться со службой поддержки Киви, либо с партнером, через которого осуществлялось зачисление, сообщить о своей проблеме. Они разберутся в ситуации и подготовят ответ, найдут потерянный платеж и зачислят его на счет.

Что делать, если не пришли деньги при пополнении через терминалы Киви?

Первым делом пользователю нужно проверить статус платежа. Сделать это можно на официальном сайте платежной системы Киви. Для этого нужно выбрать вкладку «Помощь» в левом верхнем меню сайта, выбрать строчку «Проверить платеж на терминале».

После этого откроется специальная форма, которую нужно заполнить. Для ее заполнения обязательно понадобится чек платежа из Киви-терминала, потому что пользователю придется указать номер терминала, код операции и прочие данные.

После того как данные будут заполнены нужно нажать кнопку «Проверить». Сразу после этого пользователь получит ответ.

Если статус платежа будет «Принят к проведению», это значит, что спустя некоторое время деньги обязательно дойдут до адресата. В этом случае клиенту нужно просто подождать, ведь максимальный срок зачисления средств на Киви-кошелек через терминалы составляет 3 дня.

Если вы забыли чек или ваш платеж не нашелся при проверке, вам нужно обратиться в службу поддержки Киви. Сделать это можно по телефону или через официальный сайт организации в той же вкладке «Помощь».

Следом нужно выбрать в списке вкладку «Проблема с платежом через терминал». В новой форме клиенту нужно ответить на вопросы, заполнив поля. Здесь нужно указать подробные сведения о платеже, код операции, сумму и т.д.

Полностью заполнив всю анкету, клиент должен отправить ее на рассмотрение службы поддержки, нажав кнопку «Отправить». Ответ суппорта придет на электронную почту пользователя, которую он указал в заявке.

Указанный выше вариант подойдет в том случае, если у клиента сохранился чек от проведенной операции. Если чека нет, то нужно выбрать вкладку «Проблема с платежом через терминал — нет квитанции». Форму заявки тоже нужно будет заполнить и отправить в суппорт для решения возникшей проблемы.

Узнать, почему не дошел платеж на Киви кошелек можно через агента, который владеет терминалом и занимается его обслуживанием. ФИО агента и его контактное данные печатаются на чеке и дополнительно размещаются на самом устройстве. Если платеж не дошел по истечению 3-х дней, пользователь может связаться с владельцем терминала и попросить прояснить ситуацию. Вероятно, терминал вышел из строя или потерял связь с сервером и т.д. Теперь вы знаете, что делать, если не дошел платеж на Киви кошелек.

Как долго идут деньги на Киви-кошелек?

При пополнении кошелька в терминалах Киви средства зачисляются практически мгновенно. По ряду причин они могут задержаться до 3-х рабочих дней и это абсолютно нормально, ведь в правилах платежной системы указано, что максимальный срок зачисления составляет 3 дня.

Обычно задержка платежа связана с техническими проблемами в работе самого терминала, сервера или платежной системы. Служба технической поддержки быстро устраняет проблемы, а задержанные переводы зачисляются в течение 1-2 дней.

Начинать волноваться пользователю стоит только по истечению 3-хдневного периода с момента пополнения Киви-кошелька. Тогда можно прибегнуть в различным вариантам устранения возникшей проблемы, описанным выше

Читайте также:  Много денег по французски

Почему деньги могут задержаться?

Причины, по которым деньги могут задержаться разнообразны. Прежде чем поднимать панику и искать номера горячей линии платежной системы Киви, следует разобраться в возможных причинах задержки. Разберем основные из них:

  1. Стандартная задержка при перегруженности системы. В правилах указано, что максимальный срок зачисления денег при пополнении через терминалы Киви составляет 3 рабочих дня. Это значит, что пока не пройдет этот срок, формально платеж не будет считаться задержанным, потому что максимальные сроки зачисления не нарушены.
  2. Задержка при пополнении может случиться из-за отсутствия подключения терминала к интернету. Все операции проводятся только при наличии подключения к сети. Без нее терминал — не более чем ящик с деньгами.
  3. Проведение профилактических работ на серверах организации — еще одна причина возможной задержки платежа. Такое случается редко и обычно клиента предупреждают специальным уведомлением на экране монитора, но не исключаются несанкционированные работы на сервере.
  4. Нарушенная связь терминала с сервером QIWI.
  5. Сбой в программном обеспечении самого терминала тоже может привести к «потере» платежа.
  6. Человеческий фактор (неправильный номер кошелька). При наборе номера кошелька пользователь может ошибиться и указать не ту комбинацию цифр. В итоге средства поступят совершенно другому человеку. Стоит проверить чек и убедиться, что деньги были отправлены именно на ваш кошелек.
  7. Деньги могут не прийти из-за блокировки кошелька. Платежная система Киви может заблокировать кошелек по различным причинам: подозрение в мошеннической или предпринимательской деятельности, частые жалобы на аккаунт, чрезмерно частые операции вывода/ввода средств, превышение лимитов на переводы и т.д.) Процесс разблокировки кошелька будет зависеть от причины, которая привела к наложению санкций.

Как связаться со службой поддержки?

Связаться со службой поддержки платежной системы QIWI можно несколькими способами. Разберем каждый из них подробно:

  • По телефону бесплатной горячей линии. Если клиент хочет прояснить ситуацию с пропавшим платежом именно с живым человеком, тогда ему нужно позвонить по бесплатному телефону 8800-30-11-31. Сначала клиент услышит сообщение автоинформатора, где нужно будет нажать кнопку, соответствующую соединению с оператором. В ходе разговора нужно сообщить сотруднику о своей проблеме, подготовить чек и сообщить по нему информацию.
  • Через форму обратной связи на сайте Киви в интернете. Для этого нужно нажать на кнопку «Помощь», расположенную в правом верхнем углу сайта и далее выбрать кнопку «Обратитесь в службу поддержки QIWI».

Следом пользователю нужно будет выбрать интересующую его проблему в списке и кликнуть на нее. В открывшемся окне нужно заполнить подробную форму с описанием проблемы, данными платежа и терминала, через который осуществлялось пополнение.

  • Прийти непосредственно в офис платежной системы Киви. Они находятся не во всех городах. Воспользоваться этим вариантом смогут пользователи из Москвы, Санкт-Петербурга, Иркутска, Владивостока, Новосибирска, Красноярска, Нижнего Новгорода и других крупнейших городов. Найти адреса офисов платежной системы в своем городе клиенты компании могут на официальном сайте в разделе «Контакты».

Меры безопасности при проведении переводов

Пополняя персональный Киви-кошелек через терминалы, клиентам нужно соблюдать своеобразные меры предосторожности, которые позволят минимизировать риск задержек и компрометации личных данных.

В первую очередь, всем пользователям этой платежной системы стоит запомнить раз и навсегда, что нужно сохранять все чеки о совершенных операциях. Хранить их нужно до тех пор, пока деньги не поступят на ваш Киви-кошелек.

Если в терминале закончилась чековая лента и он предлагает продолжить оформление операции без выдачи чека, не соглашайтесь. Лучше потратить лишние 15-30 минут и найти другой терминал Киви, но зато получить чек, который подтвердит совершенную вами операцию по зачислению денег на счет.

Если вы все-таки воспользовались терминалом и он вам не выдал чек, можно попросить его у владельца данного устройства. Его телефон и другие данные будут указаны на лицевой части терминала.

Во-вторых, при вводе номера Киви-кошелька будьте очень внимательны и не допускайте ошибок, перепроверяйте указанный номер на правильность.

В-третьих, не путайте пополнение Киви-кошелька с пополнением счета мобильного телефона. У них один и тот же номер, но чтобы пополнить именно кошелек Киви, нужно выбрать соответствующий раздел в меню терминала.

Читайте также:  Все те деньги что промокли в

Источник

Что делать, если не пришли деньги на Киви

Как быть, если деньги долгое время не приходят на кошелек

У процесса поиска денег есть несколько этапов, которые выполняются довольно легко, но нужно все делать правильно и своевременно, чтобы не потерять свои средства навсегда.

Шаг 1: ожидание

Для начала надо вспомнить, что никогда деньги не приходят в тот же момент, когда завершилась работа с терминалом оплаты QIWI Wallet. Обычно провайдеру надо обработать перевод и проверить все данные, только после этого осуществляется перевод средств на кошелек.

На сайте Киви есть специальное напоминание о возникновении различных трудностей с их стороны, чтобы пользователи могли немного успокоиться.

Есть еще одно важное правило, которое надо запомнить: если платеж не прошел в течение 24 часов с момента оплаты, то уже можно писать в службу поддержки, чтобы они уточнили причину его задержки. Максимальный срок проведения оплаты составляет 3 дня, это при условии технических неисправностей, если прошло больше времени, то надо незамедлительно писать в службу поддержки.

Шаг 2: проверка платежа через сайт

На сайте QIWI есть отличная возможность проверить статус платежа через терминал по данным с чека, который обязательно должен быть сохранен после оплаты до того момента, пока средства не будут зачислены на счет Киви.

  1. Для начала надо зайти в личный кабинет и найти в самом верхнем правом углу кнопку «Помощь», по которой надо нажать для перехода к разделу службы поддержки.

На открывшейся странице будет расположено два больших пункта, из которых надо выбрать «Проверьте свой платеж на терминале».

Теперь появится либо информация о том, что платеж найден и проводится/уже проведен, либо пользователя оповестят сообщением, что платеж с указанными данными не найден в системе. Если прошло уже много времени с момента оплаты, то нажимаем кнопку «Отправить запрос в службу поддержки».

Шаг 3: заполнение данных для службы поддержки

Сразу после выполнения второго шага страница обновится и пользователю необходимо будет ввести несколько дополнительных данных, чтобы служба поддержки могла оперативнее разрешить сложившуюся ситуацию.

  1. Необходимо будет указать сумму платежа, ввести свои контактные данные и загрузить фотографию или скан чека, который обязательно надо оставить после оплаты.
  2. Особое внимание необходимо уделить такому пункту, как «Напишите подробно, что случилось». Здесь действительно надо максимально подробно рассказать о том, как производилась оплата. Надо указать максимально подробную информацию о терминале и о процессе работы с ним.
  3. После заполнения всех пунктов нажимаем кнопку «Отправить».

Шаг 4: снова ожидание

Пользователю предстоит вновь ждать, только теперь ожидать надо ответ от оператора службы поддержки или зачисления средств. Обычно оператор перезванивает или пишет на почту спустя несколько минут, чтобы подтвердить обращение.

Теперь все будет зависеть только от службы поддержки Киви, которая должна решить вопрос и зачислить пропавшие деньги на кошелек. Конечно, это произойдет только при верно указанных данных платежа при оплате счета, иначе – вина пользователя.

В любом случае пользователю, не надо ждать долго, а как можно быстрее обращаться в службу поддержки со всеми имеющимися данными о платеже и терминале, в котором была осуществлена оплата, так как каждый час после первых 24 часов на счету, в течение некоторого времени деньги еще можно вернуть.

Если у вас остались какие-то вопросы или вы попали в какую-то сложную ситуацию со службой поддержки, то опишите в комментариях к этой записи свой вопрос как можно подробнее, попробуем разобраться с проблемой вместе.

Помимо этой статьи, на сайте еще 12647 инструкций.
Добавьте сайт Lumpics.ru в закладки (CTRL+D) и мы точно еще пригодимся вам.

Отблагодарите автора, поделитесь статьей в социальных сетях.

Источник