Меню

За что убер такси снимает деньги



Позор такси Uber — воровство денег. Два раза списали деньги в такси Uber. Не могу добиться правды.

История такая: 11.10.2020 ночью заказал такси из Бутово в Люблино. Стоимость поездки составляля 547 р. Сначала поездки у меня списали 1 р. и сразу же его вернули, потом ближе к концу поездки у меня списали 547р., а через некоторое время еще 547 р., а уже после выхода из такси сняли еще 56 р. за ожидание.

Я сразу же позвонил в службу поддержки, где мне сказали, чтобы я не переживал, т.к. первый раз деньги не списали, а только лишь удержали. Но судя по смс уведомлениям и состоянию счета деньги у меня именно списались. Также они мне сказали позвонить в банк и спросить, когда мне вернуться замороженные деньги на счету. Мне в банке подтвердили, что 547 р. у меня именно два раза списали и вернуть или разморозить их не получится, так как они были списаны в пользу Uber.

Я опять позвонил в службу поддержки, там мне сказали, что мы проверяем и у вас было два списания: 1-е 547 р. з атакси и 2-е 56 р. за ожидание. И всё! Вторые списанные 547 р. они в упор отказываются видеть и ничего и знать не хотят. В итоге вместо того чтобы спокойно лечь спать, я ночью названиваню во все возможные службы поддержки из-за касяка их программы, которая глюканула.

Я начал писать в службу поддержки. Там меня опять успокаивают: мол деньги не списались и удержались, проверьте это по выписке из банка. В понедельник я пошел в банк и взял выписку. Там всё подтвердилось. Деньги списались дважды за одну поездку в пользу Uber. Я хочу поехать к ним в офис с выпиской из банка дабы восстановить справедливость, но адрес офиса они мне не дают и приходится тупо вести с ними переписку. Переписка пустая и уже 4 дня не может ни к чему привести. Они просто дают отписки и по большому счету шлют меня на хрен.

Попрошу не думать, что я такой крахобор, но такая история у меня случается второй раз. Пару лет назад в результате такого же двойного списания у меня списали лишние 750 р. Это было ситимобил такси. Тогда мне было лень бодаться и я забил, потеряв на ровном месте свои деньги. Сейчас же я уже из принципа хочу доказать свою правоту, хотя из-за их косяка все свободное время мне приходится тратить на бесполезную переписку с представителями компании в слубже поддержки в приложении Uber, в интаграме и по почте, пишу на три адреса эл.почты. Как с uberом, так и с яндексом, т.к. по сути это одна компания. Единственное, что их отличает, то это то, что яндекс дороже, но зато он списывает деньги в конце поездки и там двойного списания у меня ни разу не происходило. Вообще я считаю это большим позором для такого большого агрегатора, как uber, кидать на деньги и не признавать своей вины.
Выписку в электронном виде я им выслал, скан бумажной выписки с печатью банка тоже, но ощущение будто общаюсь со стеной.

Источник

Uber — отзыв

Как вернуть деньги, если поездка на Убере не состоялась, но с вас списали деньги.

Сервисом Uber я пользуюсь довольно давно (с 2015 года) и впервые я попала в такую неприятную ситуацию.

Начиналось все, как обычно: я зашла в приложение и вызвала машину с детским креслом, так как я была с ребенком.

На улице в этот день был мороз и приложение показывало срок ожидания машины 12 минут.

А сама машина, судя по карте была рядом, на соседней улице.

Красная точка это место ожидания.

Синяя точка — водитель Убер, когда он принял мой вызов.

Через 12 минут машина не приехала, не приехала она и через 20 минут. в общей сложности я простояла на морозе час! Хорошо, что ребенок прыгал по сугробами и был счастлив этому)

Я каждые две минуты доставала телефон и смотрела на карту приложения, ну где там наш водитель. а машинка кружила по району и казалось, что вот-вот она подъедет, но этого не происходило. А заряда в телефоне было все меньше и меньше.

И в итоге он разрядился и мне не оставалось ничего другого, как ожидать вызванный Убер. Хорошо, что номер машины я запомнила.

Потом я поняла, что это бесполезно и уехала на трамвае, который внезапно приехал.

Вечером я вернулась домой и обнаружила, что с меня списали 323 рубля!

За поездку, которой не было) Правда супер?

Как выяснилось, водитель все же явился на место встречи, постоял, подождал и уехал.

И вроде бы все верно. Правилами Uber предусмотрена оплата водителю за дорогу к вам, если поездка по каким-либо причинам у вас отменилась.

Но я посчитала эту ситуацию несправедливой.

Во-первых, я не рассчитывала ожидать машину час.

Во-вторых, детским креслом мы не воспользовались. А за это тоже снимают деньги по повышенному тарифу.

Поэтому я решила написать в службу поддержки свои мысли по этому поводу и посмотреть, что мне ответят.

Забегу немного вперёд. Деньги мне вернули и дальше больше. Как? Читайте дальше)

Итак, инструкция «Что делать, если Убер снял с вас деньги за поездку, которой не было»

  1. Открыть в приложении вкладку Помощь
  2. Выбрать поездку, по которой у вас возникли проблемы
  3. Описать в чем суть ваших претензий

Я написала возмущенное письмо один раз. Потом второй раз. А когда поняла, что мое лицо обветрилось от часа ожидания на морозе, то я написала в третий раз, но обращение начала со слов, что я являюсь одним из постоянных авторов на Айрекоменд и если мне не ответят, то я расскажу об этом всем на свете.

Очень быстро мне пришёл ответ:

Мелочь, а приятно)

Ну и спасибо за адекватность службы поддержки. Разрулили!

Читайте также:  Деньги что нужно собаке

Убер отличный сервис, но вот с водителями там в последнее время беда. Из-за этого вся идея сервиса идёт коту под хвост.

P.S. Предвосхищая вопрос: почему я час ждала машину, отвечу)

Это был час пик, центр города и вокруг ни одной свободной машины. и у меня садился телефон. Поэтому я берегла заряд и не звонила водителю. В общем равно других вариантов у меня на тот момент не было.

Источник

Осторожно, Uber! Неприятные сюрпризы в путешествии

Сегодня хочу поговорить о «наболевшем» — а именно, об Uber , известном конкуренте всех служб такси в мире. Несомненно, у этой компании есть свои преимущества (приятные автомобили, услужливые в большинстве случаев водители, иногда более низкие, на первый взгляд, чем в такси цены и т.д.), однако лично меня этот сервис разочаровал окончательно и я объясню почему. Я ни в коей мере не хочу никого отговаривать от использования Uber, но надеюсь. что мой личный опыт и рекомендации будут вам полезны.

Услугами Uber или такси я пользуюсь изредка — предпочитаю общественный транспорт. Однако иногда обстоятельства складываются таким образом, что без этого не обойтись — например, вы опаздываете в аэропорт или на встречу, или тащите слишком тяжёлые чемоданы и т.д. Особенно актуально использование Uber или такси в поездках, когда вы оказываетесь в незнакомых местах и вам нужно как-то добраться до места назначения.

Иногда такси или Uber — чуть ли не единственный способ передвижения. Такое, конечно, бывает редко, но вот например сейчас в Париже всеобщая транспортная забастовка. То есть транспорт не работает совсем, даже нет минимального сервиса (работают только две автоматические, т.е. без машинистов, ветки метро). Поэтому — только пешком, такси или Uber.

Если сравнить цены в приложениях для мобильного, Uber, как правило, показывает начальную цену ниже такси, на что и «ведётся» большинство клиентов. И я — не исключение. Но вот тут надо быть очень внимательным (да-да, из серии «скупой платит дважды»). Ниже я расскажу вам о трёх основных и очень неприятных сюрпризах от Uber на своём личном и неоднократном опыте, с которыми я не сталкивалась в приложениях такси и которые лично меня побуждают отказаться от услуг Uber.

1. Непонятки с ценой

У «Убер» такая вот официальная политика — цена на поездку складывается из различных факторов (доступности ближайших автомобилей, пробок и т.д.). То есть вы можете зайти в приложение и сначала увидеть одну цену, а затем, если вы зайдёте в приложение через несколько минут, то цена может быть в два раза выше, потому что уехал ближайший к вам автомобиль или на половине пути образовалась «пробка». Поэтому просто внимательно смотрите и «ловите» более низкую чем в такси цену на тот же маршрут.

2. Двойное «списание» средств

Это для меня самый неприятный пункт, по которому со службой поддержки Uber я выясняю отношения уже целую неделю. О чём идёт речь — в большинстве приложений такси цена за поездку либо списывается сразу, либо вы доезжаете до пункта назначения и оплачиваете. Как произошло со мной (несколько раз) в Uber (причём в разных местах и странах):

  • приложение показывает вам цену поездки, предположим, до аэропорта. Возьмём для примера 30,5 евро.
  • вы соглашаетесь, нажимаете «подтвердить» и Uber тут же списывает у вас с банковской карты эту сумму.
  • приезжает машина, довозит вас до места назначения и. неприятный сюрприз, с вашего счёта списывается ещё раз — уже 31,4 евро.

Далее, после тонны электронных переписок с клиентской поддержкой Uber выясняется следующее: как они объясняют, «во избежание мошеннических действий со стороны клиентов» Uber сначала блокирует на вашем счету начальную сумму поездки, а затем ещё раз списывает финальную стоимость, которая, как правило, чуть выше (об этом я отдельно расскажу в пункте 3). То есть что получается? Вместо 30,5 евро поездка обходится вам в 30.5 + 31,4, то есть в 61,9 евро.

Как объясняют в Uber, изначально заблокированная сумма в 30,5 евро не списывается со счёта, а только блокируется, а списывается лишь финальная — 31,4. То есть, по объяснениям Uber, эта начальная сумма в 30,5 евро вернётся к вам на счёт.

А тут внимание: возврат суммы в зависимости от банка происходит от 9 до 45 рабочих дней. То есть вы смело можете распрощаться с этими деньгами на весь этот срок! Я всё ещё жду:))

То есть представьте: вы съездили в отпуск, у вас осталось совсем немного денег с собой. Вы решили оплатить Uber до аэропорта и потратить немного оставшихся денег на подарки в Duty Free. А вот и не получится — потому что те 30 евро, которые вы хотели потратить на приятные сувениры и безделушки для своих родных и близких, заблокировал Uber на срок до 45 рабочих дней. Неприятно? По-моему, очень. Возможно, миллионерам все эти блокировки несущественны, а обычным путешественникам — они очень даже болезненны.

3. Плата за ожидание, которой не было

В пункте 2 я упомянула о том, что вторая списанная Убером сумма чуть превышала начальную. Как правило, эта разница незначительна (до 70-200 рублей или 1-3 евро) и, видимо, это рассчитано на невнимательных клиентов.

Однако меня заинтересовало — а почему так?

И тут — опа — ещё один сюрприз: эти деньги списываются за ожидание вас водителем (это можно увидеть в счёте-фактуре)! Ну хорошо, если это действительно так и водитель действительно вас ждал, однако внимание: НИ В ОДНОЙ ИЗ МОИХ ПОЕЗДОК ВОДИТЕЛЬ НЕ ЖДАЛ МЕНЯ НИ МИНУТЫ ! Ждала всегда я, и зачастую довольно долго.

Со мной такое незаконное списание произошло, как минимум, трижды!! Причём в разных странах.

Отдать должное клиентской поддержке Uber — они реагируют на обращение довольно оперативно, и вот эту небольшую разницу в цене за якобы ожидание быстро возвращают (эти 1-2-3 евро). Что нельзя сказать об упомянутой в пункте двойной оплате — сколько её ждать «обратно» непонятно — Uber отписывается — «обращайтесь в банк», а в банке называют сроки до 45 рабочих дней. Вот такие дела!

Читайте также:  Чековая книжка для получения денег в банке

Однако написать в customer support Убера тот ещё квест — приложение в этом смысле настолько неудобное и так «гоняет» вас из одного пункта в другой, то найти в нём где написать жалобу тоже непросто. Очень неудобное для отправки запросов приложение! Тоже наводит на мысли, не так ли?

Поэтому я даже в какой-то степени благодарна всеобщей французской забастовке — она помогла открыть глаза на все эти неприятные Uber-сюрпризы.

Ещё раз обращаю внимание на то, что я никого не призываю отказываться от услуг этой компании. Просто будьте внимательнее. А я всё же отдам предпочтение общественному транспорту либо в крайних случаях — официальным службам такси. Из всего вышеперечисленного эта политика двойного замораживания средств Uber мне кажется особенно возмутительной — и это моё личное мнение.

А у вас были неприятные истории с Uber или такси?

Источник

Uber — отзыв

Uber: как вернуть деньги за отмену нечестного заказа и наказать горе-водителя

Быстрый ритм столичной жизни заставляет нас всех часто или редко пользоваться услугами такси. Лично мне, как человеку современному, ценящему время и предпочитающему пользоваться благами цивилизации и современных технологий, удобнее всего заказывать такси не по-старинке — по телефону, а онлайн. А как человеку экономному, мне удобно искать наиболее выгодные варианты.

На моих гаджетах установлено два приложения по вызову такси: Яндекс.такси и Uber. Раньше компанию им составлял Gett, но был отвергнут, как необоснованно дорогой. Убер с Яндексом соседствуют и используются практически одинаково, выбираясь в зависимости от места отправления (Убер почему-то намного сложнее поймать даже в ближайшем Подмосковье), стоимости (повышенные или пониженные ставки), обещанной скорости подачи автомобиля. Сравнивать приложения и сервис здесь я не буду — ограничусь описанием преимуществ и недостатков Убера с точки зрения потребителя и способы решения реально происходящих со мной или моими друзьями проблем, одна из котопых произошла не далее, как вчера утром, когда нерадивый водитель хотел обмануть меня и забрать честно заработанные средства, но получил по заслугам.

Итак, преимущества такси Убер.

1. Доступность и стоимость. Если не учитывать «пиковые периоды» с повышенными ставками, Убер — наиболее доступное по цене такси. Даже если вы едете на небольшое расстояние (например, пары-тройки станций метро), разница в стоимости с другими сервисами и службами такси может составлять около 50 рублей. Если вы пользуетесь такси часто, в месяц эта разница может выливаться в ощутимую сумму.

2. Промокоды и акции. Про промокоды Убер говорить ещё раз бессмысленно — на сайте, кажется, миллион рекомендаций о том, как ездить бесплатно или почти бесплатно. Но даже если друзья и знакомые, которым можно впарить промокод, у вас кончились, часто есть возможность проехать за копейки. Акции Убер любит и устраивает с завидной регулярностью. Это могут быть как скидки на заказы (у меня были до 50% на поездки от 200 рублей), о которых вас информируют по почте, так и совершенно внезапные снижения тарифов, о которых, к сожалению, не предупреждают. Пример из жизни: однаждынам удалось доехать со с.м. Пушкинской до Мытищ за 180рублей в вечернее пиковое время. Для людей, плохо разбирающихся в московских тарифах и расстояниях, поясню, что обычно этот путь оценивается в 350-500 рублей в зависимости от пробок и времени.

3. Возможность изменения маршрута. Если вдруг по дороге вам вздумалось заехать в любимую булочную на другом конце города или поехать не домой, а в ночной клуб поближе, это не вызовет никаких проблем, даже если с вас уже сняли стоимость поездки с карты. Система пересчитает стоимость поездки и либо спишет, либо вернёт разницу.

4. Оплата по безналу. Да, для меня это принципиально и важно.

5. Повсеместность. Очень удобно, когда ты можешь использовать одно и то же приложение, где бы ты не находился: в Москве, Ленинградской области или на юге. Ты просто открываешь Убер и едешь, не занимаясь поисками местного нормального такси. Насчёт заграницы сказать не могу — ни разу не использовала, но отзываются и об этом положительно.

6. Отзывчивая служба поддержки. Если знать, как с ней общаться.

7. Доставка с помощью Убер. Очень удобная функция, не раз пришедшая на помощь в работе, когда нужно было доставить что-то из пункта А в пункт Б. Это значительно дешевле курьерских услуг, если в вашей компании в штате нет курьера. Для повседневных нужд, думаю, также кому-то будет полезно.

8. Создание шаблонов. Часто используемые адреса не надо вводить вручную: достаточно добавить шаблоны «Дом», «Работа» и т.д.

Минусы.

1. Водители и автомобили. Подключиться к Уберунамного легче, чем к любому другому известному сервису. А это означает, что здесь очень разношёрстный контингент и водителей, и авто. Ничего не имею против Калин и Акцентов! Но имею что-то против водителей, способных заблудиться даже с навигатором, и дребезжащих автомобилей, грозящих развалиться. Отсюда много неприятных вытекающих последствий.

2. Предварительное списание денег. Даже если я не буду отказываться от заказа, что-то может пойти не так по вине водителя или форс-мажоров. Тот факт, что я уже заплатила, напрягает чисто психологически.

3. Отсутствие реального времени подачи автомобиля до подачи заказа. Такси мы чаще всего пользуемся, когда опаздываем или спешим, верно? До подачи заказа и назначения машины на заказ, система будет показывать вам время подачи ближайшего автомобиля. При этом совсем не обязательно, что заказ примет именно водитель этого авто. Возможно, он сейчас занят (курит, например), или ему не хочется ехать из центра на окраину, или он не хочет размениваться на заказ за 100 рублей, а может, ему просто не понравилось ваше имя или неправильно встали звёзды. Конечно, водителей Uber не гладят по головке за частые отмены, но давайте будем честны: ещё ни разу ко мне не приезжала машина в обещанные 2-5 минут — обычно заказ берёт водитель, находящийся минимум минутах в 7-10. Мой личный максимум — ожидание водителя в течение 25 минут вместо обещанных трёх. Я ценю своё время, а в этой ситуации не могла отказаться от заказа, потому что — читай п.2 и потому что:

Читайте также:  Кризис 2020 что будет с деньгами

4. Платная отмена заказа. Даже если вы выбрали наличную оплату, на вас повесят долг в 100-200 рублей за отмену заказа ( в зависимости от тарифа). В случае, если вы оплачиваете заказ картой, эти деньги просто не вернутся к вам на счёт. Бесплатный отказ идёт только в том случае, если вы совершаете его в течение 5 минут, что сделать получается далеко не всегда. Факт печальный и гнетущий, т.к. большинство моих знакомых отказались от Убера именно из-за этого: по какой-то причине им пришлось отменить заказ (чаще всего — из-за п.1), а списанные деньги вернуть не удалось, т.к. служба поддержи плохо идёт на контакт. И это уже следующий пункт.

5. Недоступность службы поддержки. Оставить жалобу или оспорить что-либо можно исключительно с помощью имеющихся в приложении форм. Они достаточно ограничены, а телефонов нигде не указано (не уверена, что они вообще есть). И именно поэтому я и приведу мануал, как общаться с СП Uber так, чтобы от этого был толк.

Общение со службой поддержки и возврат средств с Uber.

Служба поддержки такси Убер работает только через приложение. Вы не сожете позвонить им или написать письмо — только воспользовать стандартной формой, в которой имеется возможность высказать и свои мысли.

Есть простые ситуации, которые решаются почти автоматически. Например, создание копии квитанции или возврат забытых вещей (второе, конечно, зависит и от водителя). Но бывают ситуации, которые решить в автоматическом режиме непросто. Некоторые из них — серьёзно или не очень могут ударить по вашему кошельку.

Я расскажу только о тех, с которыми я столкнулась лично или в решении которых принимала участие.

1. Списание средств за чужие поездки.

Итак, проблема. представьте себе ситуацию. Молодой человек живёт в Зеленограде, работает в Москве. В 9 утра выходит на работу, и вдруг ему приходит оповещение о списании средств и квитанция о его поездке с Uber. Пытаясь разобраться в ситуации, молодой человек понимает, что средства списали за поездку по Италии, где он не был никогда в жизни. Причём сумма — немаленькая. Пока он разбирается, деньги списываются за ещё одну поездку.

Решение: 1. Заблокировать карту и решать проблемы на стороне банка. 2. Написать в СП Убера по пункту «Помощь => Аккаунт, оплата, списания => Я не знаю, за что с меня были списаны средства => Неизвестное списание с моего счёта». На предложенной странице вам нужно будет указать свой номер карты и информацию о списании, приложить скрин и в свободной форме описать ситуацию. Основное правило общения с поддержкой Uber — пишите доходчиво, спокойно и по существу. Вам нужно максимально точно описать проблему и указать причины, доказывающие вашу невиновность. В данном случае — тот факт, что вы находились в другом месте и не привязывали свою карту к аккаунтам брата, свата, троюродной бабушки. Возврат средств в данной ситуации возможен только в случае, если вы будете общаться с поддержкой спокойно и доходчиво, без скандалов и угроз. Т.к. вины сервиса здесь, по сути, нет — считать данные вашей карты могли любым другим способом.

2. Списание средств за отмену заказа Uber.

Следующая ситуация. Допустим, вы вызвали такси и уже ожидаете его на перекрёске у булочной. Водитель едет долго, а когда наконец приближается к месту, останавливается за два квартала и включает функцию ожидания. На улице дождь и вы на каблуках — идти два квартала не то чтобы лень, а просто зачем тогда вызывать такси. По звонку водителю вы пытаетесь объяснить, что он подъехал не туда, на что он отвечает, что не знает, где находится Малозадрюпинский переулок, зало стоит на Большой Задрюпинской улице, где и ждёт вас. Уже начиная выходить из себя, вы говорите ему, что никуда не пойдёте. Водитель начинает кружить по району, пару раз (случайно или специально) проезжая мимо вас, но ни разу не остановившись. Вы отменяете заказ и идёте домой пешком — дождь вполне соответствует вашему настроению. За заказ списывается стоимость отмены.

Решение: под каждым заказом в приложении есть пункт сообщения о проблеме. В этом случае нам именно туда в подпункт «С меня была списана стоимость отмены». По описанию проблемы совет тот же: описывайте её полно и доходчиво, с указанием нюансов и ожидаемого результата (например, вернуть средства и наказать водителя). Не стоит жаловаться несколько раз, если на предыдущее сообщение вам долго не отвечают: ни одно обращение не будет пропущено, ответ дадут на все. Более того, ответ придёт вам на почту, и вы сможете отвечать уже в режиме мэйл-переписки.

3. Списание средств за поездку, которая так и не была осуществлена.

Или другая ситуация. Вы вызываете такси, но вместо обещанных двух минут ожидания приложение высвечивает вам 25. Машина водителя на карте стоит где-то в отдалении и не движется. По звонку водителю вы узнаёте, что он застрял в пробке, и будет не скоро. На просьбу отказаться от заказа, чтобы его взяла машина поближе, водитель отвечает отказом. После чего он включает функцию выполнения заказа, даже не доехав до вас. При отмене с вас списывается не стоимость отмены, а ещё и средства за вроде как частично совершённую поездку. Вы вызываете другое такси, но в пункт назначения всё-таки опаздываете.

Решение: в жалобе на поездку выбираем пункт «Я не согласен со стоимостью поездки => Мои место посадки и пункт назначения указаны неверно». И действуем по той же схеме, как и в прошлом примере.

Вывод: вы всегда сможете вернуть средства, если вы правы. Главное — уметь это делать

Вцелом же Uber — очень неплохой сервис длявызова такси. А косяки случаются у многих компаний.

Спасибо за внимание!

Источник