За что в яндекс такси списывают деньги после оплаты поездки



За что «Яндекс. Такси» снимает дополнительные деньги

«Яндекс. Такси» является одним из самых популярных агрегаторов такси в России. Ежедневно сервисом пользуется 50 миллионов человек в сутки. Однако даже в 2021 году происходят системные ошибки, из-за которых клиенты платят дважды или с их счетов снимают по 50-100 рублей, хотя они не делали заказ.

Почему списались деньги без поездки

Если вы регулярно пользуетесь «Яндекс. Такси» и указали данные электронного кошелька или банковской карты, то можете столкнуться с такой проблемой, что деньги были списаны, пока вы спали или просто находились дома, т.е. точно не заказывали такси.

Это происходит по нескольким причинам:

1. Технический сбой. Крайне редкий источник проблем, однако после крупных обновлений он вполне может случиться.
2. Взлом аккаунта. Если хакер вскроет ваш профиль в «Яндексе», то получит доступ ко всем сервисам, которыми вы пользуетесь. Благодаря этому он может заказывать еду, такси и покупать товары за ваш счет.
3. Ошибки при трансфере денег. Когда вы сделали заказ и сели в такси, деньги не были списаны сразу из-за ошибок в системе банка или недостатка средств на счету, поэтому они были переведены позже.

Что делать, если списали деньги?

Для начала вам стоит удалить данные карточки из сервиса. Это можно сделать по следующей инструкции:

1. Откройте настройки профиля.
2. Найдите способы оплаты.
3. Нажмите «Удалить карту» рядом с банковской картой.

Это поможет избежать повторных списываний. Затем обратитесь в техническую поддержку. Оператор проверит вашу историю платежей за последние несколько дней и найдет причину проблемы.

Как вернуть средства

Это можно сделать 2 способами: через службу поддержки или с помощью полиции или прокуратуры. Ко второму варианту стоит прибегать только в том случае, если «Яндекс» отказался возмещать ущерб.

Обращение в техподдержку

1. Откройте приложение.
2. Перейдите в раздел «История поездок».
3. Кликните на кнопку «Помощь с заказом».
4. Напишите письмо.

Детально опишите ситуацию: сколько и когда было списано, с какой карты и т.д.

Вы также можете заполнить форму на официальном сайте «Яндекс.Такси». Укажите вариант «Что-то с деньгами», а в новом меню выберите «Поездки не было» или «Заплатил дважды». Впишите адрес электронной почты и расскажите о проблеме.

Если вы живете в Москве или Санкт-Петербурге, то позвоните по следующим номерам горячей линии:

• 8 499 705 88 88 (в Москве);
• 8 812 389 33 33 (в Санкт-Петербурге).

Как вернуть через правоохранительные органы

Сейчас полиция все жестче контролирует работу различных сервисов и отвечает на все обращения граждан. Если «Яндекс» откажется возвращать деньги, вам нужно составить претензию и отправить ее компании, написать жалобу в прокуратуру.

В течение 2 недель правоохранительные органы проверят обращение и примут его в работу или откажут. Вы получите письмо на электронную почту о статусе жалобы.

Скорее всего, вам не придется прибегать к помощи полиции, т.к. обычно она не только заставит «Яндекс» вернуть деньги, но и оштрафует компанию за нарушение законодательства на сумму до нескольких миллионов рублей. Благодаря этому «Яндекс» в 99% случаев сразу же возмещает ущерб и приносит извинения.

Вероятные трудности

Независимо от того, куда обращаться, вы столкнетесь с 2 общими проблемами:

1. Долгая обработка жалобы. После ее подачи у сервиса есть 5 дней на рассмотрение и принятие решения. В полиции этот срок может затянуться на месяц. Если же «Яндекс» одобрит возврат, то нужно ждать еще около 30 суток.
2. Неправильно составлено обращение. Если вы пишете письмо в «Яндекс» или прокуратуру, то нужно придерживаться официально-делового стиля речи, т.е. отказаться от ненормативной лексики, угроз, эмоций и т.п. Пишите четко и по делу, подтверждайте слова скриншотами.

Как обезопасить аккаунт хакеров

Чтобы взломщики не могли получить доступ к профилю «Яндекс. Такси» и другим сервисам, вам нужно придерживаться нескольких простых советов:

1. Регулярно меняйте пароль.
2. Привязывайте не зарплатную или основную карту, а дополнительную и храните на ней не больше 2-3 тысяч рублей.
3. Подключите двухфакторную аутентификацию. Тогда взломщику нужно будет узнать еще и генерируемый пароль, отправленный на ваш телефон.
4. Не сообщайте номер карты, срок действия и код безопасности. Не стоит фотографировать ее и выкладывать в социальных сетях.

В каких случаях нельзя вернуть деньги

Иногда пользователи заказывают такси, но отказываются за него платить или изменяют заказ, из-за чего снимается больше денег, чем планировалось. Чаще всего клиенты несут дополнительные расходы, если:

1. Отменили заказ после того, как машина подъехала. Вам придется заплатить за ожидание.
2. В прошлый раз на карте не хватило средств. В таком случае деньги спишутся после пополнения баланса.
3. Сделали дополнительную остановку или поехали на другой адрес. Если такси поехало не тем путем, который был сформирован при оформлении заказа, то итоговая сумма изменится.

Источник

Причины списания средств с карты без совершения поездки

Клиенты иногда сталкиваются с тем, что Яндекс такси списывает с привязанной карты деньги не после поездки, а просто в какой-то момент.

Возможные причины

Сервис может списывать деньги:

• За прошлую поездку, которая не была оплачена в виду недостатка средств на карте
• По ошибке работы приложения
• Из-за мошеннических махинаций

В любом случае стоит обратиться в поддержку для разъяснения причин.

Двойной тариф

Иногда оплата может произойти дважды, например, у вас может стоять оплата картой, но вы забываете об этом и расплачиваетесь наличными. В итоге в системе будет замечено, что оплата уже прошла, так как водитель отметит получение наличных, и компания вернет вам оплату по карте.

Как вернуть списание с карты в приложении?

Возврат списанных средств происходит по достаточно сложной схеме. Так как после завершения поездки деньги на вашей карте списываются не сразу, а спустя 2 часа после завершения заказа. Это происходит для того, чтобы все возможные корректировки в оплате поездки были произведены после её окончания, и в итоге с вас будет списана правильная сумма.

Все средства, которые списаны сверх необходимости, возвращаются в течение 30 дней после списания.

Возврат средств через приложение

Чтобы вернуть деньги за незавершенную поездку необходимо:

• Открыть историю поездок
• Нажать на кнопку с надписью «помощь»
• Выбрать пункт «Неправильная стоимость»
• Описать возникшую проблему
• Отправить обращение

Сроки разбирательств и возвратов

Рассмотрение жалобы, после того как вы подаете заявку о неверном списании средств, занимает до 7 дней. Процедура возврата средств, в случае положительного ответа, занимает еще 30 дней.

Источник

Списание Денег в Яндекс Такси, причины и варианты решения проблемы

Пользователи Яндекс Такси могут столкнуться с неприятными ситуациями, когда в сервисе списали деньги с карты без видимых на то оснований. В этом случае следует придерживаться определенного порядка действий, чтобы разобраться с причинами и по возможности вернуть свои средства.

Списание без совершения поездки

В некоторых случаях пользователь Яндекс Такси может заметить, что деньги списывались с банковской карты, хотя он в это время никуда на такси не ездил.

Причины

Списание денежных средств с привязанной к приложению карты может быть связано с:

• ошибками или техническим сбоем в работе приложения (в крайне редких случаях);
• действиями мошенников, которые получили доступ к аккаунту пользователя Яндекс Такси;
• оплатой оказанных услуг.

Что делать, если списали деньги?

Обнаружив ошибочное списание, нужно:

1. Удалить банковскую карту из приложения Яндекс Go, чтобы исключить последующие списания в случае мошеннических действий при взломе аккаунта.
2. Обратиться в техподдержку агрегатора с просьбой выяснить причину снятия денег.

Пример обращения по возврату списанных денег:

Как вернуть деньги

Для возврата денег прежде всего следует обращаться в службу поддержки, а затем уже в правоохранительные органы (если агрегатор отказал в возврате, а вы уверены в своей правоте).

Через обращение в службу поддержки

Если стоимость поездки была рассчитана или списана некорректно нужно:

1. Открыть мобильное приложение Яндекс Go.
2. Перейти к разделу «История поездок».
3. Нажать на кнопку «Помощь».
4. Выбрать пункт «Неправильная стоимость».
5. Описать в открывшемся окне суть своей проблемы.

Для решения проблем со списанием денег можно также обратиться в компанию:

1. Через форму на официальном сайте по ссылке https://taxi.yandex.ru/support/?lang=ru и выбрать соответствующую проблему в разделе «Что-то с деньгами» («Поездки не было», «Заплатили дважды и пр.). Здесь нужно будет указать свой e-mail, номер телефона, дату и время заказа такси (приблизительно) и описать свои претензии.
2. По бесплатным номерам горячей линии: 8 499 705 88 88 (в Москве), 8 812 389 33 33 (в Санкт-Петербурге).

Возможные трудности

При обращении можно столкнуться с такими трудностями:

1. Длительное время обработки заявки. После ее подачи иногда приходится ждать до 5 дней, в течение которых осуществляется рассмотрение жалобы и проверка изложенных в ней фактов. Если информация об ошибочном списании денег с карты в Яндекс Такси подтвердится, их возврат на счет может занимать еще до 30 дней. При этом пользователь не получает никаких уведомлений. Соответствующую информацию придется самостоятельно отслеживать по балансу счета.
2. Неправильный текст жалобы. При составлении заявки рекомендуется придерживаться делового стиля без эмоциональных и нецензурных выражений, угроз, оскорблений. При их использовании жалоба может быть оставлена без рассмотрения. Кроме того, важно излагать только достоверные факты в логичном порядке, без домыслов, поскольку сотрудники Яндекс Такси будут проверять всю указанную информацию.

Через обращение в правоохранительные органы

Если с агрегатором не удалось решить вопрос возврата денежных средств, но при этом пользователь сервиса уверен, что их списали неправомерно (в том числе в связи с мошенническими действиями), следует:

1. Написать заявление в отделе полиции.
2. Подтвердить факт списания с помощью выписки со счета, к которому привязана банковская карта.
3. Предоставить дополнительно отчет о поездке (если он отображается в приложении).

Двойное списание стоимости поездки

В редких случаях пассажир может столкнуться с тем, что Яндекс Такси списывает деньги за поездку два раза. Оказавшись в подобной ситуации не следует требовать свои деньги от водителя, поскольку он никак не влияет на процесс оплаты безналом. Нужно как можно быстрее написать обращение в службу поддержки через приложение. При этом, с возвратом повторно списанных средств проблем практически не возникает.

Двойная оплата также возможна в случаях, когда пассажир забывает или не замечает, что по заказу отмечена оплата картой и рассчитывается с водителем наличными. То есть, таксист получает доход за один и тот же заказ дважды. Добросовестный водитель обязан в конце поездки сообщить пассажиру, что оплата производится безналом. Но, бывают случаи, что водители забирают наличные, надеясь получить двойную выгоду. Обращайтесь в ТП и транзакция будет отменена. Деньги автоматически вернутся, но эта процедура также занимает до 30 дней.

Как обезопасить себя от действий мошенников

Мошенники могут взломать аккаунт пользователя Яндекс Такси и привязать его к другому номеру телефона или указать свой номер в качестве дополнительного. Кроме того, иногда они взламывают электронную почту, куда направляется инструкция по смене пароля. Чтобы обезопасить себя от любых мошеннических действий, рекомендуется:

1. Привязывать к аккаунту для оплаты услуг такси не основную карту, а дополнительную и держать на ней небольшие суммы.
2. Периодически менять пароли, использовать для них сложные комбинации в связанных сервисах, не устанавливать один и тот же пароль для разных ресурсов.
3. Подключать для входа в аккаунты двухфакторную аутентификацию, когда кроме логина и пароля требуется подтвердить вход одноразовым паролем через смс-сообщение и т. д.
4. Не сообщать никому номер карточки и CVV-код.
5. Не передавать свои документы посторонним лицам, не публиковать фото с ними на страницах в соцсетях.

Совет: не привязывайте карту к приложению, а используйте сервис Apple Pay или Google Pay. Даже если мошенник получит доступ к вашему аккаунту Яндекс Такси, списать деньги он не сможет.

Списание денег за оказанные услуги

Списание средств не всегда связано со сбоями в работе приложения или мошенническими действиями. В некоторых случаях оно может быть обоснованным правилами агрегатора, о которых пользователь просто не осведомлен.

Списание при отмене заказа

Если отменить заказ, когда водитель уже прибыл на оказанный адрес и ожидает пассажира, будет списана стоимость подачи автомобиля. То же самое происходит, если не выйти к авто в течение 10 минут.

Погашение стоимости одной из прошлых поездок

Еще одна причина, когда Яндекс Такси списывает деньги с банковской карты – оплата за прошлую поездку, которая была не снята ранее из-за недостатка денежных средств на карте.

Дополнительная оплата времени ожидания

Кроме первоначально рассчитанной стоимости поездки может быть списана плата за время ожидания (расценки отличаются в зависимости от тарифа). Для каждого заказа предусмотрено несколько минут бесплатного ожидания. Если они проходят, к стоимости заказа будет добавлена дополнительная сумма в соответствии с тарифами.

Источник