За что водафон снимает деньги

Дневной пакет услуг Водафон. Что это? Как избежать потери денег?

🏠 Главная » ❶ Мобильная связь » Дневной пакет услуг Водафон. Что это? Как избежать потери денег?

Довольно частый вопрос по поводу дневного пакет звучит приблизительно так: Отключите мне дневной пакет услуг. Почему с меня каждый день снимаются деньги с моего счета?

Исходя из вопроса можно понять, что либо никто не читает условия тарифного плана, либо вообще с этим столкнулись с таким явлением первый раз.

Что такое дневной пакет услуг?

Любой тарифный план, причем мы специально подчеркнули слово «любой» имеет абонентскую плату. Да эта абонентская плата для каждого тарифного плана – разная, но она всегда есть и снимается автоматически, но что делать если денег на счету недостаточно. Для этого компания водафон придумала некий маневр назвав его дневной пакет услуг.

Суть дневного пакета заключается в том, что со счет абонента снимается сумма ежедневно, если дененг недостаточно для оплаты полного пакета услуг на месяц (абонплаты). Взамен этого ежесуточного платежа предоставляются как правило звонки внутри сети.

И самое важное

– дневной пакет услуг невозможно отключить
— Дневной пакет услуг будет сжирать деньги с Вашего счет до тех пор пока они не закончатся

Как обезопасить себя от снятия дневного пакета услуг?

Вариант 1. Пополнять счет вовремя или заблаговременно. То есть за один два дня до окончания срок действия пакета услуг на месяц. Проверить срок можно с помощью запроса *101*4#.
Вариант 2. Если нет желания платить деньги каждый день, то лучше пополнить счет на месяц и пользоваться полноценным пакетом в течении месяца.
Вариант 3. На счету должно быть либо 0 грн, либо сумма ежемесячного платежа в зависимости от тарифного плана.

Стоимость дневного пакета в различных тарифных планах

Тариф	Абонплата	Дневной пакет
4G Smart XS	45 грн	7 грн
4G Smart S	85 грн	7грн
4G Smart M	130	7 грн
Супер нет старт	125 грн	7грн
Супер нет Про	180 грн	7 грн
Супер Нет Unlim	260 грн	7 грн
Лайт+	85 грн	7 грн

Как видим стоимость дневного пакет не меняется в зависимости от тарифного плана, а все дело в том, что в этот дневной пакет входят лишь бесплатные звонки внутри сети и больше ничего. Если Вы забудете вовремя пополнить счет и будете использовать интернет, звонить на другие операторы, то за все это будет снята соответствующая плата кроме обязательного платежа в 7 грн.

Источник

Водафон ворует деньги

вляпалась в этот водафон и очень жалею. Пишу, чтобы другие не вляпались в эти обманчивые тарифы.

Раньше у меня был тариф мтс, 30 грн хватало на 20- 25 дней, но интернета маловато было в пакете, приходилось экономить Мне интернет нужен, решила поискать другой тариф. Я соблазнилась на тариф водафона М, там 50 грн в мес, бесплатно в сети и прилично ГБ интернета.

И вот пару дней назад действие пакета закончилась, я выговорила все деньги на счету (по условиям вне тарифа снимается 5 грн в день за пользованием интернетом) и мне отключили все. Вчера вечером я пополнила на 57 грн тел, а тут заковыка: тариф подключится с 12 ночи. Я это знаю, весь вечер телефоном не пользуюсь, ни разговоров, ни захода в интернет. Перед сном проверила счет — 53 грн., т.е. 4 грн куда-то «съело» ну то ладно, проехали, может фейсбук или что там обновлялось.

утром встаю на счету минус 2 грн и тел все так же не работает. Звоню в поддержку, оказывается с меня сначала сняли 5 грн за пользование интернетом после 12 часов ночи (я спала, тел рядом со мной стоял на подзарядке, я в доме одна, дети маленькие спали, они без меня воды боятся встать попить, не то что телефоном баловаться, возможно смартфон сам что-то обновлял или подкачивал обновления ПО, хотя у меня есть вай фай и подключение всегда в приоритете по вай фай), а потом уже сняли 50 грн за пакет М. У меня возник вопрос: а почему сразу же не сняли 50 грн за пакет, не подключили пакет и тогда интернет мне был бы бесплатный? ОТвет меня убил: «ну это у нас такая система. Я подом заявку на пересмотр вашего баланса, ее рассмотрят в течении суток.»

Итого уже 4 часа дня, а я без телефона. А тариф уже считается с сегодняшнего дня, т.е. он проплачен, мне смс пришла о его активации, но поскольку на счету минут, я пользоваться не могу. Ну бред.

А если бы на счету было больше денег и мой тел не ушел бы в минус по балансу, то этого снятия я в жизни не заметила бы. списали бы сколько угодно за что угодно и тю-тю.

Короче не переходите на водафон, тарифы вроде заманчивые по описанию, но потом всплывает куча здрочек и заморочек, попадаешь из них на деньги. За два месяца мне пришлось пополнить счет на 160 грн, именно из-за этих заморочек активации и снятий непонятно за что.

что интересно чтобы перейти на водафон с мтс нужно отправить смс ПЛАТНОЕ! а назад вернуться уже НЕЛЬЗЯ ни платно ни бесплатно. Нужно только номер менять. А мне менять не хочется он у меня уже лет 10 и легкий очень.

Источник

Снимают деньги непонятно за что. — Отзывы о Vodafone Украина

Поделиться отзывом
Ответить автору
Согласен с автором
Не согласен с автором
Пожаловаться
Страница отзыва

Постоянно куда-то деньги пропадают. И любят очень снимать за моб.интернет,который у меня отключен вообще на телефоне.
согласны

Комментарии к отзыву

Ответить автору
Пожаловаться на комментарий

Любые ситуации касательно финансов индивидуальны. Для проверки информации и решения Вашего вопроса нужно смотреть информацию по Вашему номеру. Напишите нам в личку Ваш номер и мы поможем Вам разобраться в ситуации а также подобрать выгодные услуги для экономии.

Ответить автору
Пожаловаться на комментарий

Уже не первый раз стыкаюсь с тем, что водафон снимает деньги за интернет, которым не пользуешься. Сегодня снова обращалась оператору с этим же вопросом, денег никто не вернул. Сказали, что у них видно, что подключение к интернету было- при том, что передача данных была уже сутки, как отключена. Сняли 7+7грн. В программе пишет 199мб интернета, а не 200-как по тарифу и они считают, что им пользуются. Хотя так он приходит изначально при подключении дневного интернета. Бессовестная компания, которой все мало. Постоянно такие приколы, как только есть деньги на счету. Пополнять нужно впритык, так как компания будет любыми способами снимать деньги со счёта. Позор.

Источник

Press any key to continue.

Блог о Windows, Linux, software, hardware, IT, internet и о прочем

среда, 18 мая 2016 г.

Vodafone Украина. Осторожно! Мошенники!

Вроде все понятно. Да и сами они говорят про простоту и прозрачность, где только можно. Решил я попробовать этой «простоты».

Начиналось все действительно просто. Подключил себе тариф Vodafone Red M. За 50 гривен мне начислили пакет услуг на месяц. Когда прошел месяц, я не успел пополнить счет, соответсвенно пакет услуг на месяц не подключился и у меня со счета начало снимать по 5 гривен в день. Когда деньги закончились, я решил пополнить счет. Арифметика не сложная. Если в день снимает по 5 гривен, то за месяц, при таком раскладе, вы заплатите 150 гривен. Что совсем не выгодно. По этому, через автомат самообслуживания я пополнил счет на 50 гривен, в надежде на то, что подключится месячный тариф. Но на счет упало 48 гривен, так как я не учел комиссию. Так как мне был нужен месячный пакет, я решил сразу же дополнить счет. Я учел, что со счета у меня снимет 5 гривен за дневной пакет услуг, по этому кинул специально больше — 10 гривен. Проверил счет- на счету у меня было 58 гривен. И вот тут самое интересное.

Первое, это то, что деньги со счета списываются не сразу. Проверил счет — на счету 58 гривен.
Звоню в тех. поддержку, объясняю ситуацию, мол не успел пополнить месячный тариф и спрашиваю:
— У меня деньги не сняло, что у меня со счетом? Подключился дневной или месячный тариф? Так как мне нужен месячный.
На что мне оператор отвечает:
— У вас сняло 5 гривен за дневной пакет услуг, а завтра спишутся 50 гривен и подключится месячный тариф.

И тут вроде все понятно и логично, не правда ли? Было 58 гривен. Сняло 5 гривен за день, остаток 53 гривны. 53 гривны достаточно для подключения месячного тарифа.

В общем, все работало: я звонил в интернет выходил. И вот через три дня я решил проверить счет. Какое было мое удивление, когда я увидел, что на счету 38 гривен. Я сразу же понял, что снятие абонплаты в 50 гривен не произошло. Система дальше снимала по 5 гривен в день.

Я сразу же позвонил в тех.поддержку, мол, такая вот ситуация. На что мне ответили:
— Вы не дождались снятия месячного пакета, а начали пользоваться услугами и у вас сняло 5 гривен, а остатка в 47 гривен было не достаточно для подключения месячного пакета.
На что я возразил:
— Почему, при достаточном балансе у меня не списалось за месяц, а списалось за день? Мне, что нужно было телефон выключить?
Но, внятного ответа мне не дали.

Так где логика? Я решил проверить информацию на сайте:

Я специально красным выдел, как производится списание средств. Так ли все просто и логично? Выходит нет. Если система должна списать денежные средства, проверив их условие достаточной сумы, то почему не проверяет? Где логика?
И самое главное, почему не выполняются условия, описанные на официальном сайте? Выходит чистой воды мошенничество! Проверить можете здесь: Официальный сайт Vodafone

Заключение. Снова звонил оператору, жалобу принять отказались. Сказали, что у меня снялся дневной пакет услуг, так как я не дождался SMS о месячной активации и начал пользоваться услугами. А я просто лег спать и не отключил интернет на ночь. Но, извините меня, где на сайте написано, что нужно дождаться SMS и не пользоваться услугами? На сайте в «Условиях пользования дневными пакетами услуг», черным по белому, написано:

В последующем, каждый день с 0:00 до 8:00, будет проверяться состояние счета и при наличии достаточной суммы будет произведено снятие стоимости и подключение пакета услуг на месяц.

То есть, когда система снимала 5 гривен, увидев в 0:00 использование интернет, она должна была сделать проверку, а хватает ли денег на подключение услуг на месяц? Ведь так написано на официальном сайте! Никаких других условий на сайте не указано.

Надеюсь все же, что компетентное лицо компании Vodafone прокомментирует данную ситуацию! Я обращался, к компании за комментариями на официальные страницы, Вконтакте, Твиттер, Фейсбук — в ответ тишина. Вообще, поражаюсь: даже пожаловаться некуда. Все, что я просил, или списывать деньги, как написано на официальном сайте или переписать условия на официальном сайте. Вот вам «Просто и прозрачно».

Источник

Куда уходят деньги с мобильного: изучаем причины потерь на счету

Prosto неприятно узнавать, что ваши деньги с мобильного счета исчезают в неизвестном направлении. А еще хуже, когда это становится системой, и пропадают не одна-две гривны, а целые сотни. Кто подъедает ваш мобильный баланс, и как с этим бороться, узнавал Prostobank.ua.

Краткое содержание и ссылки по теме

Как минимум раз в жизни каждый из нас задавался вопросом о том, куда внезапно исчезают деньги с его мобильного телефона. И если абоненты во всех бедах винят операторов мобильной связи, то те, в свою очередь, сетуют на невнимательность самих пользователей. В реальности с равной вероятностью виноватыми могут оказаться и первые, и вторые.

Когда ошибаются абоненты

Зачастую, в пропажах средств со счета виноваты сами абоненты. В тройке самых популярных способов «обнулить» баланс:

Как бы банально это ни звучало, но наши телефоны, болтаясь в женских сумочках или карманах джинсов, очень любят звонить сами при случайных нажатиях. Заканчиваются такие звонки только когда на другом конце сбросят вызов, или на счету вашего телефона больше не будет денег. Кроме этого, операторы часто отправляют СМС-предложения по покупке платных рингтонов, подписки на онлайн ТВ и другие услуги. Если Вы случайно активизировали сервис – тоже попадете на деньги.

звонки на городские номера.

Во-первых, стоимость звонков с мобильного на городской номер, как правило, в несколько раз дороже, чем между мобильными номерами. Они могут стоить более гривны за минуту разговора, о чем многие пользователи забывают. Во-вторых, большинство современных городских телефонных аппаратов оборудовано АОН (автоматическим определителем номера). А при звонке на номер с АОН время разговора отсчитывается с той секунды, когда определяется ваш номер, хотя для вас еще идут гудки. Таким образом, пытаясь дозвониться на городской номер, и пару минут послушав гудки, можно легко расстаться с суммой в 2-5 гривен в зависимости от особенностей тарификации вашего оператора.

Стоимость одной минуты звонка на городские номера у отечественных операторов в зависимости от тарифного плана. По исследованию компании «Простобанк Консалтинг» на май 2021 г.

Оператор

Стоимость звонка на номера фиксированной связи, грн/мин

обновления мобильного контента.

Смартфоны уже давно сами «залазят» в сеть за обновлениями программного обеспечения и новыми настройками. И если вы не отключили автоматическую передачу данных, то каждый день ваш телефон может «подъедать» ваш баланс. А стоимость одного мегабайта мобильного интернета у отечественных операторов колеблется от нескольких до 35 копеек, и если Вы любите висеть в YouTube или скачивать онлайн игры – дополнительные мегабайты могут Вам влететь в копеечку.

Стоимость одного мегабайта мобильного интернета у отечественных операторов в зависимости от тарифного плана. По исследованию компании «Простобанк Консалтинг» на май 2021 г.

Оператор

Тип протокола

Цена

в сети 4G сверх оплаченного пакета — 7 грн за каждые 200 МБ/день

10 грн/пакет из 100 МБ

Однако самое худшее начинается, если вы решите воспользоваться мобильным интернетом от отечественных операторов за рубежом. Телефон-то найдет настройки сети автоматически, а вот того, что вам пришлют расценки СМС-кой – никто не гарантирует. А стоимость 10 мегабайт мобильного интернета в роуминге может достигать несколько гривен. Следовательно, просто просмотрев любимый ролик на Youtube, или обновив любимую игру, уже можно «попасть» на сотни грн.

Когда хитрят операторы

Самый простой способ оператору мобильной связи поднять себе ARPU (средний доход с одного пользователя) – это сменить тарифный план пользователю. Согласно украинскому законодательству операторы мобильной связи имеют право изменять сами тарифные планы и стоимость услуг, а также переводить абонента на другой тарифный план.

Еще одна «фишка» мобильных операторов – взимание платы не на ежемесячной, а более краткосрочной основе, например, каждые 30 или даже 28 дней. Таким образов, Вам как минимум придется пополнять счет не 12, а 13 раз в год. Не говоря, уже о том, что Вы можете просто забыть вовремя оплатить абонплату и оказаться без связи, тогда как автоматическую настройку платежей с такой периодичностью поддерживает не каждый Интернет-банкинг.

У самих же украинцев мало рычагов, чтобы повлиять на политику операторов, за исключение того, что операторы мобильной связи обязаны информировать пользователей о грядущих изменениях. «Мы информируем абонентов о любой услуге или любом изменении – на сайте, с помощью рассылки текстовых сообщений, при звонке на номер информационно-справочной службы, и так далее», – рассказывает начальник отдела взаимоотношений с клиентами компании «Киевстар» Владимир Терехов.

«бесплатные» акционные услуги.

Сами операторы мобильной связи утверждают, что никогда и ни при каких обстоятельствах не подключают своим клиентам платные услуги без их ведома. «У нас нет такой практики. Абоненты нашего оператора должны сами подключить любую платную услугу», – комментирует начальник пресс-службы Lifecell Оксана Рудюк.

Теоретически это так, однако, никто не мешает оператору мобильной связи безвозмездно «подарить» вам некую платную услугу по акции. Пробный период пользования такой услугой может быть бесплатным, а через месяц-другой абонент уже и забудет о том, что у него подключена платная услуга.

Минимизируем потери

Общие выводы очевидны. Во-первых, стоит внимательно читать условия договора, который вы заключаете с мобильным оператором. Такую информацию можно посмотреть на сайте оператора или в центре обслуживания.

Во-вторых, если вы хотите избежать непредвиденных убытков из-за смены тарифного плана, следует периодически мониторить расценки вашего пакета на сайте оператора. Ведь известить об изменении ценовой политики вас могут любым способом (СМС, информация на официальном сайте или другим), и не обязательно самым удобным для вас.

В-третьих же, стоит деактивировать автоматические обновления на вашем «умном» телефоне и отключать мобильный интернет за рубежом. А кроме того, не забудьте изучить расценки на роуминг, если вы собираетесь пользоваться мобильной связью за границей, бывают достаточно выгодные пакетные предложения, которые лучше заказать заранее.

Кроме того, не забывайте блокировать клавиатуру телефона и сведите к минимуму звонки на городские номера. Если же с вашего счета уже списали большую сумму, или более того – объявился крупный долг, не стоит отчаиваться. Prostobank.ua на своих страницах рассказывает, что делать с неожиданными долгами и как защищать свои права.

Отрицательный баланс: миф или реальность?

миф первый: позвонив в кредит, можно выговорить миллионы.

«Большинство пользователей мобильной связи Украины – абоненты предоплатной системы обслуживания. Таких абонентов около 95%. Этот формат обслуживания исключает возникновение отрицательного баланса на счете. Если счет становится нулевым, исходящие услуги связи временно приостанавливаются, до пополнения баланса», – рассказывает Владимир Терехов, начальник отдела взаимоотношений с клиентами компании «Киевстар». Так что если вы используете свой мобильный для разговоров и СМС, не пользуетесь, например, услугами интернета в роуминге – то ваш баланс отрицательным не станет.

Впрочем, это не касается случаев, когда в рамках тарифного пакета с вашего счета регулярно списывают определенную сумму.

Кроме того, это не касается контрактных абонентов, но и для них размер потенциального долга при «стандартном» использовании телефона ограничен. «Для контрактных и корпоративных абонентов предусмотрены определенные лимиты, которые позволяют абоненту общаться в кредит, даже если баланс его счета – отрицательный. Такие кредитные лимиты устанавливаются условиями тарифных планов и зафиксированы в договорах с абонентами. В случае использования кредитных лимитов, исходящие услуги связи приостанавливаются», – поясняет Владимир Терехов.

миф второй: огромные счета по заброшенным сим-картам.

Как выяснил Prostobank.ua, чтобы получить отрицательный баланс на сим-карте, которой вы перестали пользоваться, нужно очень постараться. Обычно если абонент перестает пользоваться номером, то он просто блокируется через определенный срок без выставления каких-либо счетов. «В случае предоплаченных тарифов, услуги предоставляются только после пополнения счета. Соответственно, если абонент не пополняет свой счет, ему не предоставляются услуги связи. Если же абонент не пользуется услугами на протяжении длительного времени (стандартный срок жизни сим-карт – 365 дней), карта блокируется», – комментирует начальник пресс-службы Lifecell Оксана Рудюк.

Если баланс «тает на глазах»

Если вы замечаете, что деньги на вашем счету заканчиваются подозрительно быстро – требуйте от оператора предоставить вам детализацию расходов. И при обнаружении услуг, которые вы не заказывали – их немедленного отключения.

Но удобней всего – создать личный кабинет, скачав приложение Вашего оператора с их сайта или в Google Play / Apple Store.

Если вы уже потеряли приличную сумму денег, нужно обратиться в службу поддержки вашего мобильного оператора. А когда переговоры не помогают – идти в ближайший офис компании с письменно оформленной претензией и записывать дату, время подачи и имя оператора, принявшего вашу жалобу. Если «вина» на стороне оператора, то зачастую уже на этом этапе компания признает, что деньги с вас были списаны «ошибочно», «вследствие технического сбоя системы». Можно также писать жалобы на официальной страничке компании в соцсетях – как дополнительную меру, которая простимулирует более быстрое и эффективное рассмотрение вашей претензии.

Однако если не помогает и это – все равно есть два варианта. Первый – обратиться в суд, отстаивая свои права как потребителя. Правда, зачастую судебные издержки будут гораздо больше, чем сумма, которую вы должны компании. Второй вариант – обращаться в Национальную комиссию, которая осуществляет государственное регулирование в сфере связи информатизации. Если жалобы будут массовыми, вполне возможно, что Нацкомиссия инициирует внеплановую проверку оператора.

Даже если баланс на вашем счету внезапно опустился ниже нуля – не стоит паниковать. У вас еще есть время, чтобы разобраться в ситуации. Во-первых, операторы постараются вас известить. «Абоненты уведомляются с помощью СМС, при звонке IVR (с помощью предварительно записанных голосовых сообщений). Если баланс нулевой, при попытке совершить исходящий звонок, абонент также слышит сообщение», – рассказывает Владимир Терехов.

Прежде чем оператор перейдет к решительным действиям по взысканию с вас задолженности, пройдет еще определенный срок. «Мы в течение трех месяцев контактируем с абонентом-задолженником, присылаем напоминания по СМС, по указанному абонентском договоре адресу. Если в течение этого срока абонент не отреагировал, мы ждем еще несколько месяцев, и тогда уже применяем предусмотренные законодательством меры для взыскания задолженности», – рассказывает Владимир Терехов.

Как правило, этого времени достаточно, чтобы выяснить причину возникновения долга и проконсультироваться с юристами. В любом случае следует помнить, что компания также не заинтересована в репутационых потерях, как и вы – в потере честно заработанных денег. Потому в спорных ситуациях не бойтесь отстаивать свои права.

Как «уйти в минус» законно?

Законная возможность «уйти в минус» у абонентов мобильных компаний все же есть. «При нулевом балансе счета абонент может продолжить пользоваться услугами мобильной связи, если подключит специальную услугу кредитования», – рассказывает Оксана Рудюк. Бояться «звонков в кредит» не стоит: сумма таких кредитов для физлиц у отечественных операторов – 10-500 гривен, комиссия за пользование услугой – еще 1-25 гривен. А погашение кредита происходит при следующем пополнении счета.

Что же касается взысканий за несвоевременное погашение такого кредита, то тут возможно несколько вариантов. Например, если абонент длительное время не оплачивает задолженность, то может начисляться пеня. Как правило, в условиях договора с абонентом есть информация о порядке расчета такого штрафа. Однако при небольшой задолженности такой штраф может и не взиматься. В любом случае, наличие или отсутствие пени в вашем тарифном плане уточняйте у вашего оператора перед подключением услуги.

Источник