Меню

Заказала в инстаграм товар не привезли деньги не возвращают что делать



Возврат денег от продавца одежды в Instagram

Купила одежду в Инстаграмм. Продавец подобрал неверно размеры по отправленным мной меркам. Соответственно, я получила товар, совершенно мне не подходящий. Продавец отказывается осуществлять возврат. Говорит, у них возврата нет. В шапке профиля написано, что возврата нет. Как я могу вернуть товар и свои денежные средства? Чем это регламентировано?

Если в изложенной ситуации продавец является организацией независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальным предпринимателем, то на него распространяются положения Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». К приведенному способу продажи товара могут применяться правила продажи товаров при дистанционном способе.

Исходя из положений п. 4 ст. 26.1 указанного закона при дистанционном способе продажи товара потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Возврат денег за театральные билеты»,»float»:»left»>]»>

Источник

В бан. Что делать, если вас обманул инстаграм-магазин?

Когда-то инстаграм был опасен для нас лишь возможной передозировкой селфи и фото завтраков. Но за несколько лет площадка изменилась кардинально. Порой она уже начинает напоминать онлайн-гипермаркет. А некоторые используют расширившиеся возможности для наживы. Вы или ваши знакомые попадали в неприятные ситуации с инстаграм-шопингом? Если нет, мы только рады. Но о том, что делать, если вас обманул инстаграм-магазин, советуем почитать всем. Как не получить вместо дизайнерской одежды, органической косметики или ароматических свечей бан от продавца, обсуждаем с юристом Катериной Дорофеевой.

Можно ли перед заказом требовать у инстаграм-магазина документы?

— Инстаграм — рекламная площадка, а не магазин. Соответственно, информация о товаре должна соответствовать закону «О рекламе», а не о торговле в интернете. Однако ссылка на интернет-магазин, зарегистрированный в торговом реестре, должна быть. А вот уже в интернет-магазине должны быть ссылки на все обязательные документы. Запросить дополнительную информацию — право покупателя.

Я бы рекомендовала отказаться от покупок в магазине, где продавец не представляет запрашиваемые документы и не обосновывает такой отказ. Однако нужно понимать, что не все документы обязательны. У продавца их вполне может не быть на законных основаниях. Например, документы о добровольной сертификации товаров.

Покупатель перевел деньги на счет, но товар ему не прислали — это преступление?

— Взаимоотношения магазина и покупателя регулируются гражданским законодательством и договорными отношениями. Следует отталкиваться от того, что указано в договоре.

Каждую конкретную ситуацию необходимо рассматривать отдельно. В любом случае, если у покупателя есть сомнения в прозрачности действий продавца, лучше воздержаться от покупки.

Написать заявление в милицию — это право, и им можно воспользоваться всегда. Однако, есть ли в конкретной ситуации состав преступления, будут решать правоохранительные органы.

Читайте также:  Сколько денег дают мужчине который родит ребенка

Сколько дней должно пройти от момента заказа до поступления товара к покупателю?

— Отдельной нормы законодательство не содержит, срок поставки должен быть согласован сторонами. Если он не согласован, можно ставить вопрос о признании сделки незаключенной и возврате предоплаты. Если срок нарушен, появляется возможность взыскания неустойки.

Законно ли требовать у покупателя полную предоплату?

— Условия оплаты за товар согласовываются сторонами. Если всех устраивает предоплата, это вполне законно. Самый яркий пример — покупки на известных китайских площадках: покупатель вносит полную предоплату минимум за 30 дней (а иногда и за 90) до момента фактической поставки.

Если просят расплатиться за товар только наличными при встрече, стоит волноваться?

— В соответствии с законом «О защите прав потребителей» у покупателя должно быть право выбора: оплата наличным или безналичным способом.

Вещь нельзя примерить, вернуть ее можно лишь в течение 14 дней — это законно?

— Да. В соответствии с законом «О защите прав потребителей» у покупателя есть право вернуть товар в течение 14 дней без объяснения причин, за исключением товаров, перечисленных в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату.

Возможность и условия примерки перед покупкой необходимо уточнять у продавца. Закон не обязывает его предоставлять такую опцию. В сегодняшней ситуации это, скорее, конкурентное преимущество.

Что делать, если фотография в инстаграме не соответствует виду вещи в реальности?

— Фото должно соответствовать описанию товара, но это субъективный фактор. Все понимают, что фото можно сделать с разных ракурсов.

Если товар надлежащего качества, но не соответствует пожеланиям покупателя, его можно вернуть в течение 14 дней. Если товар ненадлежащего качества, его можно вернуть в течение всего гарантийного срока.

Получится ли решить возникшую проблему, если не дали чек? И можно ли его требовать?

— Можно. Нужно понимать, что покупатель вправе требовать чек при очной покупке. Продавец не может в этом отказать. За исключением случаев, когда продавцу законодательно разрешено осуществлять торговлю без использования кассового оборудования, но даже в такой ситуации можно потребовать выписать квитанцию с информацией о покупке. Что касается безналичных платежей, банковская транзакция в любом случае будет подтверждением перечисления денежных средств в адрес продавца.

Меня обманул продавец: что делать? Разбираем популярные ситуации с юристом

Тот самый случай, когда стоит учиться на чужих ошибках. Потому мы попросили юриста Анастасию Жаврид прокомментировать распространенные истории об инстаграм-шопинге, которые закончились провалом.

Решила заказать тапочки, сначала оплатила, потом решила отзывы найти. Нашла, наивно решила вернуть деньги, и, конечно же, меня заблокировали.

Анастасия Жаврид: «Делаю вывод о том, что заказ был сделан через соцсети. А это уже нарушение со стороны продавца. Интернет-магазин не может принимать заказы через инстаграм или другую социальную сеть. Что можно сделать в этой ситуации? Во-первых, разыскать интернет-магазин, если он вообще есть. Посмотреть на сайте УНП предпринимателя. Во-вторых, можно оформить жалобу в отдел торговли того района, где оформлен предприниматель.

Жалобу можно оформить и в письменном виде, и в электронном виде через сайт. Необходимо изложить историю покупки (увидел товар на сайте, решил купить и оставил заявку, оплатил, возникла неприятная ситуация) и просьбу — проверить деятельность магазина на соблюдение норм законодательства.

Если этот предприниматель нигде не оформлен и УНП нет, здесь, конечно, лучше написать заявление в налоговую. О милиции вряд ли будет идти речь, это гражданско-правовой спор. Осуществление предпринимательской деятельности без регистрации».

Итак, повторяем. В инстаграме магазин вправе лишь рекламировать товары и услуги. Получается, продавец не мог принимать заказы в директе изначально. Подавайте жалобу.

А что делать в ситуации, когда заказ задерживают и даже не сообщают, когда он придет?

Заказала платье, сделала предоплату. Сроки отправки были указаны: 2-5 рабочих дней. По факту прождала 7 рабочих дней, написала. И, как оказалось, у магазина оплата не прошла. Они ни разу мне не написали: ни про то, что сроки отправки больше из-за задержек, ни про то, что оплата не прошла. Ни одного сообщения.

Все это время я писала им сама, чтобы вытянуть ответ. Когда прошло 5 рабочих дней, я попросила уточнить, когда все-таки будет отправка, на что мне ответили, что у них задержки. Тогда не было даже намека на то, что оплата не прошла. Деньги с карты списаны, и у меня есть тому подтверждение. Есть скриншоты нашей беседы.

Читайте также:  Сколько надо денег для открытия такси

Написала им затем, что отказываюсь от платья и жду после их «проверки» деньги на карту, на что они мне ответили: напомните нам в понедельник!

Анастасия Жаврид: «Если продавец берет предоплату, он обязан обеспечить доставку в указанный срок. Если сроки доставки нарушаются, клиент может или потребовать деньги назад, или согласиться на новые сроки доставки. Но это всегда выбор клиента — согласно закону «О защите прав потребителя». Если клиент просит деньги назад, а магазин отказывает, у нас вновь есть отдел торговли того района, где зарегистрирован предприниматель. Туда можно обращаться с жалобой».

Так что на ответ «Мы задерживаемся» у продавца прав нет. Если вам ничего не сообщили о новых сроках и даже не собираются возвращать деньги, можно подавать жалобу.

Предположим, в ответ от инстаграм-магазина не тишина, а предложение написать заявление о возврате денег. Но результат все равно нулевой.

Заказ был оформлен, предоплата взята 50%. Далее — фирма пропала. Раз в неделю, а теперь и в 2 недели, отвечают, причем обтекаемо. Срок изготовления был 10 рабочих дней. Выслали адрес электронной почты, на который нужно написать заявление с просьбой вернуть деньги. Заявление оформлено трижды, деньги не возвращают. Молчат. Блокируют тех, кто пишет негативные комментарии под их публикациями, закрывают доступ к сторис. Именинник остался без подарка, а я без денег.

Анастасия Жаврид: «Когда возврат якобы оформляют, но деньги не возвращают, а жалобы в отдел торговли или налоговую не помогают, нужно обращаться в суд. Хотя это может быть дорого. Для начала нужно составить и письменно оформить претензию в адрес магазина. Стоит изложить суть вопроса. Были переведены деньги за товар, а он не был доставлен. «Прошу вернуть деньги или буду вынуждена обратиться в суд». Такую претензию отправить заказным письмом можно без уведомления. Но нужен квиток, который подтверждает, что претензия ушла. Подобные дела о защите прав потребителя освобождаются от госпошлины со стороны физического лица. Тут сложностей возникнуть не должно. Но оформить исковое заявление может быть не так просто. Поэтому, скорее всего, понадобится помощь юриста. Хотя я рекомендую решать этот вопрос быстрее и надежнее через претензии и жалобы».

Что ж, надеемся, обойдется без суда. Но если заявления, претензии и жалобы не сработают, то инструкция у вас есть. А тем, кого инстаграм-магазины не обманывали, пускай наши советы больше не пригодятся. Предупрежден — значит вооружен.

Источник

Что делать, если вы купили товар в социальной сети, а вам его не прислали?

Покупки в интернете уже перестали быть чем-то необычным. Всё чаще мы приобретаем товары через интернет. Это просто и удобно, но не всегда безопасно. Одно дело покупать товар в известном интернет-магазине, а другое дело покупать в какой-либо социальной сети, например, Facebook, VK, Odnoklassniki или Instagram у непроверенного продавца. Но в этой статье мы не будем рассказывать про риски – вы и так их уже знаете. Рассмотрим такую ситуацию: вы связались с продавцом какого-то товара в одной из многочисленных социальных сетей, он вам пообещал выслать товар, но только после внесения предоплаты. Вам предоставили реквизиты счёта и вы успешно перевели деньги. Затем возможны различные варианты развития событий:

  1. Продавец не отвечает на сообщения или звонки;
  2. Продавец внес вас в черный список;
  3. Аккаунт продавца в социальной сети заблокировали;
  4. Продавец удалил свой аккаунт в социальной сети;
  5. Продавец не выслал идентификатор посылки, подтверждающий отправку товара по вашему адресу;
  6. Товар не приходит долгое время.
Читайте также:  5 грамм золота это сколько в деньгах

Если вы оказались в подобной ситуации и хотите вернуть свои деньги или же получить товар, рекомендуем придерживаться следующей инструкции.

  1. Сделайте скриншоты аккаунта продавца, товара, переписки в социальной сети. Желательно, чтобы на скриншоте была видна адресная строка браузера.
  2. Если вы переводили деньги через интернет-банк или через сервисы “Яндекс.Деньги”, “Qiwi”, “WebMoney” сделайте скриншот операции, по которой деньги были списаны в пользу недобросовестного продавца. На скриншоте должно быть видно наименование получателя денежных средств, номер его счета, дату и время операции.
  3. Если вы переводили деньги через банк, терминал, банкомат, и у вас есть квитанция, подтверждающая перевод, сделайте её копию.
  4. Напишите заявление по факту мошенничества в полицию по месту вашего жительства.

Как написать заявление о мошенничестве в полицию?

  1. Укажите наименование и адрес отдела полиции, в который вы будете подавать заявление. Как правило, при отсутствии информации о продавце заявление подается по месту жительства покупателя.
  2. Укажите ваши Ф.И.О., адрес, контактный телефон, адрес электронной почты.
  3. Подробно распишите обстоятельства общения с продавцом.
  4. Сообщите конкретные сведения о логине продавца в социальной сети, адрес его страницы в сети, дату и время перевода денежных средств, номер его счета в банке или электронной платежной системе, наименование товара и ожидаемый срок доставки товара.
  5. В просительной части заявления укажите на необходимость запросить всю имеющуюся информацию об аккаунте продавца в социальной сети; направить запрос в Банк или другую кредитную организацию, где открыт счёт продавца, на который был осуществлён перевод; определить его транзакции и счета, на которые осуществлялся вывод денежных средств, его IP адрес и другие идентифицирующие признаки устройства выхода в Интернет. Не лишним будет установить провайдера, предоставившего продавцу доступ в Интернет, запросить у провайдера информацию об этом абоненте.
  6. В заключение укажите на необходимость привлечь виновное лицо к административной ответственности по ст. 7.27. Кодекса РФ об административных правонарушениях, если сумма перевода не превышает 2500 рублей, или к уголовной ответственности по ст. 159 Уголовного кодекса РФ, если сумма перевода превышает 2500 рублей.
  7. Зарегистрируйте заявление в полиции. Сотрудник, который будет принимать у вас заявление, должен выдавать вам талон-уведомление с индивидуальным номером. По нему вы сможете получать информацию по вашему делу.

Обратите внимание, что процесс поиска лица, обманным способом похитившего ваши денежные средства, может затянуться на несколько месяцев. Также вас могут вызывать для дачи объяснений по делу.

В случае, если вы не знаете как правильно оформить заявление в полицию, то мы вам поможем и составим заявление о мошенничестве в режиме онлайн. Мы подготовим заявление и вышлем вам на электронную почту. Вам потребуется его только подписать и подать в отдел полиции.

После того, как личность продавца будет установлена, обратитесь к нашему юристу на сайте для получения консультации. В индивидуальном порядке мы расскажем что делать дальше и поможем оформить все необходимые документы.

Источник