Как сделать возврат товара в любом магазине Zara
Вещи, приобретенные в торговом отделе или заказанные в интернете, не всегда оправдывают ожидания потребителя. Если покупка не подошла, можете осуществить в магазине Зара возврат товара.
Какой срок для сдачи и обмена установлен в сети в 2022 году, какие документы потребуются от покупателя и куда обращаться, узнаете из статьи.
Что говорит закон
Права покупателей при возвращении или обмене продукции защищаются нормами Закона РФ от 07.02.92г. №2300-1.
Но крупные торговые компании устанавливают собственные правила, которые не противоречат действующему законодательству, а напротив, упрощают клиентам сдачу непонравившихся или бракованных вещей.
По закону потребитель вправе возвратить качественный товар, который не подошел по цвету, размеру или иным параметрам, в течение 14 дней с момента покупки. Бракованные изделия можно сдать в течение гарантийного срока.
Условия возврата товара в Зара
По правилам торговой сети возврат изделий возможен в любом магазине Zara, расположенном в том же регионе, где была совершена покупка.
Исключением являются вещи, приобретенные в ТРЦ «Галерея» города Санкт-Петербург. Они могут быть сданы только в этот же отдел.
Условия для сдачи изделия:
- отсутствие следов эксплуатации;
- сохранение товарного вида;
- наличие всех бирок и ярлыков.
Одновременно с товаром покупатель должен вернуть все коробки, упаковки, инструкции и прочие документы, которые были переданы ему вместе с продукцией.
Порядок действий
Чтобы сдать покупку:
- соберите документы для возврата;
- заполните заявление;
- выберите способ возвращения.
При сдаче вещи по причине обнаружения дефектов, Зара проводит экспертизу, и направляет письмо с результатами на e-mail потребителя. Если установлен производственный брак, получите возмещение стоимости продукции или замену на изделие надлежащего качества.
Необходимые документы
Для возвращения покупки подготовьте:
- заявление;
- копию паспорта;
- чек, подтверждающий оплату.
Если покупка совершалась через интернет-магазин, а чек был утерян, скачайте электронный дубликат чека в личном кабинете на сайте компании.
Составление заявления
Заявление составляется в простой письменной форме. Укажите в нем:
- информацию о покупателе;
- сведения о дате и стоимости покупки;
- перечень купленной женской одежды или иных изделий, с указанием марки, модели и артикула;
- данные о способе оплаты.
Деньги возмещаются потребителю тем же способом, которым производилась оплата. Если расчет был наличными, клиенту отдадут купюры, если товар оплачивался по безналичному перечислению – переведут средства на банковский счет.
Для этого в заявлении укажите реквизиты карточки. Если нет возможности получить наличные в отделе торговой сети, укажите в заявке способ компенсации средств через Почту России.
Образец
Получите образец бланка возврата непосредственно в торговом отделе в момент сдачи продукции или скачайте бланк заявления с сайта и заполните дома самостоятельно.
Куда обращаться
Изделия, приобретенные в торговой сети, подлежат возвращению через магазин. Интернет-заказы можно сдать несколькими способами:
- в торговый отдел;
- через курьерскую службу;
- в пункте выдачи заказов Pickpoint.
Если решили передать непонравившуюся вещь самостоятельно через торговый отдел, найдите адрес ближайшего магазина на сайте компании.
Чтобы оформить возврат товара курьером, авторизуйтесь в личном кабинете и оставьте запрос на курьерские услуги. Вещи заберут в течение 1-2 рабочих дней.
Если курьер не забрал посылку в установленный срок, подайте заявление на возвращение повторно.
Чтобы вернуть вещи через постамат Pickpoint заполните в личном кабинете запрос на возврат товара. Сотрудники Zara направят на e-mail ярлык, который необходимо наклеить на возвратный пакет. После чего отнесите посылку в ближайший постамат Pickpoint.
При возвращении вещей через постамат, отнести посылку необходимо в течение 5 дней после создания возвратной заявки.
Сроки возврата/обмена товара Зара
Заботясь о клиентах, магазин установил более длительный срок для возвращения вещей, чем предусмотрено законодательством. Потребитель вправе сдать изделие в магазин в течение 30 дней с момента покупки.
Деньги возмещаются покупателю не позднее, чем через 10-14 дней с момента получения уведомления о возвращении.
Перечень товаров, не подлежащих возврату
Правила возврата Зара содержат перечень вещей, не подлежащих сдаче в магазин:
- нижнее белье, за исключением детских маек, топов и боди;
- колготки, чулки, носки.
Также в Zara есть категория условно-возвратных изделий, т.е. такие вещи можно сдать только при выполнении определенных условий:
- одежда для плаванья – сохранена гигиеническая наклейка;
- аксессуары – не вскрыта оригинальная упаковка;
- парфюмерия и косметика при онлайн-заказе – не повреждена упаковка.
Возврат в интернет-магазин Zara
Для заказов, сделанных через интернет-магазин, обмен размера не предусмотрен. Если вещь не подошла, оформите возвращение и закажите другой товар. Сдача интернет-заказов обратно продавцу любым способом осуществляется бесплатно.
При доставке онлайн-заказа, магазин вместе с продукцией передает покупателю документацию на отмену. Для сдачи товара заполните эту документацию и передайте вместе с вещами курьеру или вложите в посылку для отправки через постамат.
При возникновении вопросов по возвращению интернет-заказа, обратитесь в службу технической поддержки компании.
Как вернуть покупку с зарубежного сайта
При необходимости вернуть товар, приобретенный на зарубежном интернет-ресурсе Zara, оформите заявку с помощью кнопки «возврат» в личном кабинете.
В заявлении укажите причину отказа от продукции, прикрепите фото и видео, подтверждающие брак, если именно он является причиной.
Срок рассмотрения заявки – 10 ней. После этого потребителю на электронную почту поступит письмо, с указанием дальнейших действий по пересылке возвращаемых вещей.
Что делать, если отказали в возврате
Если магазин отказывается принять изделие, подайте жалобу на сотрудников руководству. Это можно сделать одним из способов:
- в чате;
- через соцсети;
- по телефону горячей линии 88003336430.
Также обратитесь в службу по защите прав потребителей. Роспотребнадзор обязан провести проверку по заявлению и наказать магазин, при выявлении нарушений.
Резюме
При возвращении вещей в магазин Zara помните:
- срок на сдачу продукции – 30 дней с момента покупки;
- вернуть изделия можно в любой торговый отдел компании;
- онлайн-заказы можно передать продавцу курьером, через постамат или магазин;
- приложите к изделию все документы, которые шли в комплекте;
- нижнее белье и чулочно-носочные изделия вернуть нельзя;
- денежные средства компенсируются в течение 2-х недель с момента получения возвратного заявления продавцом;
- если сотрудники Зара отказываются принять продукцию, подайте жалобу руководству торгового предприятия и в Роспотребнадзор.
Источник
Возврат Зара: товара, сроки.
Сеть магазинов одежды Zara пользуется популярностью как в России, так и в других странах. Однако, не всегда товар полностью устраивает покупателя. Возврат в Заре оформляется как на общих основаниях, так и на особых условиях. Компания заботится о своей репутации, поэтому в большинстве случаев идет на встречу клиентам. Если возникают проблемы,
Как оформить возврат покупателю.
В Zara возврат товара регулируется Законом № 2300-1 от 07.02.1992.
В соответствии с нормативно-правовым актом одежду можно вернуть в течение 14 дней после покупки, если она не подошла по цвету, комплектации, размеру, фасону.
Исключение составляют некоторые группы товаров. Не подлежат обмену и возврату нижнее белье, чулочно-носочные и некоторые другие виды трикотажных изделий.
Вернуть товар в установленный срок можно только при соблюдении следующих условий:
- изделие сохранило товарный вид;
- на одежде сохранены все бирки и ярлыки;
- изделие не находилось в употреблении.
В ст. 25 Закона № 2300-1 указывается, что покупатель имеет право на следующее:
- обменять изделие на аналогичное;
- поменять одежду на другую модель с пересчетом стоимости в любую сторону;
- расторгнуть договор купли-продажи и вернуть средства.
Для того, чтобы оформить возврат понадобится приготовить паспорт и чеки о покупке. Отсутствие платежных документов не является основанием для отказа в удовлетворении требований покупателя, если он другими способами сможет доказать совершение покупки.
По согласованию с продавцом покупатель может отложить обмен, если необходимой модели нет в наличии.
Возврат вещи из интернет-магазина.
В Зара срок возврата увеличен, если товар был куплен через интернет-магазин. Покупатель имеет право бесплатно вернуть покупку в течение месяца.
При этом изделие должно быть в идеальном состоянии. Обязательно должны быть сохранены все оригинальные этикетки.
Оформить возврат можно несколькими способами:
- в магазине торговой сети;
- через курьера с домашнего адреса;
- на пункте выдачи.
Обратите внимание! Вернуть товар через курьера или в пункте выдаче можно, если он был куплен через интернет-магазин. Возвращение одежды, купленной в торговой точке, доступен только в магазине сети.
В Зара интернет магазин возврат регулируется условия договора, заключенного между покупателем и продавцом. При этом учитываются нормы Закона № 2300-1.
Что не подлежит возврату в магазин.
Возврату не подлежат следующие группы товаров:
- предметы личной гигиены;
- лекарственные препараты;
- парфюмерия и косметика;
- нижнее белье;
- бытовая химия;
- технически сложные товары с гарантией не менее 1 года.
Допускается возврат нижнего белья в случае, если полностью сохранена заводская упаковка.
Срок для того, чтобы вернуть покупку.
Вернуть товар, приобретенный в интернет-магазине, допускается в течение 30 дней после его отгрузки со склада. При этом, нужно учитывать, что срок ограничивается 7 днями с момента получения товара.
Если покупатель использует любой из указанных способов, то возврат оформляется бесплатно. В случае, если клиенту удобнее применить другой способ, то расходы по возвращению изделия ложатся на него.
Для возврата одежды или другого изделия надлежащего качества в установленный срок необходимо, чтобы были соблюдены следующие условия:
- сохранена оригинальная упаковка;
- в наличии бирки и фирменные этикетки;
- имеются инструкции и другие предметы, идущие в комплекте.
Покупатель должен вернуть изделие в том же состоянии, что и получил. К товару необходимо приложить чек или квитанцию об оплате.
Возврат без чека.
Если документ был утерян, то его можно повторно получить в личном кабинете на сайте интернет-магазина. Это касается только продукции, приобретенной онлайн.
В Zara заявление на возврат рассматривают в кратчайший срок. При этом он не должен превышать 10 дней. Если продавец принимает положительное решение, то гражданину возвращаются средства, уплаченные за товар, в полном размере.
В случае, если покупатель пользовался собственным способом доставки, сумма, оплаченная за услуги, не возвращается. Когда клиенту товар доставлялся через курьера или пункт самовывоза, расходы за доставку берет на себя магазин.
Если магазин не принимает вещь обратно.
Магазин может отказать в возврате товара на следующих основаниях:
- вышел срок, оговоренный в договоре;
- изделие испорчено, потеряло товарный вид;
- одежда или другой предмет не является продукцией Zara и куплена в другом магазине.
Срок возврата продляется в случае, если в изделии обнаружен брак. В таком случае действуют гарантии магазина.
Если в договоре купли-продажи не прописан определенный срок, то он составляет 2 года со дня покупки. При этом, потребитель должен будет доказать, что дефект связан с заводским браком.
Товар низкого качества можно обменять или отдать обратно в магазин, вернув себе средства.
Допускается устранение дефектов за счет продавца или компенсация расходов, связанная с самостоятельным ремонтом. Возврат осуществляется теми же способами, что и для товаров надлежащего качества.
Куда пожаловаться на магазин Zara.
Если в магазине отказывают в принятии изделия обратно без веских оснований, то покупатель имеет право обратиться в следующие инстанции:
- Роспотребнадзор;
- Общество защиты прав потребителей;
- Прокуратура;
- Суд.
Перед подачей иска в суд необходимо провести процедуру досудебного урегулирования. К заявлению понадобится приложить обращение к руководству магазина и ответ на него. Иски, касающиеся прав потребителей, не облагаются госпошлиной.
+7 800 333 64 30 Горячая линия магазина
C понедельника по пятницу с 8:30 до 19:30 по московскому времени.
В субботу и воскресенье с 10:00 до 19:00 по московскому времени
Заключение.
Торговая сеть Zara ориентирована на клиентов. Поэтом в большинстве случаев руководство магазина идет на встречу, и проблем с возвратом товара не возникает, если соблюдены условия. Изделия должны сохранить товарный вид, на них должны находиться бирки, этикетки, заводская упаковка.
Продукцию, приобретенную через интернет-магазин можно вернуть в течение месяца. Покупатель может отдать ее обратно в пункте выдачи, через курьерскую службу или в любой торговой точке сети. Если изделие куплено оффлайн, то возврат оформляется только в магазине.
Источник